产品体验报告 | 要深度分析,不要表面赏析

产品设计 2018-12-08 阅读原文

能知道产品改进的工具,先上车吧!

某个时间我们下载了许多优秀的APP,定了伟大的目标“每天赏析一款优秀产品,学习前沿的交互和视觉风格,努力提高自己的审美和眼界,确保在工作中能迅速找到参考^_^…”

嗯,相信大家都有过类似的做法(不管你信不信,反正我信了)。自觉更新自己审美和眼界,值得表扬啊!(先给一颗糖吃)但是,时间一长你会发现 索 mei 然 luan 无 yi 味 si、没有突破,基本每个设计点都有共同的理论支撑,而且每次赏析只能停留在基本的交互体验和视觉风格上。

没有强大的数据支撑,不知道为什么这么做?只知道设计理论 却不知产品现状?只能看到“点” 却不知“面”的精彩?竞品的优劣势有哪些,我们应该如何改善?不知道?因为你没有做深度分析!

下面开始梳理我最近学习《产品体验报告》的一些心得,先上车吧,老铁!

一、什么是产品体验报告?

产品体验报告,是体验者在深入了解某个产品的 商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格,同时还包含了竞品主要功能的对标 ,是先有深度再到广度的分析报告,是全方位总结出来的图文报告。

这里的“体验者”可以是:运营、产品、交互、UI等产品相关人员, 现在已经不局限于产品经理做报告了 ,因为行业需要多元化人才嘛,同时也为你 跳槽、转岗、晋升打好基础嘛 (重点是为涨薪带来机会)~

既然是一份图文报告,就必须具备 可呈现、可阅读、可传承 的相关条件,类似于我们的工作总结、项目复盘等,产品体验报告也有特定的输出框架和规范。

二、写这个有什么用?

· 一般利用产品体验报告来指导产品改进;

· 用于加深对目标产品和目标岗位的了解,深度体验相关产品是必备流程;

· 也可以用于新入职或应聘时,为了摸清自身产品以及竞品而进行的研究分析、面试时也能证明你对该产品做了充分准备;

· 当然也可以用来了解一些新生产品、感兴趣的产品,拓展产品思维、设计思维。

产品体验是一个常规的手段,也是一个必要的流程,只有随时随地做到对行业,市场,用户的了解,才能在关键时刻提出合适的解决方案。

三、前期准备

熟悉产品&体验产品

熟悉APP是做报告的基础,可以根据自己的经验、看法,去体验它,感受它的优劣势。正如前面所说,这个优劣势 不光是停留在视觉、交互方面 ,还可以包括核心功能、特色功能等,甚至是战略层面的。每个人都是用户,所以不要怕判断错误, 大胆去感受、去思考、去提意见 ,然后把你的想法记录下来,零零散散的笔记没事,后面再统一整理,第一感受是最真实的。

在记录想法时候,最好把你的理由罗列出来:哪里好、哪里还可以优化、我应该怎么做?这个记录好了,后面写报告的时候会很轻松。当然也 不要闭门造车,尽量和身边的产品人员共同探讨 ,发掘他们对产品的看法,或许能收集到你遗漏的点。

如果是你参与设计的产品,那直接把你之前的设计思考和建议 复盘即可。

收集&整理资料

资料收集是一个比较繁琐的过程,需要多渠道去发掘信息,并把他们串联起来再分类,相信收集过后会对整个产品的 战略层、范围层、结构层、框架层、表现层(用户体验五要素) 有大致的了解,后面会根据这5个层面做产品解剖。

收集具体层面:需要了解APP的市场反馈:各端下载量、使用评论,以及这个APP有哪些竞品,这些竞品的相关数据又是怎样的。

如何获得数据?可以通过:手机应用市场、APP Annie、神策数据等数据网站来收集。很多自家产品还有内部研发的“数据观象台”,这些都能记录留存、转化、用户特征、行为、点击事件等重要数据,是产品报告中的有力证据。

收集宏观层面:可以直接通过公司官网、产品介绍、招聘网站、用研报告、运营报告等方式收集

分析资料

可以在写报告的时候同时进行。如果提前做好初步的资料分析,将会提高后面写报告的效率。

分析具体层面:

(1)根据用户的评论反馈初步判断,提炼关键信息点进行分类。同时可以查看竞品的用户评价,两者之间做对比,分析为什么会出现这些优势或差距;

(2)竞品的行为数据我们基本看不到,是人家的产品机密,我们主要是自家产品的行为数据,竞品只是参考意义;

(3)最后可以从功能、交互、视觉、运营的维度思考如何解决问题并优化,把这些都记录下来。

分析宏观层面:

根据搜集来的产品的背景、新闻、研究报告等信息进行分析, 提炼其中的重要观点 ,然后把这些观点按照“用户体验五要素”归类, 把搜集来的观点和自己对产品的想法进行碰撞 ,记录思考过程。

推荐工具

为了便于共享、传播及图片处理,产品体验报告通常以PPT的形式记录,因此我比较推荐的排版工具有: office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai

注意:制作一份产品体验报告,你要面向的是企业高层、上级领导、面试官、产品团队的同事、客户等,所以需要结构清晰,排版精美、简洁,这样才会让人很有读下去的欲望,正如文章开头所说:可呈现、可阅读、可传承。特别是自己以设计师的身份拿出报告的时候,排版是否精美、信息主次区分是否明显,也是对自身专业性的一种考量 (文章最后我会分享一些简单的模板供大家参考)

四、输出框架

讲到这里,准备工作就已经做的差不多了,现在我们开始规划写作思路。下面列举的是比较全面思路,可根据现状自定义框架(重点是产品分析那一步, 绿筛那部分 ):

五、体验环境

六、产品背景

产品背景可以结合上面宏观层面收集来的资料加以描述,尽量保证描述的逻辑性, 要让现状、痛点、价值、目标一目了然 。不要记流水账、也不要复制粘贴。具体思路如下:

可按照发散到聚焦、聚焦再发散的逻辑描述: 先介绍市场环境→当前环境造成什么问题→用户存在什么痛点→产品如何解决痛点→产品能达到什么目的→产品价值和未来的方向

为了更容易理解,下面拿Uber的一段产品背景做举例参考:

七、产品分析

1.战略层

产品定位:为“谁”提供什么样的服务,解决“谁”的什么需求;

产品类型:提供服务的产品属于哪个领域,具有什么样的产品属性;

功能特性:代表了一个产品核心情绪,可以从产品定位和主要功能中提炼出关键词。

目标用户&特征:大方向描述完后,现在开始对产品的 主角(用户)进行细分,用户是谁、特征是什么、他有什么问题、使用场景是怎样的

用户信息可以通过用户调研、后台数据、产品数据、竞品数据、市场数据等渠道收集, 在我前2篇文章中有讲到过 ,如果前期有做这些准备,可以提取相关信息写入报告:

《用户体验旅程图 | 概念&实操&模板》

《用户角色模型 | 拒绝“我认为”的设计》

用户需求&解决办法:需求可以从实际数据和用户反馈中提炼出来,有些运营团队会通过 组建铁粉群、论坛、问卷调查等方式集中活跃的目标用户 ,在这里可以得到他们的诉求,当然最好的方法还是面对面做访谈。解决办法对应到需求,可以利用 “KANO模型”归类 ,举例:

使用场景:通过“KANO模型”归纳了需求和解决办法,然后就要列举出用户使用产品的环境:

· 什么情况下使用产品?这个情况会不会导致情绪波动?

· 什么地方使用产品?

· 这些地方网络环境好不好?不好该怎么办?

· 定位有没有覆盖到?精不精准?不精准怎么办?

· 移动支付时账号内无零钱怎么办?

· 正在等车时,手机没电怎么办?

这个时候需要你保持一颗同理心,通过一个切入点把思维发散开, 产品设计要考虑到极端情况,必须不停的问“为什么” 。可以借助团队的力量一起完善,C端产品每个人都是用户。B端产品就需要身临其境去现场,或者实实在在找用户调研。

行业分析:这个分析完全是宏观层面的东西,一般通过政策、经济、社会、科技方面来发掘,行业新闻资料网上都能找的到,其次就是看你平时对行业的关注度了。当然一些数据平台也有直观的信息可以参考:

应用数据:通过对比竞品在应用市场的下载量可判断出自身产品的市场占有量。用户评论评星可以大致分析出产品口碑。迭代记录是个好东西,可以了解竞品的研发方向。阶段数据可以通过“友盟”等数据平台接入应用市场获取:

2.范围层

这里从产品提供的功能(服务)层面来分析,可以按以下2个维度区分,并描述他们带来的价值:

· 基础功能(必备的功能、解决问题的、代表产品属性的)

· 特色功能(核心且重要的、打破同质化寻找差异化的、提升用户满意度的)

3.结构层

可以通过: 功能架构图、业务流程图、页面流程图 去了解产品结构,并且能清晰的看到用户完成一个任务的路径,中间会发生什么,有多少步骤,然后把你的看法记录下来。

对于竞品我们可以边操作边记录,我建议 一定要自己画一遍,流程图能帮助你梳理产品逻辑 ,画完之后可以分析其中的优缺点,对比之下你会一目了然 (解剖主要功能即可,像注册/登录/绑定 这些常规功能你自己看着办~)

推荐工具: XMind、Axure

4.框架层

主要是对产品的重要界面进行分析,并总结出优劣势和整改意见,因为这些是 整个产品的灵魂 ,例如:一级导航页、主要业务流程页、重要功能页、特色功能页以及用户最喜欢的页面。

5.表现层

表现层就是一个 产品注入灵魂之后的肉体 ,既呈现层、UI设计。人的审美观会根据时间发生变化,所以这里是检验你平时有没有经常性把玩优秀APP、有没有关注设计趋势。有设计基础的当然可以尽情发挥,不是设计出生的可以对应以下几个维度做参考:

· 视觉舒适度

每个人都有评价设计的资格,当你在使用一款产品的时候是否被包装所吸引,一眼看上去辣不辣眼睛,这是产品最基本的脸面问题。

(1)颜色、布局、版式、微交互、精致度等,如果这些让你的情绪产生正面增长,那么恭喜你,你已经被产品的“ 本能层次设计 ”所吸引;

(2)如果情绪波动不大,说明还看得过去~ (同质化很严重嘛)

(3)如果从视觉上让你感觉不舒适、皱眉头等负面情绪产生,那只能说明:还有优化的空间 (够委婉了吧)

· 视觉和交互的一致性

比如:页面切换方式、反馈机制、加载刷新、空状态、功能性按钮的状态、图标风格、元素细节、设备适配、视觉语言等是否将 一致性覆盖到整个产品

· 品牌感

品牌设计是最容易在视觉上打破产品同质化现象的方式,很多优秀的产品早已深入人心,比如:企鹅-QQ、熊掌-百度、猪脸-飞猪……

将这些形象元素融入到APP里面,创造属于自己的视觉效果,这是除功能以外寻找差异化的最佳方法。我举一个“飞猪”的栗子:

“飞猪”将一个Logo特征融入到搜索框、toast、图标、标签等地方,从而提升视觉的一致性和品牌感,这是一种思维灌输式的洗脑,将品牌映入人心

· 功能可见性

围绕“ 视觉服从于功能 ”的原则。UI设计要把握好功能的视觉权重,比如:功能优先级、入口层级、按钮层级、哪些可操作等,这些都需要 通过设计让用户感知到

假设一个可点击的地方,但用户看不出来、没感知到,这就是功能可见性极弱,影响使用体验。

同时还要考虑到用户群体,如果是一款老年人、色盲者使用的产品,你的功能可见性又是怎样的呢?

总之,我们做一个设计或者评价设计之前,脑袋里都要过一遍用户使用场景。

八、竞品分析

基于战略层面收集到的数据,我们需要和竞品做 宏观对比、具体对比 ,看看别人家产品是怎么做的,为什么受用户喜欢:

宏观对比:

具体对比:

· 功能差异化对比

· 视觉和交互对比

这里可以运用文章开头提到的“APP赏析”,站在UI设计和交互体验的角度做对比分析,罗列出双方的优劣势,并提出自己的建议。

另外,这么多资料没有模板嵌套 会影响工作效率, 我简单整理了一些PPT,后面会把这些文件都分享出来。

九、假如我是产品经理

相信你做到这一步的时候,已经对产品了解的比较透彻了,在解剖过程中你肯定有很多疑问和自己的想法,没关系,大胆把他写出来,这能够检验你的分析成果。

假如你是产品经理或设计负责人,你会如何优化、把控产品呢?就从以下四个方面开始你的表演吧:

· 功能问题

· 交互体验

· 视觉风格

· 产品未来发展的设想

十、总结

(1) 千万别急着动手 ,先收集相关资料和数据,认真分析并做记录;

(2)了解产品定位、用户群体和市场现状,知道产品为哪些人解决问题、设计机会在哪里?;

(3)找到用户诉求,参考竞品,结合产品现状给出合理建议;

(4)与竞品做对比,找到优缺点,设想改进方案。

抛问题:

Q:做产品体验报告有什么注意事项?

A1:虽然是大胆设想,但切勿乱下结论,很可能你没经过思考的结论会把别人带进沟里,任何结论都需要在经过深度分析之后再汇报。

A2:切勿闭门造车,打开思维、与业内人员共同探讨,尤其是你们的UE/UI/SM/PM等产品核心人员,尽量避免过多的主观现象,否则容易迷失自我。

Q:虽然知道书写流程,但还是不知道如何下手?

A1:因为你前期准备还不够充分、对产品的理解不够透彻、业务逻辑了解不深,需要多和产品团队沟通,经常性体验产品(带着问题体验)

A2:建议你看下前两篇文章,会对用户人群和需求分析有一定了解:

《用户体验旅程图 | 概念&实操&模板》

《用户角色模型 | 拒绝“我认为”的设计》

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参考文献:

1.要想产品体验报告写的更从容,你还应该做一些准备 http://www.woshipm.com/pmd/265315.html

2.Uber产品体验报告 http://www.woshipm.com/evaluating/376385.html

3.优秀的产品体验报告该怎么写? http://www.woshipm.com/evaluating/767053.html

4.你会写报告?产品体验报告的思路应该是这样的! http://www.woshipm.com/evaluating/267888.html

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希望这篇文章对你有所帮助。

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