因Error 53变砖事件 苹果被澳罚款900万澳元

科技动态 2018-06-19 阅读原文

理由是Error 53代码导致iPhone变砖时,苹果欺骗用户无法进行官方维修。

日前,澳大利亚一家法院对苹果进行了 900 万澳元的罚款,理由是苹果在 iPhone 和 iPad 用户的设备是否支持官方维修的问题上误导了他们,导致消费者以为出现“Error 53”错误而变砖的设备无法再获得官方维修解锁。

据《悉尼先驱晨报》(Sydney Morning Herald)报道,澳大利亚联邦法院主要根据澳大利亚政府监管机构 ACCC(澳大利亚竞争与消费者委员会)的诉讼进行裁决的,理由是苹果就保修问题的陈述误导了消费者,让客户认为如果自己的 iOS 设备经过第三方维修或修理,那么该设备将无法再通过苹果官方进行维修,这违反了澳大利亚消费者法律。

报道称,早在去年 4 月份 ACCC 就已经对苹果提起了诉讼,但直到最近苹果才被判处罚款 900 万澳元。据悉,2015 年初“Error 53”错误就已经开始出现在 iPhone 6 系列机型上了,一些用户 iPhone 6 的 HOME 键出现问题后,交给了一些非苹果官方的技术人员进行维修,在这其中使用了非苹果官方的原厂零部件进行更换,而苹果在此后的新系统软件中设计了针对第三方组件的蔽屏,才导致用户设备在新系统更新或恢复过程中出现此错误代码而被锁定变砖。

2016 年初,媒体大量报道了用户 iPhone 软件更新出现“Error 53”错误代码而变砖的相关事件,之后这一问题引起了公众的广泛关注。ACCC 之所以向法院提起诉讼,是因为在 2014 年 9 月至 2016 年 2 月期间大量用户对此进行了投诉,称针对第三方屏幕维修更换而引起的错误代码变砖事件不断,而用户却苹果被告知无法通过官方进行维修。

根据苹果的说法,“Error 53”错误代码是一项安全保护机制,旨在防止任何“恶意”的第三方组件危及用户的 iPhone。这就表示,如果用户在苹果授权服务提供商之外的第三方进行维修,包括更换带 Touch ID 的 HOME 键、屏幕、软线或遇水受损的组件,均可能在更新或恢复中出现此代码。后来在公众的强烈抗议之下,苹果在随后的软件更新中解除了第三方组件的蔽屏机制。苹果称,“Error 53”错误信息是为工厂测试设计的,绝没有想到会影响消费者的设备。

苹果承认,截至 2016 年 2 月的过去 12 个月时间里,澳大利亚至少有 275 位 iPhone 用户在 Apple Store 零售店或通过电话被告知,如果此前设备是由第三方维修过而出现的“Error 53”错误代码,将不能再进行官方维修。在此事闹大之后,苹果才推出了一项外展计划,向受到“Error 53”错误影响的 5000 名消费者提供官方维修服务。

“根据澳大利亚消费者法律,如果产品出现故障,客户有权得到维修或换机服务,有时甚至可以获批退款。而苹果官方的陈述让客户认为,由于他们自己的设备经过了第三方维修,才被拒绝为出现错误故障的设备提供官方维修或补救。”ACCC 专员 Sarah Court 在一份声明中称,“法院宣布,虽然事实上 iPhone 或 iPad 已经过苹果以外的第三方维修,但也不能误导消费者原有的保修权利已失效,或者取消消费者应获得的维修权利。”

除了受到罚款之外,苹果还被要求未来不能再使用类似的虚假或欺骗性陈述“误导”消费者。苹果已提供了一份声明,称赞了当地市场做法,改进员工有关保修的培训、审核制度,并强调苹果希望为客户提供高质量的服务。苹果一位发言人说,“我们一直在寻找提高自身服务的方法,我们与 ACCC 就此事进行了富有成效的对话,我们将继续竭尽所能,为澳大利亚的所有客户提供优质服务。”

话说回来,ACCC 已经不是第一次这么与苹果纠缠不清了。2017 年时,ACCC 否决了澳大利亚三大银行与苹果就 Apple Pay 许可而展开的集体谈判。更早在五年前,苹果因宣传第三代 iPad 有望与澳大利亚 4G 兼容而误导消费者,就被 ACCC 提起诉讼而最终被处以 230 万美元的罚款。

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