说客英语CEO:在线教育钱要花在正事上

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说客英语CEO:在线教育钱要花在正事上

说客英语CEO:在线教育钱要花在正事上

作为首家在全国设立线下体验中心的青少儿在线外教平台,也是唯一一家走通S2b (supply to business)创新商业模式的在线英语培训机构,说客英语多年坚持以不烧钱的方式输出平价服务,促进教育公平。默默耕耘6年后,说客英语在今年1月份领先众多头部企业率先实现盈利,说客英语CEO吉登高近日接受媒体采访时表示,在线教育钱要花在正事上,说客英语或许不是规模最大的,但的确是最快实现盈利的。以下是专访实录。

在线英语市场格局谈稳定还太早

问:在线英语教育持续火了4年,大品牌也不少,但烧钱却厉害,为什么依然有人涌入?您认为这一领域的格局稳定了吗?

答:中国社会科学院消费研究院报告(SSIC),国内有3亿人的庞大英语消费群体,有5万所英语培训机构,中国的英语培训市场高达5000亿元的规模。中国人每年花费不菲用于英语培训,但实际效果依然不佳,在44个母语为非英语国家及地区中,英语熟练度仅排在29位。可以说中国”哑巴英语”难题,体制内学校教育无法解决,传统培训机构也收效甚微。采用在线外教1对1模式有效创建了一个高效、普惠、以学习者为中心的语言学习环境,获得了家长、教育专家的高度认可。因此,在线英语教育在未来5-10年还将会有持续的增长。在线英语目前的市场格局谈稳定还太早了,烧钱模式在教育领域行不通,把钱花在与教育无关的事情上非常危险,一家累计亏损十几亿的在线教育企业,很难保证教学交付,拿什么去冲击教学质量好,利润好,服务好的传统巨头?

问:在线一对一的教学模式认为不经济,“迷你小班”开始兴起,您怎么看?说客英语是否也有“在线小班”的模式?

答:在线一对一是真正意义上的以学习者为中心的教学模式,当然成本结构上吃亏一些,但做教育还是要先考虑效果。说客英语成立6年来,我们联合教育专家,一线学校教师组成联合课题组,试验过1对2、1对4、大班课等各种形式,发现还是1对1效果最好,效率最高。

问:现阶段,大多数机构都主打欧美外教,也有部分主要引进菲律宾外教,因为成本更低,您认为两者各有什么利弊?说客英语是如何权衡的?

答:其实外教不能按肤色和国籍简单分类,而应该看教学水平,主打欧美外教的做法无非是顺着大众认知做广告。说客英语将欧美外教、中教、菲律宾外教全部放到平台供学员自由选择,并且是行业第一家做了师生互评系统的品牌。

在线教育要有本地化服务做落地支撑

问:作为国内唯一一家S2b创新商业模式的在线英语培训机构,说客英语是如何开展这种模式的?

答:在对新零售、新商业未来的创新思考中,有专家提出了S2b的概念。S2b中的S代表着大的供应平台,它将更好地赋能给更多的小b,这个平台要保证质量,要保证流程的高效,但最重要的是让小 b 自主地去发挥他们最能触达客户的能力。我们强调在线教育必须有本地化服务做落地支撑,必须有类似汽车4S店的运营中心,每位学员都可以不定期到运营中心做学情诊断、测评、制定学习计划,与优秀家长沟通交流,运营中心的定位是帮助家长解决孩子英语学习上的各种问题,通过各项专业化的服务和活动,让家长放心、省心。目前说客英语全国有300多家线下加盟店,主要集中在一二线城市,今年下半年我们将启动三、四线城市区域独家加盟商招募,限量新增50家。

问:让用户持续活跃及续费是难点,说客英语如何建立用户沉淀机制来提高活跃度及续费率?

答:核心还是踏踏实实做好教学服务,让家长看到孩子的进步。我们做了三年跟踪,说客英语的小学员按照教学流程,差不多三个月就可以直接过渡到独立上一对一纯外教课,而线下机构的孩子要到达到这个程度,平均需要2-3年的时间才可以。说客英语没有请流量明星代言,也没有烧钱做广告,轻资产低成本运作,本地化服务,追求学员自发的口碑传播,持续迭代业务支撑系统、坚持以学习者为中心的理念,为用户带来更多价值,5年来说客给学员的返利占了市场费用的大头。

借助科技连接优质资源推动教育变革

问:成立之初,说客英语希望满足用户的哪些在线学习需求?

答:说客英语的使命是借助科技连接更多优质教育资源推动教育变革,我本人在教育科技行业做了16年,发现要做好一款教育科技产品非常不容易,技术更新快,家长认知程度不一,教育理念政策也在变。很庆幸的是说客选对了方向,并持续在迭代。目前,说客英语自研的国内首套适合在线外教一对一教学的教材已经开发完成,这套教材将预习、复习做成了系统,学生在线完成后将自动生成知识地图。现在公司80%人员是研发团队。说客做的事情就是借助互联网为中国孩子搭建一个轻松、高效、有顶尖师资、服务的在线教与学平台。传统大学即便出色如斯坦福,依然昂贵、不便,有如一道无形的屏障,而新一代的互联网教育正在无声而有力地打破这一道屏障。

问:说客英语多次参与社会公益活动,包括 “互联网+”公益支教,公益赞助G20峰会等,未来,在公益事业方面说客英语还将做哪些努力?

答:说客英语是教育的践行者,教育的本质是为大众服务的。公益与教研结合,既承担了社会责任又帮助了学习者,未来说客将会与教育专家、一线教师、基金会联合做更多的公益项目。

据悉,凭借高品质的教学服务和良好的用户口碑,说客英语上线6年来得到用户和业界的广泛认可,先后获评“家长信赖的教育品牌”、“2016年度影响力外语品牌”、“2015中国新互联网公司300强”企业,成为行业唯一没有落入“流量陷阱”、“人海陷阱”的在线英语品牌。

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