令人愉悦的设计风险——愉快的细节如何让你陷入麻烦

产品设计 2018-05-25

在设计的世界里,我们常常赞美令人愉悦的细节。但你很快会发现,令人愉悦的细节有时会让你陷入麻烦。

当想象一些令人愉快的事物,你可能想到一些内心感觉温暖而模糊的事物。如毛绒动物玩具、蛋糕、拥抱。

但令人愉悦的事物可能有消极的副作用。愚蠢的笑话会冒犯你;聪明的广告会误导你;可爱的声音会让你疯狂。

在设计的世界里,我们常常赞美令人愉悦的细节。但你很快会发现,令人愉悦的细节有时会让你陷入麻烦。

愉悦感会挡道

如果你不小心,令人愉悦的细节会损害你产品的可用性。

Morimoto,以著名铁厨 Morimoto 命名,是一个明显重视愉悦感超越可用性的一个网站案例。他们的桌面网站努力让人愉悦,但令人愉悦的细节让网站难以使用。

1. 初始按钮倾斜45度角,使其很难点击。

2. 移动光标时,图像会转动,分散注意力。

3. 音乐曲目自动开始播放,无论你喜欢与否。

4. 菜单动画进出,让你每次点击前都等待5秒。

Morimoto 史诗级的网站

令人愉悦的细节让你有机会表达品牌的声音。它们赋予产品生命。

但如果你不小心,它们可能会妨碍你。就像 Morimoto 的网站,太多令人愉悦的细节只会让人讨厌。它们使人们不愿意做他们需要做的事情。

愉悦感有保质期

为了创造愉悦,你需要一个惊喜元素。当你做一些新事物和意想不到的事物让人们感到高兴时,你会感到高兴。

我记得我第一次启动 Abdroid 手机时,看到这些旋转的圆圈:

当我看到这些圆圈神奇地变为 Android 标志时,我被吸引住了。我认为这是有史以来最酷的载入动画。

然而,一段时间后,这个动画变得陈旧而重复。一遍又一遍地看到之后,我不再觉得愉快,于我而言不再惊艳。

随着时间的推移,令人愉悦的细节失去了它们的魅力。愉悦感有保质期。即便是最令人愉悦的细节在一段时间后也变得不那么新鲜。为了保持新鲜感,你可能要不止一次地设计同样的事物。

愉悦感是主观的

是否曾经遇到过试图变得有趣和聪明的错误信息?试图在一个糟糕的情境打趣是诱人的,但当诱人想要拼命保住自己的工作或者完成任务时,一个有趣的错误信息可能会让人感到无礼和侮辱。

愉悦感因人而异。甲之砒霜,乙之蜜糖。世上没有什么是普遍的愉悦感。

令人愉悦还是可怕?

即使你是好心,你永远不会知道当你试图令人愉悦时,却可能正在以错误的方式使他人感到受挫。

愉悦感不可量化

随着观众的增长,愉悦变得更加棘手。如果是一个小众品牌,你通常可以在产品中使用更多有趣的语言。但如果你的观众越来越多样化、全球化,那么众口难调,很难让所有人都愉悦。

只需要比较大型全球品牌(左侧)和小品牌(右侧)各自使用的语言即可。

Microsoft Teams vs. Slack

Google Doc vs. Quip

Eventbrite vs. Splash

注意到趋势没?总体而言,大型全球品牌使用的语言往往更加直接和传统,因为这对全球受众而言更安全。简单直接的语言容易本土化,疏远感可能更低。

右侧使用的语言对我而言更加有趣,它指向特定类型受众。如果你不属于那部分受众,你可能感受不到这些语言带来的愉悦感。

那何时可以安全地表达愉悦呢?

现在,你可以意识到令人愉悦的细节如何使你陷入困境。令人愉悦的设计是冒险的,但并不意味着你应该完全避免它。最困难的部分是搞清楚何时该令人愉悦。

我了解的更安全的方式,是通常不要让用户经常看到令人愉悦的表达。例如:

1. 当他们第一次启用 app 时;

2. 当他们完成注册账户时;

3. 当介绍一个新的功能时;

4. 当他们第一次完成一个重要功能时;

5. 当处于空白状态时

这些是用户只可能看到一次的体验,更容易引发愉悦感而非重复性或烦人。

这就是为何你总是看到在新用户引导流程中看到令人愉悦的图片。以下是最近谷歌协作平台的案例。大多数视觉界面非常传统而直接,但在他们一次性用户引导流程中,他们会使用可爱的图形让你大吃一惊。

老实说,我是为自己搞清楚这一切。因为愉悦感常常是主观的,很难制定它的规则。我理性的大脑想要制定何时使用愉悦感、何时避免的准则,但这比你想象的要困难的多。每个人有他自己对于愉悦感的想法。在你的产品中,你是否有何时让人愉悦的准则吗?如果有,我很乐意聆听。请在下面和大家分享你的评论。

UI中国

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