过冬之道:产品为王

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过冬之道:产品为王

编者按:本文来自微信公众号“笔记侠”(ID:Notesman),作者 高老师。

这个冬天,在持续严峻的中美关系和肺炎疫情的影响下,除了医药、医疗和云化的一些业务(游戏、企业通信等)能够获得一些利益以外,国内的投资出口消费受到了明显的冲击。

第一产业和第三产业的生产力以及生产关系形势都很严峻。

幸运的是,40多年的改革开放,带来了人口红利、科技红利、产业红利、金融红利、全民主流的向上价值观以及相对稳固的政治经济体制。

万物皆有裂痕,那是光进来的地方。相信这次疫情过后,会涌现出更多伟大的企业。

面对变局,我们应该如何抓住机会去思考?

根据我16年产品经理的从业经验,给大家分享一些心得。主要分为三个主题:智能时代的技术特征;如何思考战略和布局执行;如何做好有竞争力的产品。

一、智能时代的技术特征

三次工业革命推动了历史的进程,每一次迭代都促使了生产力的极大提升和生产关系的变化,同时也造就了很多伟大的企业,例如通用电气和福特汽车。

纵观历史,从蒸汽机到今天的AlphaGo(阿尔法围棋人工智能机器人),人类的力量和智力均被我们制造出来的产品一一超越。每100年都有通用的技术推动着整个行业的发展。

一家大的跨国企业的生产总值能接近一个中等发达国家的国民生产总值。经过几十年的发展,我们将步入一个人工智能、量子技术、生物基因等科学高度发展的智能时代。

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智能时代有三大技术特征:

1.全面感知

佛教有这样一个说法:我们内部系统和外部系统的连接,六根(眼耳鼻舌身意)能感触到的是色、声、香、味、触、法。

因为全面感知系统的出现,所以客观世界可以被机器理解,然后产生出便于交换和存储的数字信息,例如手表和手机这类传感设备。形象地说,就是“全面感知的界面,就是物理世界与数字世界的桥梁与通道。”

在工业领域,有一些公司在尝试可穿戴的手表和眼镜,结合生物ID识别,如面部、指纹和虹膜,传感器领域仍有巨大的发展空间。

不仅仅是个人、家庭和组织,很多行业也在广泛制作全面感知的应用。结合衣食住行多维度全场景的叠加,相信未来会诞生很多独角兽企业。

2.万物互联

万物互联指,使信息没有时空的差距。它带来了一件事,如今的我们,在线就等于活着。

过去,我们把计算机组成了网络,把人组成了网络,这些都是属于同品类的网络。比如说PC组网就成了互联网,电话或手机组网就成了通信网。

从古代的飞鸽传书,到今天的手机,我们通过技术使信息跨越时空,构建出一个无所不在的联接,在今天已经全人类的共识。我们把同类型的人或物联接在一起,通过交换或共享信息,创造和产生,分享价值。

5G就是当下万物互联特征下的最热门的技术,其特征是低时延,高带宽和广联接。

未来我们会有不同品类的设备互联,比如家庭网络的发展,就是把音箱和电视机和洗衣机、电冰箱不同品类的产品连在一起。

比如物联网,未来大发展的时候就是不同物品联接在一起,交换物质,能量与信息。又比如车联网,人与车,车与车,车与路等多维度的互联极致体验。

有这样一个笑话:3G时代中断通话和信息,可能会错过一场约会。4G时代大家都在使用网上支付、移动支付、金融支付,如果4G时代出现了网络中断,可能会错失一笔生意。5G时代自动驾驶成为非常便利的应用,如果自动驾驶中5G出现了问题,那么我们可能将错失生命。

通信对人类生活的影响会越来越大。

5G时代还会大量出现类似于VR(Virtual Reality虚拟现实)和AR(Augmented Reality增强现实)的视频应用,也会出现安全、隐私很多新的应用和机会。

结合前面万物感知上来的信息,我们除了可以看到的视觉信息外,还有听觉,触觉,味觉,嗅觉,感觉等等更多的信息的联接与交换。

所以,5G时代值得期待。

3.系统智能

系统智能当前有两个关键技术点:全面云化和人工智能。在系统智能过程中,通过数字孪生、学习推理、数字治理、系统建模等手段实现物理世界和数字世界的匹配对应。

所以,各种数据中心边缘计算和异构网络的部署,其实都在优化基础设施能力。使得我们全面具备部署系统智能的算力、算法和算据。

第一个阶段,弱人工智能主要在冯诺依曼计算机体系架构上,形成机器学习能力,在特定场合下我们可以无限逼近或者部分超越人的能力。

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系统智能的核心在于解构或模仿人类的思维习惯,赋予机器生命觉醒和意识。

未来应用场景将会很广泛,如人联网、车联网都会具备类人的思考和进化能力,我们也会创造出很多数字化生存的“信息”物种。

人工智能进场,2025年技术和场景将会出现盛宴。

现在可以看到有越来越多的人机协作,解放我们重复性,高危险和高准确度的工作。越来越多高清的、立体的、多维的超级视野,帮助我们看到更远宇宙或者更微观的世界。

加上很多人工助理实现的这种“零”操作的搜索,我们的知识获取变得更加容易和自然。

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我们在一些网络和数据中心出现的“自动驾驶”的业务,实现自动运维和自主经营的业务,还有非常多的公司共生经济,以及在大数据洪流下,做了很多数据的分析挖掘与治理,产生了更精准的预测能力。

所以,高度的不确定和迭代频繁的窗口已经打开,当前的基础技术和理论将会有更多的产品化和产业化,人类的新文明值得期待。

在高度规模化的物质创造时代下,成功之道在于遵循优秀实践,并且是群体性、组织性的不懈奋斗。

接下来,我们要讲的思考战略和布局执行就是一个优秀实践。

二、如何思考战略和布局执行

战略,是取的坚毅和舍的智慧。

我们是如何思考战略的呢?源点是什么?答案是差距。就是我们觉得过去做得不够好、没达到期望或者错失了某些机会,那就从差距出发,在制定战略、解构战略和布局执行三个维度做战略。

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1.制定战略

制定战略是洞见趋势,往往是从看入手。

简单来说,就是看趋势,看行业,看客户,看竞争,看自己,最后是看时机。

从洞见趋势入手,再确定企业愿景与使命或者说是我们的意图,进而考虑我们的价值主张和创造点,也就是我们独特的提供物。

企业战略本质是实现超越预期的商业成功。

制定战略的过程,可以是多维的,从点、线、面着手去做,比如可以由行业和时机入手牵动我们的产品、团队、商业模型、销售以及服务;也可以以新老产品的布局和卡位产生市场组合效应。

总之,它是可以灵活调整的,只要是一切为了胜利,条条大路通罗马。

例如,疫情发生了以后有很多的实体店现在开始做非常大的转型,就是当发现它的价格和便利性不如线上时,它必须转向体验专项,增加为客户提供二次和增值服务的方向发展。

有很多制造企业将产线转型成口罩厂和医用材料厂等,非常多的企业在做调整。

所以制定战略要识别机会,也要看到危险。诸葛亮曾经运筹帷幄,谋定而后动,才有了后面三分天下的机会。

2.解构战略

解构战略,是市场驱动下的企业整体事业的设计,可以通过商业模式画布来模拟整个战场。这里我们采用其中一种路径——从细分客户开始,来看整个商业模式的沙盘。

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在整个商业模式画布中,右半部分是与客户相关的,也就是你的服务和产品提供给谁;中间部分是我们提供什么;左半部分是我们依靠什么,也就是我们的基础设施和大供应链体系;下半部是我们的成本与收入,也是财务与经营相关。

首先,分析应该为哪类细分客户服务,从而形成我们的价值主张,这个价值主张就是所在的企业和团队能提供什么样的产品解决方案和服务。

而我们的价值主张,需要通过建立渠道通路以及客户关系能力,才能形成收入。有了收入和利润后,结合产生价值主张的能力,核心资源如人才、物料和知识资产,进而部署关键业务及生产活动,配合我们和合作伙伴等,最终构成我们企业基础的经营和运作成本。

既然是产品为王,那多说一点与价值主张有关的,形成能够抵达我们长期、中期和短期落地项目的路标,形成产生组合和产品管理。

引用一句话,“吃着碗里的,看着锅里的,想着田里的”,就是说它是生产一代,开发一代,预研一代。

几代不断迭代,产品才能持续在市场上葆有竞争力,企业的经营才能长盛不衰。

所以,整个解构战略的过程中有一个非常关键的点:我们通过什么样的交换物,或者通过什么样的武器,来确保我们能在商战中取胜。

解码的过程中,可以输出3~5年的业务规划SP(Strategic Business Plan战略规划)或者短到一年的年度规划AP(Annual Business Plan年度规划),并以此根据销售收入或者市场格局,来互锁确定关键任务和预算资源,作为布局执行的输入。

3.布局执行

布局与执行实际就是任务与资源、驱动组织、人才和文化。

我们明确了我们中长期和短期要做什么提供物,下一步就是执行。

在做执行的时候,刚才说的输入是关键任务和预算资源。所以,大部分企业在做年度规划和预算,本质上是在做一个全面的业务目标、预算、重点工作和KPI(Key Performance Indicator 关键绩效指标)的匹配和梳理,通过解码落到了组织,形成具体任务。最后,所有任务都要给予足够的人财物支撑。所谓兵马未动,粮草先行。

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重点工作的管理可以采用一些任务令的方式,比如授予一些责任和权利激活组织,绩效高有什么奖励。战略只有落到人头上才能有机会落地。所以做指标的分解分配,落入个人的PBC,然后实现个人和组织的共同成长。

组织和人才是企业基业常青的根本。面对不确定性,趋势或方向,大致正确就可以了。更关键的在于团队饱满的战斗力。

文化导向的力量是强大的,比如说烧不死的鸟是凤凰,从泥坑里爬出来的是圣人,猛将必发于卒伍,宰相必起于州郡等等,这些都是非常好的文化价值观。

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有机会,抓住最佳的时机;没有机会,就去创造赢的可能。

所以不仅需要勇立潮头的将军,更需要百舸争流的团队。在战略执行中间有一个很大的专题,是如何打造一个重量级的团队?推荐一种模型:平衡矩阵模型。

第一,目标统一。整个团队关注的是一个目标的商业成功。

第二,并行。各环节协同参与,互通信息,同步开展的,这样周期能得到缩短。

第三,打破部门墙。责任共担,信息共享。

第四,决策均衡。代表多方利益的博弈制衡,也拥有了多知识领域和经验集成。

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所以在胜者为王的时代,有一句话叫“赢不赢看对手,输不输看自己。”

统一共识、价值驱动、排兵布阵就是重量级团队的关键要素。

布局执行关键动作:增加土地肥力,或者多产粮食。简而言之,围绕价值创造的布局执行。

三、如何做好有竞争力的产品

产品创新是一个困难且长期的过程。如果只想着快速赚钱,那做产品这条路是行不通的。

1.产品精神

产品精神,包含6个方面。

① 商业意识

项目化是一个有时效性的短期行为。整个产品的开发其实是一个具有项目化特征的投资行为。而产品其实是市场集合技术双轮驱动的一个融合体,是商业。

② 利他精神

就是要倾听客户的需求,用产业的视角去帮助和培育这个产业,做大蛋糕,共生,共赢,共享,繁荣的产业才有自己的机会。

② 利他精神

就是要倾听客户的需求,用产业的视角去帮助和培育这个产业,做大蛋糕,共生,共赢,共享,繁荣的产业才有自己的机会。

③ 领导力

就是如何经营重量级团队,容纳不同特点的人,团结不同的力量。同时处理好平衡矩阵,确保演进和运动的情况下,组织能力的力量。

④ 工匠精神

产品的开发和产品体系里有一个结构化、标准化、模块化的过程,所以需要非常严谨,需要追求极致。

⑤ 批判的继承

它是一个科学流程体系,构建的过程需要不断的打磨,不断的追求卓越,不断的去传承优秀的实践,这就是批判的继承。

⑥ 艺术家视角

这是我最近一两年的思考,艺术家视角有哪些?敏捷、洒脱、有想象力,最后能打造满足用户体验的一个产品。

2.产品经理的工作和基本操作流程

做产品不是一件容易的事,一代代的构筑产品竞争力更是困难。

真正好的产品经理,能让产品的成功或者项目的成功成为一种必然。能带领团队,带领整个行业去创造行业的趋势,把不可能变成可能。

产品经理有两大部分的工作:

第一部分是获取资源,组建重量级团队来重构利益链条。

第二部分构建产品差异化竞争力。整合有限的资源,平衡进度,质量和成本,交付商业计划和对客户有价值的产品包,并以此实现商业变现,既造福社会,也养活自己。

产品经理的基本操作流程。是从预研需求,架构设计、集成开发、试制验证到上市,中间通过变更管理来管理整个产品的从无到有、从生到死的过程。

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① 预研及需求

如何做好预研?

做好预研需要多维度路径探索。做预研不能是机会主义和经验主义,不能只看书本,必须去做实验。

最佳的技术往往是在100条可能的路径中,排除其他99条,筛选出唯一一条最优的。这会产生足够的标准和专利,足够的技术壁垒,别人才打不过你。

有人曾说,三流企业卖产品,二流企业卖技术,一流企业卖标准。要做到一流企业,需要强大的预研能力。

卧薪尝胆,要坐10年的冷板凳,想把事情做极致、做长久,得耐得住寂寞,厚积薄发,这是我们预研产生的结果和力量。

需求有两个关键点:

第一是换位思考。要站在客户的角度,先读懂处境和情绪,发掘需求中的痛点、爽点、痒点等。构造不同层面的用户画像,以及使用旅程情绪图,才能找到我们的发力点。

第二是聚焦。资源是有限的,做需求管理的时候,一次只做好一件事。所以需求基本上只看排序的Top3,甚至只有Top1,聚焦聚焦再聚焦,最终走向现实。

② 架构设计

架构设计重要的是提出和定义正确的问题,面向未来思考方案。90年代比较有名的国产交换机的所有关键架构设计,其实都来源于非常准确的定位。

功能与特性的设计,主要在于寻找黏性和温度,用来打造极致的用户体验。这里主要强调培养场景,留住人心,因为这样可以二次销售,甚至是多次销售,客户会源源不断的来。

例如,某款做信息的APP,早期它只是作为情感沟通的渠道,进行简单的信息之间的传递,后来逐渐叠加了一些金融支付,游戏。甚至直到今天,一些入口平台也会把很多日常生活的功能都放进去,逐步深入。

设计有三个层次:

第一个层次是好看和易用;

第二个层次是创造很多新的价值;

第三个层次是调性与温度,情感和共鸣。

例如,买某品牌的手表或者某品牌的手机,你就会觉得身份高了一些;戴了某国产品牌的产品,你会觉得自己特别爱国,这就属于一种情感的共鸣。

好的设计是有调性和温度的。

对于用户体验设计来说,主观的感知是非常敏感,也是非常重要的。当客户对产品的感受上升到了用户体验这种层次,就更需要把艺术和科学融合在一起。

③集成开发

通用的集成开发有个三关键点:时机领先市场半步,面向未来的成本管理和恰到好处的质量。

第一,如何做好计划与控制,关键在有效的管理上市进度,倒推时间,关键路径和风险。

第二,如何做好成本管理,关键在于平衡好质量,和面向未来的和批量销售做定价,这样能更准确有竞争力的价格。质量是最佳实践,主动规划而不是应对,简单就是最好的;

第三,而质量流程体系的保证,不仅是遵守和建好标准,而帮助商业成功,从产品和合同两维度驱动全领域,来确保力出一孔的支持商业成功。

而软件品类,强调开发即上线,从瀑布到DevOps(Development和Operations的组合词)模型开发,生命周期管理未来更加关注特性体验和运营。这里,敏捷和迭代是基础,运维及运营是核心竞争力,客户满意度是控制点。

④ 试制验证

决定胜利的,大家会往往容易忽略,因为试制验证其实是在“集成开发”模式中引入的,这里面在设计和开发时,就要考虑前后端和各领域的易用性、可靠性、可制造、可服务、业务连续性等。

同时,在试制和验证中,它是一个试点的过程,可以把错误控制在最小的影响力。

在规模上,还可以提升拥有更多的储备队伍和服务队伍来支持我们的产品。

举两个例子:

一是可制造性。现在用一些PCB(Printed Circuit Board为印制电路板)的走线,没有线缆的连接,虽然增加了生产的料本,但是节省了装配的人力。

二是可服务性。如果把一个重量和体积都很大的设备拆解为两个小的设备,可能会增加一些连接线的成本,包装的成本,但是安装变得便利,单人就可以完成,这样它的可服务性就会得到很大的提升。

⑤ 产品上市

第一,关注生命周期管理。

酒香还怕巷子深。上市其实是一个统一语言、从内到外传递价值、或者说是以“营”促“销”过程。统一“声音”,数据源管理,配置器来拉通整个公司的语言,然后做好定价、上市材料、整体品牌和渠道管理。

对于生命周期管理,盘活备件的盈利性,分阶段管理产品在市场的生养问题,做一些对停止销售、停止制造、停止服务的一些管理,最重要的是,通过存量经营来实现市场的格局的把控。

第二,关注平台与生态。

相信很多企业现在都已经看到了,大公司都在建平台,建自己的生态。大家都发现,比如冯诺依曼计算机架构下,intel,微软等等企业一起打造了PC时代。

一切伟大的成功都是生态系统的产物,所以如何团结一切可以团结的力量,向上顶破天,向下扎到根,这是大家一起要去努力的,也是每一个企业从巨大走向伟大,必经之路。

因此,平台和生态是产品最重要的一个关键点。

四、最后的话

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蒸汽机解放了人类的劳作,交通网解放了我们奔跑的双腿,带来了物质的交换和商业繁荣;信息网带给我们同一个地球同一个时空,情感互联。成功的产品都是造福人类的。人类进化的每一次华丽的转身和生命的升华,背后其实都是伟大的产品推动。

我真心希望有更多的企业能提供有竞争力的产品解决方案和服务,也希望有更多的人能关注产品经理,能关注我们这些勇敢的造物主。

希望大家一起努力,将我们的社会打造得更加美好,恢复经济发展,安全渡过这次疫情。

谢谢大家。

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