618苏宁服务领跑行业,消费者锦旗“点赞”

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618苏宁服务领跑行业,消费者锦旗“点赞”

  随着全国气温不断攀升,空调市场进入“大忙期”,售后安装也进入一年中最辛苦的时刻。而空调的安装少不了这样一群人,他们不畏烈日酷暑,在楼宇间飞檐走壁,只为给广大用户送去清凉。他们,就是空调服务工程师。

  多次上门耐心服务,消费者锦旗“点赞”

  “不愧是大公司,售后服务做得真的好!”5月25日,家住乌鲁木齐水磨沟街道的吴晓飞为苏宁帮客陈军林、刘昊家两位安装服务工程师送上锦旗,感谢两位师傅多次细致贴心的服务。

  多次上门,应该是“打扰”了客户,为何用户还要感谢呢?原来,5月22日,吴晓飞在苏宁购买了一台空调。第二天一早,两位服务工程师陈军林、刘昊家准时来到吴先生家,按照用户要求,将空调安装到了指定位置。原本是一次普通的安装,可是当天晚上,吴先生打电话给陈军林师傅,希望能够将空调换个地方安装,为家里其他空调提前腾出地方。

  5月24日,两位师傅再次上门,为吴先生进行了拆机和安装,而且只收取了相应的材料费用,并未收取用户的移机费用。可令人没想到的是,当天晚上吴先生再次电话了陈军林师傅,表示希望陈师傅第二天再来一次。

  这一次,吴先生拿出了一面锦旗送给了两位师傅。吴先生表示:“这次空调安装真是麻烦你们俩了,不仅服务态度好、技术棒,而且结束了还帮我们打扫卫生。没啥能感谢的,就做了一面锦旗送给你们。”

  618苏宁家电主场爆发,苏宁帮客升级服务标准

  爆发1分钟,空调整体销售破1.9亿,明星产品美的智弧系列18小时售出160284套……618开门红,苏宁易购用一连串数字表明,家电主场“不负虚名”。而结合空调24小时送装、下单送清洗服务等举措,苏宁易购为广大用户带来了一场空前优惠的空调消费盛宴。

  618战火点燃,空调旺季也迎来了全面爆发。面对众多订单,苏宁帮客在全国区域坚持货到24小时上门安装的服务时效,并按照用户预约时间准时上门。不仅如此,全国苏宁帮客空调安装服务统一坚持365服务标准,覆盖作业前、中、后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准,并欢迎用户监督。

  而针对售后市场鱼龙混杂的现象,苏宁帮客推出了30分钟响应、透明收费、持证上岗、绿色通道等服务承诺。消费者在下单后,苏宁帮客第一时间与用户进行联系,同时公示服务收费标准,让服务更透明。

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