【10mins】移动用户体验:好的通知应该是怎样的?

移动互联 2017-10-12

每天,大家都会被无数毫无干货的推送轰炸着,分散了大量的注意力。据统计,用户卸载应用的所有原因之中,烦人的推送通知排列首位,占据了71%的比例。

然而,推送又是个很强大的帮手,对于商业而言,能够适时适地、选择适当的信息进行推送,用这种方式直接与客户进行沟通,推广效果事半功倍。

以下是一些推送是否亲民的关键因素:

1.推送数过多:

长期的观察表明,推送数超过用户可控的数量,这一点是体验差的罪魁祸首。你的通知越多,越可能逼用户直接把你的通知权限给封掉。

SmartThings同时发送几条推送

2.只推送有价值的信息

当用户刚开始启用你的APP时,只要你的推送消息对ta来说是有价值的,用户并不会介意它的存在。所以,如何根据不同用户定制化内容来推送,也是个关键因素。

不要学它:有些应用根本不应该推送,比如AppStore,软件一有更新就提示,看似是遵守了 “系统状态可见性” 原则,但是,用户真的想知道吗?如果某一推送不强求用户做出反应,那它就并没有那么重要。

不要学它:FB会定时随机推送可能认识的用户,邀请用户“快来找找你的小伙伴吧~”。FB希望用户能够看到推送“唤醒”他们的打开的欲望,但是使用这种类似“警告”的形式,实在不妥。

Android版FB

学学它:Netflix在定制化上做得很棒,通过推送告诉用户他们喜欢的剧集更新了。

iOS版Netflix

Netflix没有每个剧集一有更新都告诉用户一次,而是,选择特殊的、关键的更新推送,并且一次只通知其中一个(即使这段时间该用户关注的很多剧集都有更新)。这样就做到了推送定制化、与用户有关的信息。

小总结:

  • 别因为你有了推送的权限就大肆滥用,也别推送那些纯诱导用户打开你的APP、没什么营养的消息
  • 请保持简洁、直观的文法,说人话,说用户听得懂的话
  • 暂不管频率,用户只会在乎那些跟他们有关的内容

3.把握时间的分寸

推送的时机也很重要,你会愿意半夜一条“邀请好友可获得15块钱的折扣哦!~”的消息给吵醒?

这个推特发的真不是时候

当然,现在的系统已经支持用户设置勿扰模式,但终究不是一个好的出路。最好的解决办法,是选择一个用户最有精力处理通知的时间推送(除非出现紧急情况需要解决)。一般来说,移动端使用峰值还是6pm-10pm。

数据来源:comScore

小总结:

  • 不合适的时候就别推送了(比如12-6am,基本上会冒着吵醒用户的风险)
  • 请考虑用户的时区
  • 时间选择上请考虑用户的日程安排

4.进行严格的测试

使用A/B测试可以让你的推送体验变得更好。但,跟测试网站使用感不同,测试消息推送的体验需要的是 速度正确的决定

Adam Marchick 做过一个有意思的实验:快接近情人节时,1800Flowers偷偷地准备了2条截然不同的消息以供进行A/B测试。在有把商品加入购物车但并未购买的用户中,他们取了一小部分推送了2种版本的消息,第一条是这样的:

是不是忘了什么事?赶紧来我们的APP里选一个真正原创的礼物吧!

第二条里增加了一句赠送15%优惠码的内容:

是不是忘了什么事?赶紧来我们的APP,我们赠送您了一个15%优惠码(MYCART)哦!

跟期望的相反,第一条不含优惠码的消息反而更有效。事实上,第一条消息带动了50%以上的消费,并且看到消息后的卸载率也比第二条低。所以我为什么觉得测试是有必要的。

但是,话说回来,测试时只检测单一度量的变化趋势本来就是种错误的方式,你应当对所有重要的变量都保持关注,心里有数:

  • 目标达成 :“这些推送有驱动用户去做我们希望他们做的事吗?”例如社交分享、购买、登录等等
  • 喜好程度 :“这些推送有增强、丰富用户的体验吗?”关于这一点,有一个重要的度量标准——发送推送后,用户(第一时间)打开了你的APP,关注这个数量,对我们评价推送的内容质量是否以用户为中心很有用。
  • APP卸载率及关闭通知率 :实时关注这两个数据,有利于我们调整、取消那些对用户无用、垃圾的消息,或许还能挽回不少用户。

5.建立一套消息策略

最好的策略,就是利用好不同的消息类型——如推送、email、APP内通知、新闻Feeds等等。好好利用每一种消息的优点,让它们跟用户和谐相处。

基于紧急程度和内容长短,选择合适的推送方式。来源:Appboy

结论

移动端的使用上,每一条消息都是至关重要的。好的消息通知,可以提高用户的生活质量,继而让你的产品受到欢迎,创造收入。最后我们来复习一下这些重要的通知原则:

  • 根据用户个人定制消息内容
  • 选择好的通知时机
  • 推送前,请确定你的目的、并选择那些重要的度量数据进行跟踪
  • 多元化选择消息类型

本系列【10mins】为作者平时收集到的一些好文,但没时间逐字逐句翻译,取其精华。欢迎讨论、勘误。

原文: https://uxplanet.org/how-to-craft-mobile-notifications-that-users-actually-want-7b585e0e1fa1#.wom2nwufp

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