信用卡代偿APP如何做好用户运营,以省呗APP为例

科技动态 2017-11-15

不知道刚过去的双十一,各位是否已将未来一年的东西囤得满满当当。正所谓刷信用卡一时爽,至于还卡嘛,要多心酸有多心酸。

有关的数据显示,截至今年一季度,信用卡预期半年未偿信贷总额为604.70亿元,环比增长12.87%。从数据上来看,信用卡余额代偿的业务极其诱人,省呗、还呗、卡卡贷等主打信用卡余额代偿的业务也就应运而生。本文将以省呗APP为例,分析省呗APP是如何做用户运营的。

一、产品分析

1.核心功能

省呗APP的主要业务是,为用户提供信用卡代偿服务,用户可以根据自己的能力,选择分期归还借款。

从利率上来看,省呗APP的利率是0.019%,而信用卡的利率是0.05%,省呗的利率远远小于信用卡的罚息利率,这也是为什么用户会选择使用提供信用卡代偿服务的APP。

2. 辅助功能

(1)办卡:用户可以在省呗APP内,申请各大银行的信用卡。通过与各大银行合作,直接内嵌H5,无需跳转到其他浏览器操作。

(2)信用卡智能管家:管理多张信用卡,用最直观的数据分析用户的信用卡使用详情。

(3)信用卡优惠:用户选取自己持有的信用卡发行银行,便可查看银行所提供的所有优惠。

产品的辅助功能,均围绕着多卡管理这一场景开展,帮助用户做好信用卡的管理。

省呗APP的产品功能,满足了用户短时间进行大量消费,却还不上信用卡的使用场景,且并非长时间借款。因其利息低于银行,成为了过度消费的年轻人的首选。

二、用户获取方式

线上运营是省呗APP最为主要的获客方式,通过一些福利去刺激用户注册。

1. 送你额度--老用户邀请新用户

省呗APP抓住用户“提额”这一个需求点,刺激用户将注册邀请发送出去。而这其中也有一定的运营技巧。

(1)用户首次将邀请信息发送给好友,可获得500块的免息额度和一次提额机会。

(2)用户将邀请信息发送给好友,且好友成功注册,可获得1000块免息额度和一次提额机会。

(3)获取到的提额机会,以抽奖形式领取。

(4)被邀请的用户可获得2000的免息额度和一个月的爱奇艺会员。

用户首次将邀请信息发送给好友,而好友不需要进行任何操作,用户即可获得500块的免息额度,这让用户尝到了甜头。而之后的邀请信息,需要好友完成操作,用户才能获得免息额度,用户为了得到更高的免息额度奖励,会鼓励自己的好友进行注册,况且省呗APP还为新用户准备了2000块免息额度和一个月的爱奇艺会员。好友口碑推荐这一种获客方式,往往能够为APP带来更高的用户转化率。

2. 落地页的使用

在“送你额度”这一功能模块中,借助了落地页系统。

用户点击朋友发送的链接,就进入了落地页,输入手机号码,密码及验证码完成注册之后,即成为了省呗APP的新用户,可以领取省呗准备的福利。落地页上边的文案,也对APP的业务进行诠释,用户一眼就可以知道这一款APP是干嘛用的。落地页的使用,帮助省呗APP找到有潜在需求的用户。

在省呗APP的官方微博上,同样也使用了落地页。用户通过点击落地页,直接注册账号。在落地页的上方,标注“芝麻信用500分既可申请”的文案,在注册页下方,针对用户“逾期还款”这一痛点,对产品做了介绍,以此来吸引用户使用。用户在使用金融APP时,最注重的是安全性,落地页的最后,则是一些媒体的报道以及合作的单位的展示,让用户放下内心的防备。

其实落地页的使用,不仅可以提高用户量,还能提高APP下载量、电商APP的销售转化率等,以下是电商APP运营利用活动盒子这一APP活动运营工具,设置商品销售落地页页面,用户点击落地页内容,可跳转到商品购买页面。

落地页在省呗APP的用户获取上,起着很大的作用,无论是老用户对新用户的邀请,还是官方媒体渠道的投放以及其他渠道的投放上。

三、用户操作引导

在省呗APP的首页,可以看到显眼的“我要借钱”按钮,这便是省呗APP的主要业务,用户必须通过实名验证,才能够进行接下来的操作。

作为用户运营,应该尽量引导用户完成实名验证,但盒子菌在体验的过程中,除了页面上不断滚动的XX用户完成借款XXX消息,以及验证中途退出时的提示,并无看到其他引导。

用户的实名验证,是用户使用省呗APP的首要条件,应该尽量引导用户做实名验证。

四、用户活跃--社区与省呗商城

APP有用户了,如何让用户愿意留下来玩,是运营人员接下来需要考虑的问题。

1. 省呗社区

在省呗社区内,内容运营会策划与APP相关的内容,诸如《细数8大信用卡中的潜规则》、《双十一哪张信用卡最划算》等,供用户阅读。

除了日常的内容策划,还有一些活动策划,比如「晒账单送¥999现金,双十一不吃土」话题活动,用户需要在社区中,晒出自己的账单,并且加以描述,描述得最用心的即可获得999块现金。

在省呗APP两周年时,发起了「寻找卡神,送价值4899纯金卡」活动,用户每绑定一张卡就可以获得5000元免息额度和账户安全险,而且,绑卡最多的前10位卡神可以赢取价值4899的实物金卡。不少用户在领取到金卡之后,在社区晒出了自己获得的金卡。

省呗社区的内容具体是话题和活动的形式,用户主动发起的内容并不多,且官方的自媒体平台也会对活动进行告知,用户一进入APP即可看到活动,盒子菌认为,社区的存在意义并不大。

2. 省呗商城

省呗商城为用户提供了兑换券和一些实物奖品,用户可以用自己的省币兑换免息卷、乐视会员代金券、网易云音乐 10元无门槛券等等。用户只需要做出系统指定的行为,比如注册、签到、额度申请、借钱还信用卡等,就可以获得省币。

除了优惠券兑换,省呗商城更多是以免费参与游戏的形式,刺激用户使用。游戏的形式较为常见,比如砸金蛋、抽卡牌等。每款游戏用户每天都可以免费玩4次。至于游戏的奖励,都是一下当下较为热门的商品,深受女生喜爱的布朗熊、当下大热的苹果产品、大额度红包和流量。除此之外,还有聚美优品提供的160元新人礼包,百度外卖的优惠券,通过这些商务合作,丰富自己的奖品,也为其他平台导流。

小游戏的活动形式,帮助用户运营提高APP的日活量,活动盒子这一APP活动运营工具,也为运营人员提供了大量的游戏活动模板,丰富的活动形式,能够帮助运营人员提高APP日活。

省呗商城提供的游戏操作简单,用户参与门槛低,在奖励的驱使下,用户自发地参与到游戏中。

省呗社区和省呗商城,有助于提高用户粘性,培养用户使用习惯。

总结: 对于省呗APP这一款信用卡代偿的APP来说,用户的客单价利润较低,更需要做好用户运营,挖掘更深层的用户价值。所以,如果你也怀着拯救用户信用卡的大目标,不妨先搞定好你的用户吧。

文/活动盒子运营社 微信公众号ID:huodongheziyys)

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