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用户运营如何做?产品经理从0到1全过程

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用户运营如何做?产品经理从0到1全过程
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一切连接产品与用户,能够产生产品价值和商业价值的手段就叫做产品运营。其包括三个部分:即内容运营、用户运营与活动运营,这三者统称为产品运营。而我们今天要说的就是用户运营。

一、什么是用户运营:

所谓用户运营,就是通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度,一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。

二、用户运营的核心:

就是把活跃用户的规模往上提,方式有两种:开源和节流,开的是注册的源、节的是流失的流。

用户运营的重心:吸引用户和用户留存


用户运营两方面总结图

1、吸引用户:

吸引用户应尽量从不同的渠道获取新用户,避免新用户来源单一对后期所造成的风险。

Android/iOS App:App Store、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。

PC站:网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。

手机站:网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。

以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道,在实际操作中需不断拓展和补充。

2、用户留存:

通过用户反馈,不断完善产品体验,满足用户需求,让用户用得更方便。具体措施如下:

及时传达产品信息,如:优惠活动、新功能等;

快速处理用户建议、反馈、问题等,建立专业的客服团队;

对用户反馈进行定期收集,分析用户数据,对产品进行快速迭代和优化;

提供必要的使用帮助,如:新功能使用引导、FAQ等;

核心用户贴心服务、关怀,如:生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上进行,接下来会提到 。


用户运营渠道图

三、用户运营渠道:

1、官方论坛;官方论坛未必是用户运营最便利的渠道,但是一定必须要的一个渠道。论坛可以作为产品教程的发布渠道,可以作为产品问题收集的渠道。

2、QQ群;QQ群的功能多,它可以被搜索,利于新用户的加入。

同时它有很多功能:可以发群公告;可以上传群相册、群文件;可以在群里发起投票;可以设置管理员,管理员可以是非官方人员,但是代表官方去处理用户报障和收集产品意见;QQ群还可以设置活跃等级,用与区分群成员的活跃程度,便于识别活跃用户和非活跃用户。

3、微信群:微信群相对于QQ群就显得更封闭一些,但是他的移动性更强。很多的用户可能都是上班族,在上班时间可能用QQ用的多,但是下班之后可以更多的时间都是花在微信上。所以微信群可以作为用户运营更为有深度的运营平台。


4、微信公众号、微博:这两个平台也是非常重要的用户运营平台,它们承载了十分重的信息发布的功能。微信公众号和微博也是很多活动的发起点,这里的即时通讯功能弱很多,适合作为用户咨询活动细则和反馈产品意见的平台。

5、百度贴吧、豆瓣小组等:这些第三方平台有十分庞大的用户基数,权限也很大。在这些平台上面寻找的用户可能都有不一样的属性,但是也会更加的精准,因为可能都是在某一领域下面进行拉新,对于建立更为完善的用户画像也很有帮助。

6、第三方论坛:还有很多的第三方论坛,可能是都是行业相关的论坛,他们会开辟跟产品相关的板块,这也是寻找用户和用户运营的基地。这些平台主要以导流为主,跟这些平台的版主或者管理员混熟,便于在这里发布产品相关的信息。

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