高调宣称防水的iPhone 7,进水却不保修!这套路不止苹果在玩

注意!厂商们信誓旦旦说可以防水的手机,最好不要轻易沾水。因为当你想要保修的时候,很可能得到的回应是——没门。

近日,消费者秦先生向每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者反映,自己购入有防水功能的iPhone 7因进水导致损坏。虽然在保修期内,但苹果官方售后却拒绝免费维修。

原来,iPhone 7进水不保修的声明,只在官网上用很小的一串字显示,这与其防水卖点高调的宣传文案形成强烈反差。记者进一步调查发现,手机防水功能不质保这一潜规则竟是业内“普遍现象”。

防水手机,防住了谁?

秦先生告诉记者,他的iPhone 7手机前段时间突然出现花屏、按键失灵,不能正常使用的状况,由于在保修期内,于是将手机送修官方售后。经过官方检测,苹果售后表示秦先生的手机是因进水导致损坏,所以不在保修范围内,不能享受免费维修。

秦先生表示,去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才购买了这部手机,但如今手机还在质保期内,却无法享受售后服务,他表示非常不理解。

于是,秦先生与苹果官方售后人员交涉,为什么手机宣传有防水功能,而且还在质保期内,苹果却拒保。苹果售后人员告知秦先生,官方网站上有相关说明。随后秦先生打开苹果官网,一看惊呆了。

官网在显著位置,通过文字、图片、视频等多种形式大肆宣传iPhone 7的防水功能,却在网页的底部用浅色小字注释:“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”

▲不放大你能看清第二张图片红框中的文字吗?截自苹果官网

正是苹果的大小字套路,把吸引眼球的功能标注的十分显眼,却把需要注意的关键细节标注得不易察觉,使消费者对iPhone 7的防水性能未能全面了解,才可能致使手机进水损坏而不能使用。

秦先生曾求助南京电视台,通过电视台的暗访,苹果官方售后人员也坦言,因手机进水而导致损坏的问题,无论是否有意,无论短期溅水还是长期浸水,均不在保修范围之内。唯一的解决方法是另花2388元,重新置换一台新的iPhone 7,但新机的保修期以原机的保修时长为准。

所谓IP(入口保护)等级是一项国际标准,用来衡量设备的防尘和防水等级。IP等级代码由两个数字组成,第1个是固态防护等级,范围是0-6,分别表示对从大颗粒异物到灰尘的防护;第2个是液态防护等级,范围是0-8,分别表示对从垂直水滴到水底压力情况下的防护。数字越大表示能力越强。目前IP68是最高的是级别。

资料显示,iPhone 7 和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别,可达到“ 防尘、防溅、抗水的特性”。

但秦先生不能理解的是,为什么在苹果官方宣传的使用场景范围内使用iPhone 7进水了却不保修?苹果官方以大小字说明的方式推卸自己的责任,这种情况是否违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》?

记者注意到,在三星中国官网上,其最新手机Galaxy S8 和Galaxy S8+也都具有防水性能,防水等级为IP68。但三星同时明确,“请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用,否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担责任”。

此外,在索尼移动官网上防水防尘相关介绍页面,记者也发现了类似的表述。

防水手机的真相:“防水”还是“抗水”

秦先生将相关投诉反馈给消协后,消协工作人员表示,商品的相关功能和消费者重大利益相关的,应当在显著位置,以显著方式向消费者明示。苹果公司虽然对防水标识做了说明,也标注了可能产生的问题,但是以极小的字体表示,这种做法显然存在明显的欠缺。同时消协人员也表示,相关企业对手机防水功能情况一律不质保,这样一刀切的做法并不合适。

进水的原因虽然有很多种,作为消费者而言,很难有能力去判断在什么情况下会造成手机进液;但作为企业的技术人员,实际上是可以向消费者进行推断,在什么情况下可能造成使用上的失误,造成进液,从而丧失了保修权利。

记者进一步发现,手机防水功能不质保竟是手机行业内的“潜规则”。在接受上述电视台采访时,多家手机厂商的销售人员不会轻易将手机防水功能的维保内容明示,但一旦发生问题,类似的纠纷就会暴露。

一方面,销售人员会向消费者夸大手机的防水功能,对维保内容闭口不谈;另一方面,当消费者追问维保状况时,销售人员则断然否认进水保修,还以三包法无此规定,推卸维保责任。

记者注意到,2002年,由于手机三包规定的执行过程中存在维修商、消费者甚至手机经销商等多方因为“进液”问题而互相推卸责任的情况,原信息产业部曾在手机生产过程中强制推行手机防水标志,以更好地明确责任。

这种防水标志是一层镀了防护膜的试纸。这种试纸上涂了一层边缘清晰的橙红色或橙黄色、由对水敏感的材料做成的小条,作为一个必不可少的零件加贴在手机主机内部和电池外部的某个部位。

这种试纸在没有遇到明水浸泡时一般不会变色,边缘也很清晰。一旦遇到水,试纸的边缘会把颜色扩散,为手机是否进液增添一个相对科学的判断依据。

但据媒体报道,“防水标签变红即不再享受保修政策”后来成了许多消费者寻求保修时,可能得到的客服回应。

为什么会存在这样的现象,或者说这些手机到底是怎样防水的?在美国CNET一则报道中,iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示,手机有许多的隙缝,接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙,水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度,水就会钻进电子设备。拆解防水手机时会发现,制造商很聪明,他们选择了一种比较简单的技术:用粘合剂防水。

▲图片来源:CNET

同时,厂商在制造防水手机时会在扬声器、麦克风外部安装精密网眼,它遵循水的自然特点,比如内聚、表面张力,水不会穿过网眼而是粘在一起。但哈佛也表示,没有什么防水技术是完美的,虽然企业宣称手机防水,但是从严格的意义上讲,它们并不是真正的防水手机。

哈佛解释称:“只要压力足够大水就能进去,只是压力到底要多大各有不同。”可能正是因为这个原因,在宣传时企业不会告诉用户手机可以“ 抗水(water-resistant)”,而是只能“防水(waterproof)”。

因此,随着近几年智能手机的发展,尽管防水和防摔功能成为手机使用场景中不可回避的话题,但前者比后者更难做好。如前所述,苹果、索尼等手机品牌都表示过,如果手机进水是没法保修的。

由于使用场景没办法还原,进水维修确实无法做到三包之中,但厂商一定要尽到告知的义务。而秦先生告诉记者,他向电视台求助时,曾向路人发起调查,多数人知道iPhone 7防水,但在保修期内进水不保修这事,几乎没有人知道。

所以,如果你下次想带着手机冲澡,最好也请三思。

每经编辑 赵云

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