专访美管加丨美业SaaS为线下门店带来了什么?

科技动态 2017-12-30

“美业这一行业的人似乎对效率不感兴趣,真是这样吗?他们最关心什么?”

SaaS的价值就是节约成本和提升效率,这点成为任何一家服务商的使命,云计算把云服务使用的门槛降低,销售CRM让公司客户数据完善保存且产生决策导向,同样,作为美业SaaS也承担着这样的责任,但是这个行业存在一个很有意思的现象: 当老板和从业人员学历水平和接受能力平均不高的情况下,线上化对他们意味着什么呢?服务商从中又该如何调整服务战略?

当亿欧采访美业SaaS服务商美管加创始人张亦驰时,他说推动美业线上化还是不变的核心,他们缺的是有效运营能力,如果接受门槛受到挑战,那就做成“傻瓜式产品”,技术的价值也就体现在这。美管加2015年12月注册,2016年开始正式运营,由盛传网络和睿丽科技合资成立,借用彼此的优势发力美业SaaS服务。

线下美业门店真实生存写照

广义上的美业包含美容美发、美甲、化妆、美体等多个细分服务行业,美业服务既有基础居民服务性质,又能产生极高的附加值。 张亦驰提到2013年,他们在考察市场时发现传统的线下美业门店所有收银系统是全线下的,也就是线下收银和收账,甚至在美甲等小型门店所有文字记录都是用纸质或者Excel、word等基础软件。在连锁门店所面临的数据同步性上当时的情况根本不能满足。

所以他们认为门店要实现互联网化,一个个看似独立的门店都是互联网企业,它需要具备的系统有会员系统、电子会员卡、用户积分、线上商城、销售CRM、客群管理系统、线上营销和线下收银。以美管加为例,目前提供超级收银、生意宝和美一客3个模块,服务方向为:

1)收银系统(全面的移动支付、预约管理、库存联动)、客情管理系统、基于微信公号的连接商户和消费者的会员平台及移动商城。

2)会员服务,会员关注公众账号进行身份绑定之后,可以积分兑换,系统可以根据时间长短进行消费提醒,也可以在线上商城提前秒杀抢购所选择的手艺人服务,实现门店与会员交易服务窗口。

3)移动CRM,不仅支持门店内部员工分账管理,还有对外实现客户评价、预约、客户关怀等。

据了解目前美发客户是美管加的服务主体,占据87%,之后是美容占8%,美甲占3%,餐饮占2%,剩余KTV,汽修等泛行业依据客户需求选择购买。官方数据显示,目前服务4万多家门店,2100万实际有效客户。

美业SaaS的先进之处

“图表再漂亮,老板看过了之后,没有感觉”。这是张亦驰最头痛的地方。他提到早前开发软件功能的时候,首先要求产品功能要全,把交易、会员、销售CRM、店内运营管理系统都包含在内,研发速度一定要快,但是随着客户体验反馈和技术发展,他发现“智能化管理”远没有达到心理设定的预期。

他把智能化分为两个阶段,一个是使用阶段,可以达到没有使用的障碍,例如平板电脑操作或者系统简单易懂。 其次,下一个阶段应该是“智能化管理” ,系统如果只是把客户消费数据和发型师业绩数据简单可视化和分类,并不能为老板解读数据,产生决策效应影响,这相当于“纸上谈兵”。系统需要告知用户怎么做,“你可以把它理解为傻瓜式管理”。

数据可以反映很多问题,通过分析本身的交易数据,再结合行业专家的经验和决策模型可以为客户提供决策。分析后的数据每一天告诉门店哪些消费者没有到店消费和对应原因,其次还可以产出回访客户和沉积客户列表,并制定多套风险方案并实现自动执行。“2013年行业经营数据利用率不到1%,很多系统没有把数据真正用起来,挖掘消费者需求,帮助门店提升效率、简化需求、规避风险。

张亦驰认为,目前行业产品最大的问题是产品兼容性不够。例如 美发行业,技术依赖度非常高,手艺人和消费者粘性强,首先要求账要记得全,因为美发行业合伙制居多,管理不紧凑和规范,手艺人是雇佣和合作关系。其次,流量是第一大需求,通过营销模式引流和锁客。

美容领域的特点在于客流量较少,但是要深挖消费者潜在需求,这对营销能力提出高要求。美甲则是通过不断做款式吸引更多的消费者到店,技术水平相差不大,所以系统上的产品更新要及时。

所以,目前经受过市场教育的客户们在选择购买时首先看服务,例如系统技术水平(导入原纸质数据,产生交互),及时的售后维护和使用指导;其次是产品适用性,服务商利润来源于续费,最大成本来源于新客拓展和服务;3)价格,据悉美管加价格为行业中高档,产品5000元/年,基础版本2000/年,第二年续费1500元,多店8折。目前美管加也通过续费率和客服回访,调查满意度来调研市场。

美业SaaS的方向:SaaS+

美管加定位互联网美业生态圈,服务2-10家美业连锁门店或者营比较长时间的单店,未来将向SaaS+新零售市场发力。 亿欧从行业企业多样形态中看美业SaaS确实在纵深行业,大体方向分为SaaS+耗材供应、SaaS+供应链金融、SaaS+培训认证等方向扩散,究竟哪种才是未来市场主体方向呢?

张亦驰认为主要看企业基因,一切业务的拓展在于把SaaS做好的前提上,SaaS本来不是低利润的行业,大概有20-30%净利润,客户越多净利润会越高。其次,美管加正在尝试供应链和新零售,这是因为新零售是毛利空间,增量市场。门店零售在欧美占到营收15%,利润30%,一个1万亿产值市场,1500亿利润来源于零售业,放眼中国市场,每家门店都有零售区,美发门店卖洗发水,美甲是护理霜。5年前零售产值为300-500亿元,但是现在预估萎缩到50-100亿。

最大原因是价格畸形,价格高,在电商越来越发达的环境下店家卖不出去了。 美业行业供应链高度分散和不规范,这也是为何涉略供应链管理 。例如洗发水,一个代工厂有上万个品牌,微商和经销商卖,同质化严重,品牌化多,门槛很低,缺少规范性。所以服务商统一去优选渠道和货源,通过分销和产生与电商有竞争力的价格,帮助门店更好卖产品,通过线上曝光,转化率促进线下销售,增加用户复购率。

美管加表示至于耗材方面,因为涉及到大量教育和没有相关基因,如果日后涉及,会与合作伙伴一起合作。SaaS功能同质化在行业中不可避免,竞争主要在于服务区别化,谁能够帮到门店想赚钱看服务商能力。 张亦驰提到未来有两种模式会一定“死亡” ,那就是:

1)B2C模式。通过建立第三方服务平台”塞“到门店系统里面,例如C端商城,吸会员,拼团,门店会有数据不安全感。

2)服务商根基不稳,产品不聚焦。很多行业新进入者,快速扩张,但是应该考虑是否会形成规模,没有规模不足以产生转化率。

据市场研究公司Frost & Sullivan的报告显示:全球约有420万家美业服务企业,2015年面向美业服务领域的企业管理软件市场规模是95亿美元,到2018年该市场规模将增长到153亿美元,年复合增长率(CAGR)为17%。 美业SaaS行业普遍有一个看法是以前做市场教育很难,采用SaaS模式,数据在服务商这里,客户会有很多不安全感,但是最近这两年,不需要教育,商户经营不是封闭的,需要更多连接对外开发平台,BAT和美团点评等行业巨头也在促进市场发展。现在的客户不会问用不用,而是问系统值不值钱。

所以,可以看出根据连锁店需求差异化大,产品SKU分散,信息化程度低,付费意愿差,产品供应体系单一等特点,提供在线预约、业绩管理、营销管理、移动支付等功能将有机会突破市场。 据悉,美管加官方数据显示他们在32个城市设立销售办事,2017与2016年相比,客户增速32%(复合成长目标是50%),占据全国市场2%份额,未来目标服务10万家客户。

【Q&A精彩问答】

1)亿欧:线下美业门店闭店率是在多少?

张亦驰:目前线下美业门店增速在10%,闭店10%,这比餐饮40%低很多。所以服务商要把增速做快一点,市场空间其实还很大。

2)亿欧:如何看待定制化?

张亦驰:总体想法比较谨慎,坚持标准化东西,标准化价值会更大。但是越大的客户越有定制化的要求,这是不可避免的,现在每家门店业务发展变化特别大,客户在更大的生态环境做生意,支付接口、预约、评价、系统源都会受到外界的变化而变化,公司认为尽量减少定制,每年服务4-5定制标杆客户即可。

版权声明

凡来源为亿欧网的内容,其版权均属北京亿欧网盟科技有限公司所有。文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

亿欧网

责编内容by:亿欧网 (源链)。感谢您的支持!

您可能感兴趣的

36氪首发| 为药企数字化营销提供SaaS云服务,[医百]获1500万元A轮融资... 36氪获悉,医药数字化营销SaaS云服务企业医百科技近期已经获得1500万元A轮融资,投资方为个人。 医百科技最初从医学直播平台切入,目前已经发展成医药企业数字化营销的SaaS云服务输出方。现阶段,医百已经与辉瑞、住友、赛诺菲、GSK、田边、大冢、双鹤、石药等7家外资药企、6家上市...
7 Newsletters Online Entrepreneurs Should Subscrib... Reader Resource Apply now to be an Entrepreneur 360™ company. Let us tell the world your success story.Get Started » No business...
营销SaaS平台SMARTASSISTANT获百万融资 根据外媒报道,英国数字咨询技术提供商SMARTASSISTANT近日宣布获得500万欧元A轮融资,资方为Beringea。这笔资金将用于扩建在纽约的办公室,并将其产品进一步推向全球市场。截至目前,SMARTASSISTANT的融资总额达到893万美元。 SMARTASSISTANT成立于2...
当人工智能遇见企业 SaaS,Salesforce 为销售云业务开发三项全新服务... 距离 Salesforce 推出其 AI 产品 Einstein ,已经过去了一年时间。在庆祝 Einstein 一岁生日时,Salesforce 为其销售云(Sales Cloud services)企业用户开发了3项全新功能。 这里简单介绍下 Salesforce 旗下的7个主要产品方...
再获3000万融资 他有SaaS版今日头条为400企业精准推荐... 卢学裕希望产品可以实现更多的应用场景,积累更多的数据。 文| 铅笔道 记者 玛依热 今年1月初,布本智能会议室,卢学裕端坐在椅子上测试团队耗时近半年开发完成的Max智能推荐引擎。 在原有产品的基础上,该版本增加了融合推荐和人机协同能力,系统接入电商、金融、教育等企业应用后,可以...