我们和快方送药CEO高越聊了聊,送药O2O市场前景仍广阔

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我们和快方送药CEO高越聊了聊,送药O2O市场前景仍广阔

高康平 2016-11-14 08:00:00

近期,关于线上购药是低频消费、客单价低,资本的追逐只是伪需求和假繁荣,负面讨论不断,各大网上药店、移动医疗模式,都不同程度上受到了质疑。

动脉网(微信:vcbeat)和快方送药CEO高越聊了聊,他告诉我们买药并非低频消费,药品线上销售已经进入高速成长期,尚有很大的市场待挖掘,可以养活数家有志于此的企业。

快方的转型

高越的这番话并非夸夸其谈,作为国内抢先试水药品线上销售和移动医疗服务的企业,快方的经历恰好佐证了国内医药电商和互联网医疗的发展轨迹。

2014年9月,快方送药APP上线,三个月之后,获九合创投数百万人民币的天使轮投资。同一时期,药给力、好药师、叮当快药等上线,一时间传统药店、互联网医疗、资本等纷纷瞄上这个新兴的领域,机构的投资也让送药O2O迎来了爆发期。

到2015年10月,快方再获天图资本2亿人民币B轮融资,快方当时的运营数据显示,其已覆盖了北上广深杭多个城市,注册用户和日均订单处理量处在上升期。

一个比较敏锐的判断是,医药O2O业务模式相当简单,C端获取用户需求,提交到药店,拿药再配送,整个环节清晰明了,换句话说就是没有多少技术门槛。这也造成了相当激烈的竞争,时效是其中的一个关键,快方打出了“1小时送药上门,超时赔付”的口号,其他竞争者同样在时效上做文章。

为了谋求更多的自主性和对送药各个环节的把控,快方开始转型,由原有的与药店合作的模式向自有药店发展。

“合作药店的方式有很多问题,管控脱节、服务体验保证不了,而达到用户需求的痛点就是让他感受最好的服务体验,服务体验保证不了,这个模式是建立不起来的。”快方CEO高越向动脉网(微信号:vcbeat)表达了考虑转型的原因。

经过一年多的探索,快方在自营药店+配送的模式上取得了不错的成果。目前,在北京地区,快方拥有18家门店,主要药物品类数千种,日均订单量1万单。用户数据方面,注册用户在100万以上,日活在3%以上,多有重复消费,客单价在30元左右。

营收方面,据高越透露,目前快方已经基本实现了收支平衡,在稳定营收的同时,盈利已经初见雏形。

而这正来自于快方对门店选址和自营药店信息化的改造,关于门店选址,既要结合租金和配送方便,自营药店信息化改造则是适应订单量和用户需求,动态调整上架药品信息。

环环相扣,是高越强调自营药店和高效送达的一个关键词。从药品采购、仓配、出货到最后一公里的配送,快方保证了每个环节的自主可控,其一是显著降低了运营成本,其二是提高了送达效率和客户满意度。

“目前我们的送达率在95%以上,客户满意度在98%以上”,高越表示。

医药O2O尚为蓝海

谈到与传统药店的互联网业务和其他送药服务产品的竞争,高越称,医药O2O跟常规O2O业务有不小的区别,不存在拼价格和恶性竞争,而且这个行业还有很大的发展空间,随着居民医药消费需求提升和医药网购消费的形成,市场规模还将不断扩大。

“养活7、8家或10家类似业务公司是可能的,而且也需要同仁来一起把这个行业规范化,不断做大,来扩大它的市场(份额)”,高越表示。

快方与京东的合作也佐证了这一点,10月22日,快方送药宣布入驻京东到家。关于此次合作的逻辑,高越表示最主要的是看重京东的引流作用,入驻不到一个月的时间,通过京东带来的订单量已超过3千单。

线下星罗密布的药店就代表了未来的市场规模,怎么把原有在线下的消费转移到线上,实际上,快方所做的就是互联网药店。互联网药店与传统药店最大的区别就是信息化的不同,利用互联网收集的数据能够使医药企业和用户双向收益。

全国市场来看,根据国家食药监总局的统计数据,从2006年到2013年,我国的药店总数从约32万家增长到了43万家;但单体药店的服务人数却从超过4100人降低到了3000人左右;而连锁药店则增长缓慢——送药App市场,本质上是对现有零售药店行业的进一步资源整合。

一进一退,代表的就是行业未来的发展方向。

关于未来,高越表示,首先要深耕北京地区,要在北京地区稳定下来,获得一定的运营经验,然后在逐步扩大覆盖的地区。

由于此前药给力融资断裂导致业务暂停的消息,给送药O2O蒙上了一层阴霾,我们特地询问了快方融资的信息。高越表示,此前投资人对快方的业务模式和运营成果比较满意,公司每年都会向投资人报告财务信息和业务情况,投资人对快方未来的发展持有较强信心。

目前快方暂无新一轮的融资计划,高越表示,如有消息将第一时间告知动脉网(微信号:vcbeat),欢迎大家持续关注。

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