CRM如何帮助企业建立“厚数据库”

如果你仔细观察的话,会发现许多成功的企业和高管都存在着某些共通性,不管是在业务上或者是一些个人品质方面,他们都有一些非常相似的地方。比如说在工作中他们都会更加地关注业务过程,也都会将用户使用产品或服务时的感受放在心上。他们通常也都有很明确的目标,明白什么对自己来说最重要,他们也通常会将客户切切实实地放在心上,注重观察客户的心理活动和态势。那这样的话,企业就非常需要一个工具来帮助它了,我们通常将其成为是厚数据。

厚数据,为大数据增加人、时间的维度

也许你会觉得很扯,难道数据还分厚薄吗?又不是衣服,可以说成是薄的厚的。你先别觉得荒谬,听我说完再下结论也不迟,首先我相信大家一定都听说过大数据,自从进入互联网时代以来,我们就越来越对大数据熟悉,因为似乎它可以为我们分析很多东西。但是(准备好吃惊的嘴巴),对于企业来说,大数据远远不够。为什呢?因为现在我们不仅要看这个数据有多”大”,我们还要看这个数据的“厚度”如何。打个比方吧,在以前大数据就像是一个平面的,除了量比较大之外,几乎没什么特点。但如果在这个大的数据中加入时间元素、人的元素的话,就会使数据更立体化的展现。就好像是一个房子空荡荡的,除了空间大之外就没有别的特点了,但当你用家具、地摊、艺术品充实这座房子时,它就变得更加地实用和色彩缤纷了。“厚数据”也是这样的道理。

放弃厚数据就是放弃对人性的关注

其实坦白来说,虽然企业的目的是为了赚钱,但也不全是为了赚钱,企业作为经济社会中的一个基础部分,它也承担了一部分的社会责任。它也承担了企业员工的心血和汗水以及他们的梦想。所以当从这一方面考虑事,我们会发现,相较于大数据而言,“厚数据”更加地人性化。因为它使得企业的社会责任,企业的人文关怀更好地凸显了出来,使得企业与客户之间的沟通与交流更加地亲密。使得企业更加地“知心”,能够更好地了解客户的消费心理个动机,及时作出正确的反应。

CRM助企业还原业务过程,进阶厚数据

在许多CRM中,都有一个”客户视图”功能。这是一个360度呈现数据的视图,在这里,企业不同的部门、环节与客户的每一次业务动作、每一次沟通、每一次承诺都被记录下来,而且这些都会成为业务重现的重要依据。所以更重视人与人的沟通、更具备穿透性。

结束语:总而言之呢,研究厚数据并不是一件容易的事,不过世上无难事只怕有心人,只要我们功夫下的多了,就一定能成功的!

来源:互联网

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