Ovum揭示WhatsApp进军B2B市场背后的真正故事

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Ovum表示,WhatsApp打算进军B2B市场的计划正在掀起波澜。它会成为一个决定性的短信杀手锏吗?它将如何改变客户交互的状态呢?

除了这些问题外,还存在其他影响。Ovum SoHo和中小企业服务实践主管Camille Mendler表示,小企业是新的WhatsApp Business服务的一个催化剂。这家即时通讯公司发现,微型店主正在通过智能手机利用其服务与数百名顾客保持联系。

WhatsApp可能不会要求小企业支付服务费用(该公司计划针对大企业提供计费服务),但是其他数字巨头就不会这么客气了。移动广告收入现在占据Facebook广告收入的很大比例,小企业占据其500万广告主中的一大部分,其中75%为非美国公司。

虽然很少有自由职业者、SoHo和其他微型公司自己搭建网站,但是许多人却在Facebook上为商业目的积极活跃着,因为他们熟悉这个环境并且易于使用。同时,Facebook还提供其他增值服务,例如信息传递和通信。

B2B大众市场是有价值的

在线网络巨头正在攫取B2B大众市场商机,这是大多数电信运营商不愿涉足的市场。在全球范围内,很少有公司将这些客户视为一个独特的B2B细分市场,而是选择将他们作为消费者进行处理。

内部政治往往是一个问题。根据Ovum接触的一家欧洲运营商估计,SoHo(被定义为1-9人的企业)在其本土市场的收入仅占不到10%。目前,这一细分市场在消费者部门得到了认可,并且他们对于维持这一市场跃跃欲试。同时,在其海外子公司中,这些客户也都都被排除在企业业务范围外。

当然,许多微型企业也会购买消费者服务——大约15%的消费者宽带服务包被用于商业目的。但服务需求和使用模式难道不是有差别的吗?

高级支持极少见

事实上,Ovum的研究发现,70%的B2B大众市场企业愿意向电信公司支付高级支持费用,三分之二的受访者会考虑电信公司的在线营销支持。然而,为微型企业提供优质服务级别协议或支持选项的电信运营商数量相当少。

但是Telenor是一个例外,该公司通过一个免费的个人客户经理服务使小客户也能感到被重视。同时,法国Orange则以一些“Pro”捆绑包提供专家支持。其他公司如菲律宾Globe、瑞士Sunrise、英国沃达丰等,都已经成功收取少量附加费来提供类似服务。

典型的客户是那些渴望获得数字使能支持的家族企业。毫无疑问,WhatsApp和Facebook会很高兴为他们提供服务。

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