从用户之道看ThinkPad未来25年

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文/在前线 老凉

回顾多远,就能够展望多远。

走过灿烂25年的ThinkPad,已经开启下一个25年的征程。在25岁这个特殊的节点,回顾一下过去和展望一下未来,是送给ThinkPad最好的礼物。

我此前多次谈到自己对ThinkPad的情感,也发表过众多的与ThinkPad的有关的文章和观点,不过,这一次,我想谈的是ThinkPad的用户之道。

在我看来,ThinkPad用户之道共有三大特质:粉丝文化;以用户为中心;与用户共生共创。

我认为,ThinkPad可谓是全球PC市场上的一个传奇,在25年的历史上,它向外界交付了几百款的经典产品,而真正让ThinkPad变得更强大、走得更远的,则是它多年来引以为傲的基因之一,那就是ThinkPad特有的用户之道,这也是它开启未来最大的向往。

与众不同的粉丝文化

其实,当我写下粉丝文化这几个字的时候,感觉已经不够精准了。用粉丝文化来描述ThinkPad的用户之道并不恰当。

为何这么说?其实也是因为近些年来,粉丝经济都被炒得烂了,几乎所有厂商都在粉丝两个字上做文章,提粉丝文化、粉丝经济。

ThinkPad的粉丝被称为Thinker或超级用户,用粉丝文化、粉丝经济这些词语,其实并不能完全概括ThinkPad和Thinker之间的关系。

当然ThinkPad提粉丝文化、粉丝经济也好多年了,不过,我感受到的ThinkPad的粉丝文化与很多公司有着本质不同。ThinkPad被超级用户们喜爱了25年,而从各种趋势看这种热度还会持续升温,这主要得益于三点:

一、ThinkPad把超级用户看作朋友,而不是工具或者生财之道。

如今的确是粉丝经济时代,但有些品牌在滥用粉丝的信任,他们把粉丝当作不折不扣的生财工具,甚至公开宣称如何戏耍粉丝和用户。

ThinkPad则把粉丝称为超级用户,把他们视为最宝贵的财富和朋友。

这表现在:倾听他们的意见和建议,并因此而去不断改进自己的产品。这样的例子比比皆是,比如,前不久,在市场上引发抢购的ThinkPad 25周年纪念机型,采用了经典的7行键盘;还有此前2016年经典三键的回归等,都是ThinkPad对超级用户意见的积极回应。

并不只是改进产品,超级用户与ThinkPad之间打破了之前品牌单项传播的惯例,如今,超级用户的创意已经成为ThinkPad创新的一个重要驱动力,在25周年纪念活动上,联想集团执行总裁中国区总裁刘军发布了ThinkP.lus战略,正式开启ThinkPad的新未来。

二、迎合用户新模式,满足用户的新体验。

如今,在技术创新、消费升级等因素的推动下,用户的需求发生了翻天覆地的变化。基于这种背景,ThinkPad在传播营销上也做出了大胆创新尝试,把ThinkPad官网打造成了一个涵盖资讯、服务、商城、官方论坛等功能的一站式平台。

在ThinkPad官网,你不仅可以买到ThinkPad新品和各类新奇选件,还可以通过私人定制、以旧换新等增值服务完成线上购物,更可以在通过ThinkPad UX用户体验中心,深入参与到ThinkPad产品的决策中,更好地反哺产品,为品牌赋能,在这里你不只是一个用户,还是ThinkPad产品和品牌的建设者与参与者。

三、融合年轻化基因,消除与使用者的距离感。

25岁的ThinkPad,变得越来越年轻,越来越时尚。

现如今,面对用户越来越年轻化,越来越多的85后,90后乃至95后对电脑的需求增加,ThinkPad也同样与时俱进,变得年轻化,时尚化,专属化,客制化。

在品牌营销和产品创新上,ThinkPad不断打破常规,涉足更多跨界领域,让用户与ThinkPad的距离更近。ThinkPad不只是一个电脑产品、科技品牌,更是一个能让使用者随时随地创造价值的有品位有品质更有创新精神的品牌。

2年前ThinkPad的Fresh Thinking Day上,联想集团中国区ThinkPad市场部推广总监刘奚源就提出,把平台做得更加开放,不局限于ThinkPad,将更多新鲜有趣的产品技术加入到平台中,成为超级用户的催化剂,让传统的平台变成一个创意集市。

这种设想和行为,与传统厂商那样“自己搭台自己唱戏,然后就散了”有着本质区别,让Thinker们参与到互动中,在参与的过程中产生更多的idea。

Thinker 为何如此疯狂?

上面说了很多,其实这就是ThinkPad“以用户为中心”战略的具体呈现。

很多时候,评价一个品牌战略正确与否,最直观的莫过于销量。在ThinkPad这个品牌诞生12年后,它交出了2500W台的销量成绩单,这个数字在11年后的2015年上涨为1亿台,而仅仅过去了2年之后的2017年,这一个数字已经达到了惊人的1亿3000万台。

25年,以用户为中心的战略让ThinkPad收获了惊人的销量,与此同时它还收获了用户们的青睐与真挚祝福。

在25周年品牌活动上,各路Thinker纷纷向25岁的ThinkPad与见证ThinkPad25年改变的ThinkPad之父——内藤在正(Arimasa Naitoh)献上自己的礼物与祝福。

来自Thinker的第一份礼物,是由新晋吉尼斯世界纪录最大规模的电脑收藏(单一品牌)保持者William所提供的。他拥有250台不同型号的ThinkPad,涵盖了大部分的型号,相当于他家里藏了一部ThinkPad历史。

他还将自己所收藏的ThinkPad自费扫描建模,计划利用VR技术,建立一个永不落幕的博物馆,为众多的Thinker提供了一个通过虚拟技术品鉴把玩25年间ThinkPad的场所,同样送给了Naitoh先生一个回味自己所创造众多产品的纪念册。

而另一位Thinker——TP小狼,则是带着自己的朋友们,以用户的独特视角,批注了Naitoh先生《ThinkPad之道》的英文原版著作《How the ThinkPad changethe world》,将很多不为人所知的研发小故事,用自己所知道的史实补完。这本由近10位Thinker分别批注的原版著作,成为了Thinker们送给Naitoh先生的第二份礼物。

在2014年时,有两位来自台湾的Thinker——Justin&Jeff,为了让机械式键盘能具有更高的效率,将ThinkPad的小红点与机械式键盘相结合,创造出了第一台手工小红点机械键盘。而三年后,他们在不断收取意见的反馈并不断改进后,应邀来到北京,在11月18日的ThinkPad品牌之夜上,将全新复刻的SK8855机械键盘模型献给了Naitoh先生。

在众多用户选择更轻更薄的今天,有很多人,却愈加喜欢经典经过沉淀的味道,51NB专门网是一个由ThinkPad资深用户所建立,自主运营近16年,专门讨论ThinkPad产品的网站,其网站创始人Hope,数年来专精于创造适配于ThinkPad经典型号的全新笔记本主板,为很多人所念念不忘的经典机型延续寿命。这种“创造专属于个人解决方案”的态度,成为了中国区Thinker送给Naitoh先生的第四份礼物。

我也曾经多次见过、采访过内藤在正先生,最早的一次应该是ThinkPad 10周年纪念活动上,不过可惜的是因为出差的原因,我缺席了ThinkPad 25周年纪念活动。不过,这几位Thinker送给内藤先生的礼物真是很用心,也很疯狂。

与Thinker共生共创

我也见过和认识很多很牛的Thinker,他们来自全球各地的各行各业,却拥有一个共同特点,那就是执着。

这些Thinker在外人看来都很疯狂,对ThinkPad产品和品牌都是那么疯狂,正所谓是“不疯魔不成活”,执着的精神造就了他们成为各行各业的精英,而这也恰恰是ThinkPad品牌传递出来的精神。

在Naitoh先生看来,Thinker是一群“Using ThinkPad & Loving ThinkPad”的人,而他们与ThinkPad的故事,远远不止短短的一次聚会。

如今,Thinker与ThinkPad之间,是一种共生共创的关系。

在2014年初,ThinkPad市场部刚刚打通与用户的通路之后,这些Thinker就迫不及待在ThinkPad市场部的主导下在联想面见所有个人电脑集团的研发,通过自己的方式先让ThinkPad五合一触摸板有了独立的Classic驱动,而后又向研发献计献策唤回了ThinkPad传统独立三键。

在2014年中,他们发现了在台湾设计小红点机械键盘的Justin&Jeff,将他们请到北京座谈,并通过自己的努力,将第一代小红点机械键盘变为了ThinkPad的选件;同时借此之机召开了“创新大会”,一举推出多款专属设计产品,并同时启动了“ThinkPad想新工厂”项目。

时至今日,这个由用户主导的“ThinkPad想新工厂”已经蜕变进化为了ThinkPad品牌的整体策略——ThinkPlus同生共创。

在2015年,这些Thinker为了能更好的表达自己的观点,为了将自己的认知转化为大众的常识,独立开创了一档专注于讲解ThinkPad及其使用者的脱口秀节目——《Thinker说》。

同样在2015年底,他们为了让更多人能够感受到他们的独特的思考方式,他们以一己之力,在开会数十次,手绘数百页,施工上百天累计经历11个月的周期,完成了一家以《思考的囚徒》为名的密室逃脱,并招揽来了北京数十所大学的学生团体前来进行测试,再一次传递了Thinker们的价值观。

而2016年,他们为了能够扭转“计算机UCG只看跑分”的执拗观点,成立专属于他们自己的供稿栏目《黑匠实验室》,并不断在这里发布他们的观点,将非性能价格比的观点带给了更多的人。

ThinkPad市场部更在这4年与超级用户的互动中,建立全新逻辑的营运体系。ThinkPad的超级用户无法复制,因为一个态度,很多人只知道ThinkPad因用户而改变,却不了解超级用户对ThinkPad这个品牌的深厚感情与至臻态度。

例如在2016年4月,当他们得知自己有机会前往位于日本横滨的大和实验室的时候,会选择集体自费前往。Thinker这种举动,真是让人大吃一惊。

正是基于这些理由,ThinkPad市场部一直称呼自己的使用者团队为“超级用户”而非“粉丝”或“使用者”。粉丝仅仅是对于品牌与产品的追随者,而超级用户,则是对于整个产品乃至品牌的推动者与变革者。

从ThinkPad开始营运超级用户的这4年的时间中,有无数超级用户一路相伴,并且将他们搜集到的声音,转达给ThinkPad,让ThinkPad一次又一次的以热爱自己的人和市场为导向,不断修正自己的方向。

以用户为中心,很多厂商都会这么提,但是并不是所有厂商都能弄懂其中的要义,自己闷头做产品的观念已经过时了,与用户共生共创才真正能够获得用户的喜爱,才能够让品牌走得更长远。

25岁的ThinkPad,开启了ThinkPlus,这是全新的战略,也是全新的时代,迎接最好的时代从2018开始!

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