阿里试点“智联网养老院”,线下流量入口再添一个?

科技动态 36氪 (源链)

阿里正加快解锁线下人工智能落地场景。继家居、酒店等结合高科技的应用场景后,阿里把目光瞄准了养老市场,或将为其线下流量入口再添砝码。

今日(12月28)我们跟随阿里参观了它在北京房山布置的“智联网养老样板间”。样板间的原址为北京普乐园爱心养老院,这是一所半社会福利性质的养老院。据院长闫帅介绍,普乐园共有245张床位,现住180位老人,80岁以上的老人占70%,生活完全能自理的老人不及10%。

智能网养老样板间则是在现有养老院住所基础上,实施智能化改造。阿里在这提供了智能音箱“天猫精灵”作中控枢纽,还找来合作伙伴智能家居提供商LifeSmart云起智能,补充完善养老场景所需的其余智能电子产品,包括如高清无线摄像头、各种传感器、智能开关、LED智能灯泡等。

一进样板间,黑色的天猫精灵音箱就摆放在桌面,它的上方有电视,空调架设在墙顶端,它的右侧则依次放着插电的万能遥控器、摄像头、智能网关。

养老样板间的天猫精灵与原有智能音箱覆盖的功能一致,包括智能家居控制、语音购物、手机充值、叫外卖、音频音乐播放等。落实到具体养老院场景里,如腿脚不便的老人,无需起身,即可呼唤天猫精灵帮忙开关灯、电视、空调等电器,还能开关窗帘;再如无线高清摄像头,兼具双向语音通话和视频的功能,对子女而言,这或成为了解父母在养老院生活状况的途径。

在样板间体验时,有奶奶兴致勃勃自告奋勇与天猫精灵对话。她靠桌站着,俯身前倾对音箱用比平时说话高些分贝的声音,喊了句:“天猫精灵,请你给我播一个《大悲咒》。”讲的时候,用的是非普通话的北方方言。不过,天猫精灵并没有理解奶奶所说话背后的意图,类似自然语言的组成重复了几次,音箱也没给播出《大悲咒》。后来,直到那位奶奶把语言指令改为“天猫精灵,播放《大悲咒》”,音乐才从音箱里缓缓传出来。倒是那些简单的开关窗帘、电视的指令,奶奶说得很溜,天猫精灵稍延迟后也给出准确反馈。

环顾房间周围,还有很多大大小小的传感器正记录着屋里的指标数据,然后再各司其职,完成相应操作。比如进门处,门窗感应器将知晓门窗开关情况,若意外打开将发出警报,窗帘还能定时开启关闭。

墙壁安有环境监测传感,监测室内温度,联动空调开关进行调温(现场看到的非中央空调,是挂机)。

智能灯光照明,据官方介绍其能实现灯光管理,比如依据情景或人的差异,灯光将以不同状态呈现。

如遇老人起夜的情况,动态感应器将监测其活动,随即屋内灯等电子设备会自动开启。

我们不禁想问,在年轻人眼里,呼唤天猫精灵就是动动嘴皮的事,监测室内各项数据划划手机屏幕即可,对年长者而言是否学习成本还是较高?根据现场奶奶们的反馈,她们主要是觉得让天猫精灵帮着“做事”方便,对待新科技,她们现在还有种新鲜感。闫帅告诉36氪,那位想听《大悲咒》的奶奶是第一次尝试下语音指令,之前还有许多奶奶试用过天猫智能音箱,总体来说,上手都挺快。

但养老院难避免有耳背或口齿不清的老人,她们难享受智能音箱作为控制枢纽可能带来的便利,对此,阿里巴巴AI Labs北京中心负责人聂再清表示,未来将融入文字的显示形态,目前养老样板间是探索养老市场的试点,接受程度究竟如何,年长者真实需求情况是怎样,还有待接下来试验观望,最终将输出成套智能养老院的解决方案,甚至还能将此场景应用延伸至家庭老人的想象空间。

随着中国进入老龄化社会,银发经济的前景不容小觑。国家统计局数据显示,截至2015年底,中国60岁以上人口达到2.22亿,占总人口16.1%,65岁以上人口1.44亿,占总人口10.5%。全国老龄委指出,中国60岁以上老年人口2033年前后将翻番到4亿,到2050年左右将达到全国人口的1/3。 预测2014-2050年间,中国养老产业规模将从4.1万亿元增长到106万亿元左右,GDP占比8%增至33%左右,中国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

但在这冉冉升起的新经济背后,老年人的社会需求痛点并没能得到好的解决。

比如暗访监护缺失;儿女无法直观了解父母在养老院动态;紧急情况难及时沟通;传统电器的设计,使腿脚不便的老人只能更依赖人力照料,但现实情况是护工缺口数量庞大,工资待遇相对低。若按老人护工比1:4计,护工缺口高达千万,即便是到岗的养老职业相关人才,到岗第一年的离职率就超30%。 另据闫帅介绍,一般养老院管理层月薪为5000-6000元,普通护工为3000-4000元左右。

而普乐园养老院,平日老人护工比为1:6,夜间达到1:10。假如夜间值班原本需3人,有了高科技加持,能减少1人投入。闫帅举例道,过去老人夜间按铃呼叫,值班人员只能立即前去响应,若遇多位老人按铃,可能存在人手不足情况。而用双向语音摄像头,护工能通过相机观测老人情况,并可言语交流,判断事情重要紧急程度,优先紧急情况,由此相应可减少人员投入。

对普乐园这种定位中低端的养老院而言,一方面减轻人员招聘压力,另一方面人力成本能有所降低。据官方介绍,布置整套智能设备,包括各种冰箱、空调等电器价格为1、2万元,单独的传感器、控制设备成本较低,比如天猫精灵智能音箱售价499元,其余传感器百元左右。

闫帅表示,目前天猫为普乐园提供20个房间的智联网方案,未来将在所有区域逐步改造。定价方面,约20平米左右的单人间,月租3500元左右,包吃住和护理。相比市面上,动辄6000元月租的养老院,3000多的价格确实较有吸引力。

从年长者的角度看,某种程度,智能化操作理论上能提升用户体验,带来生活便利,但智联网养老院是否具备足够粘性、可满足老人需求,承担起阿里线下流量入口之一的重责,还有待试验观察。毕竟养老院具备强服务性,人力护理仍是重要考量部分,高科技加持能有多少利好现在还是未知数。

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