如何通过产品设计,提高学习完成率?

产品设计 2019-01-12 阅读原文

学生购买了课程,但是却不来上课的情况是比较常见的。那么,我们要如何通过产品设计,去提高学习的完成率呢?

“花了好几千,给孩子报名了一门网课,上了2次就不上了,哎”,家长说。
“小王,注意一下哈,最近报名用户上课率不乐观啊”,领导说。
“你觉得如何通过产品设计,提升学生的上课完成率?”,面试官说。
“学生报名后,也不来上课,怎么保证学习效果呢?”,老师说。
“我想提高一下,但报了课程,却坚持不下来,怎么办?”朋友说。

先看一个案例:读书打卡。

读书打卡.png

即你花199元购买课程,共学习60天,每天15分钟左右。且如果坚持成功打卡49天,企业全额退还你学费,还额外送2本实体书。

打卡方式是每天学习后,分享到你的朋友圈即可。

好了,说明完毕。

我们用四个问题来解析:产品设计中,如何提高学习完成率?有没有什么“套路”?

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两个原因:

  • 一是打卡是一个动作,需要学习者参与,让其有参与感,同时其也是一种仪式,让学习者有种完成学习后的快感;
  • 二是每个人都期望自己,在别人眼中有一个完美的虚拟自我。通过朋友圈打卡的形式,“逼迫”你去维护这个虚拟自我,就好像你对朋友做了一个承诺,承诺自己要上进、要学习,如果做不到就是辜负了朋友,也会让朋友小瞧了自己。

问题2.png

还是两个原因:

  • 一是满足学习者的确定性,即确定学习周期、学习时间;
  • 二是帮助学习者建立学习目标感,形成学习习惯。

问题3.png

让学习者有一定“容错”机会,减少100%对其造成的压力。

这就好比有些考试,出题方均会设置一个及格线(比如60分),及格即可通过,而并非满分。

问题4.png

依然是两个原因:

  • 一是利用其规避损失心理,“逼迫”其坚持打卡。即那笔购课金原本就属于我,必须坚持下去,否则就成了一笔损失;
  • 二是满足其“理所当然”享受意外所得心理。 即“那2本书是我通过努力奋斗、坚持学习所得,我受之无愧。”为此,其得坚持。

到此为止,案例分析完毕。

我们可以从中得到一些什么呢?一张图。

学习完成率设计.png

这张图又有何用呢? 用在产品设计中,提高学习完成率。

比如提升上课完成率。

  • 动机之损失规避。 比如:完成所有课程后,返还5-10%的课程款。或者更好的是,完成90%课程的学生,可以参与抽奖活动,中奖者可以全额退还学费;
  • 动机之虚拟自我。 比如:报名课程成功后,可以选择拯救一只流浪猫或狗。拯救方式是通过朋友圈发一份“声明”,承诺自己会按时上课赚取学分来喂养它,并保证把它养的白白胖胖后,再交给专业机构照顾。且每次喂养后,均可发朋友圈来更新其成长状态;最后成功后,还可再次发“声明”宣告完成拯救工作;
  • 动机之意外所得。 比如:坚持完成课程后,除了中奖者可返回全额学费外,所有人还可得到一份学习礼包。另每次上课还可参与抢学分红包,且参与答题互动、答对题、答题排名前10等均奖励学分,学分最终可兑换礼物或优惠券等;
  • 1个目标。 比如:完成学习可有机会获得全额退款的机会,且还可养大自己的小宠物;
  • 1个场景。 比如:周五晚上或周六,抽出2小时在家完成上课。可减少出门学习的出行成本,并争取预留给学生至少一天的休息时间;
  • 1条路径。 比如:固定周期、固定时间、固定教师上课,并在产品设计中给其一个明确且最短的上课路径即可;
  • 1个动作。 比如:每堂课均需学生签到,顺便给点学分奖励;或让其开一个上课学分红包。

最后,留一个讨论: 关于提升学生作业完成率,你有何想法呢? 欢迎留言讨论~

特别声明:国务院的《意见》已命令禁止:课外辅导机构不准留作业。但文中所指学生,不局限于中小学生,且此处更多讨论的是完成率的产品设计。

#专栏作家#

邢小作,微信公众号:邢小作之家,人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品,关注互联网教育,喜欢研究用户心理。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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