互联网+传统物业,会带来什么改变?

科技动态 2017-06-13 阅读原文

我国的物业管理行业始于上世纪八十年代,传统物业公司主要负责对房屋及其附属设备进行维修、养护,以及对小区绿化和安全问题的管理,职能比较单一,管理水平也不是很高,主要的收入来源就是从住户处收来的物业费,而收取物业费一直以来就是最让物业公司头疼的事情,也造成了物业公司与住户之间的矛盾与隔阂。

多年来,我国物业管理行业处于管理规模巨大,但物业服务企业也相当多的状态,行业呈现高度分散、行业集中度较低的特点。 随着行业竞争的不断加剧,物业行业的集中管理越来越成为一种趋势。

而随着互联网的发展与普及, “互联网+物业” 闯进了人们的生活。自2012年起,物业企业开始不断整合社区资源,扩展丰富的社区便民、增值服务,使得物业公司突破发展瓶颈,进入发展“第二春”。

从中国物业管理协会处获悉,截止2014年底,我国物业管理面积约为164.5亿平方米,较2012年底的145.3亿平方米增长了约13.5%。

同时,物业企业数量和行业从业人员数量也明显发生了快速增长。截止2014年底,全国物业服务企业约有10.5万家,从业人员约711.2万人,分别比2012年底的数量增长了约48%和16.2%。

全国物业管理面积和物业服务企业数量情况

从2012年开始,物业企业数量大量增加,管理规模不断扩大,其中包括新兴的物业社区O2O企业,以及升级转型后的传统物业公司。长城物业就是传统物业公司经过升级转型的代表,同时,它也是行业内最早试水互联网物业的企业,与物业社区O2O同步发展的是长城物业不断升级、革新的产品。

长城物业一直把产品的创新与升级放在首位,早在2012年就推出了一应mall,不仅降低物业成本、节省人力资源、集中管理公共资源等目的,同时一应mall提供的商城配送、长者服务、不动产打理以及居家维修等服务提升了用户体验。

一应mall将特殊主体区分出来,专门制定相对应的服务体系,为用户提供丰富、多元的专业化服务,长者商城、健康促进、生活照料、社交支持等,满足了小区长者在物质与精神双方面的需求。

一应云智慧平台

一应云智慧平台与一应mall变化最大的就是:平台的细化和服务的增加。一应云智慧平台包括两个功能性的子平台,分别为一应智能和一应生活。

1、 平台细化

除了与一应mall一样为用户提供服务的终端外,一应云智慧平台还拥有专门为物业人员服务的工具终端。

一应智能是专门为物业工作人员准备的服务终端,物业人员可以通过一应智能APP实时了解社区的报修、投诉、订单等详细信息,待处理事件根据时间、距离、程度进行排序,一目了然。

同时物业人员可以通过APP集中管理社区的设施、资源,实现了维护工作的动态管理、跨区域管控和智能化管控,使物业管理工作更加规范化,最主要的是避免了人力资源浪费,管理层级从四级调整到了两级,管理人员定编优化180余人,操作层技工人数优化330余人,以上两项人员成本累积削减了约3300万人民币。

2、服务增加

一应云在一应mall原有服务的基础上又增加了邻里交流、社区活动等版块,以及智能门禁、管家服务、社区头条资讯、社区周边信息等功能。长城物业通过与商家、业主委员会、居委会联合举办一些线下活动,有效地增加了用户粘性与用户活跃度。

一应云联盟

一应云联盟于2015年应运而生,是由全国物业企业、优质商家以及供应商联合发起的,通过一应云智慧平台的连接,成员们以契约合作、股权合作等方式组成跨行业的商业联盟。其核心是倡导去中心化理念,各成员之间是平等、利益均衡的,以物业生态圈衍生出社商生态圈,共创、共享社区生态圈价值。

总结

长城物业之所以能在行业中占有一席之位,是因为它具有前瞻性思维,在一些企业还来不及反应态势变化之时,长城物业已经开始研究如何通过先进的技术为用户带来更优质的服务、如何才能实现利益最大化,这也是长城物业领先于众多物业公司的关键之处。

如今身处互联网时代,物业公司纷纷试水线上线下相结合的O2O领域,跟随潮流发展自身固然是一个行之有效的方法,但想要寻求进一步的发展,产品创新和用户体验才是重中之重,需要用优质的增值服务来吸引和留住用户,进而增加用户粘性、提升用户体验。

与同行或是跨行业企业联盟才能够使管理标准化、规范化,有效整合、共享资源,这样整个行业才能达到一个良性竞争的状态,不仅有利于行业的进步与发展,也将成为一种大的趋势。

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