揭秘平安帝国之平安好医生:智能问诊铺路超级平台

文/温泉

对于押注大金融资产和大医疗健康赛道的平安集团来说,“平安好医生”是战略落地的关键一环。

2014年6月,平安健康互联网股份有限公司(以下简称“平安健康”)开始筹备,主要产品是其旗下的移动应用APP“平安好医生”主打在线问诊。这款APP被寄予的希望是打造一个在线问诊的超级平台,构建医疗健康生态圈。

在它身后,是以保险起家的平安集团的核心业务——平安人寿利润下滑。不光平安,传统寿险巨头市场占有率整体下降,寿险行业面临转型。

那时,平安健康破天荒地组建了一个400人的专职医生团队,目前平安好医生全职医生团队超过1千人。这件事在中国金融界从没发生过,在当时大火的移动医疗圈也绝无仅有。平安好医生甚至曾一度设想过,通过不断提高雇佣医生数量来提高问诊量,从而达到形成大平台的目标。

不过,科技正在让这一切设想变得越来越触手可及。

AI医生上路

现有医生团队不用大规模扩张,接诊人数却能提高5—10倍。

这只是刚开始,平安好医生首席技术官王齐告诉网易科技,只要未来后台机器的服务能力足够,理论上来说服务能力可以是无限的。

这得益于AI技术的应用,以及成立三年来平安好医生积累的数以亿计的在线问诊数据。

三年前,当平安好医生决定自建医生团队的时候,业界并不看好,认为这样成本太高,也不见得有多大效果。同时,移动问诊的数据,都是一些简单的问答,当时也看不出有多大用处。

不过现在反过头来看,王齐认为,自建医生团队,可以说是一个“最正确的决定”。

这保证了两件事:医疗服务的及时性和质量。他告诉网易科技,问诊的数据极为宝贵,因为患者问诊都是从症状开始,医生询问的过程就是辨症下判断的过程,这其中的每一个问题,都是决策过程的一步。把大量这样的问诊过程综合起来,就可以做出问诊的“临床路径”。

以前,没有在线问诊的时候,这样的数据都没有记录,完全是口头的。平安好医生的做法是,在自建医生团队的帮助下总结出这样的问诊路径,再请外部的专家把关确认,这样确保路径的科学性。

“我们的医生特别有积极性,因为这样就可以把他们从简单重复劳动中拯救出来,他们可以从事更多有创造性的工作。”王齐告诉网易科技。

现在这项工作让王齐特别有成就感。他告诉网易科技:“这个事国内同行还没看到有人做,在国外有公司在做,但是我们有大量的数据,而且确实现在已经应用在实际业务中。国外同行看到我们做的成果,都非常佩服我们。”

打通线上线下数据

故事并没有结束。未来,智能辅助诊疗系统不光要用在平安好医生自己的APP上,还要推广到更多的基层卫生机构,为其专业水平提升打通“信息通道”。

截至2015年,中国基层医疗卫生机构91.8万个,中国执业医师大学本科学历以下人数占比为52.5%,基本集中于基层医疗机构。具备三甲医院医生专业水平的智能辅助诊疗系统,也有助于基层机构医生提升诊疗水平。

系统的应用也将为医生“减负”。相关部门数据显示,中国人日均门诊量约2000万人次,超过3500万人选择在药店自行购药,还有1500万 “无处理”人群,也即国民日均门诊需求总量在7000万人次左右,目前中国医师和执业助理医师仅为282万,难以承受如此巨大的门诊量。

按照30%的渗透率推算,在线问诊量需求量应在2000万人次以上。而平安好医生自建全职在线医生团队,截止2017年8月,平安好医生注册用户数已突破1.72亿,日咨询峰值60万次,不过与用户需求量相比尚有很大提升空间。智能辅助诊疗系统的运用,将有助于突破现有医生人力资源瓶颈、实现医生服务人数成倍增加的目标,打造线上最大的分级诊疗平台。

与此同时,与基层医疗机构的合作,在设想中将打通线上线下的健康数据。

线上问诊只能解决一部分问题,更多的患者在线上问诊之后,还得去医院进行进一步治疗。未来,平安好医生还会与基层医疗机构合作进一步导诊。而当线下医院医生为患者诊疗后,相关数据又会回流到平安好医生智能辅助诊疗系统,形成完整数据链,好医生会为患者提供随诊、健康管理、康复服务,形成服务和数据闭环。

目前,这项工作在平安好医生刚刚展开,王齐要对相关数据暂时保密。“等我们落地更多的医院之后,我们会找合适的时间来公布。”

AI开放平台梦想

这也并不是全部。今年8月,平安好医生宣布将加大在医疗领域的建设和投入,陆续投入30亿专项资金,用于打造医疗AI产业链和服务链,同时还将持续关注各类互联网医疗AI垂直领域的创业企业,选择一批种子企业,为其提供资金和资源支持。

未来,平安好医生要做成“AI开放平台”,向医院及其他合作伙伴开放用户,开放数据,开放服务能力。平安好医生希望在未来3年内,用AI赋能于互联网医疗行业和传统医疗行业的升级迭代。

未来,它的产品将不止是现在手机端的APP,还会进一步深入到“电视端”和“家庭端”。

在电视端,8月8日,平安好医生与贵州省广电签署战略合作协议,发挥广电家庭终端优势,面向家庭场景提供一站式健康管理服务。其中图像识别技术就应用到了客厅视频问诊场景,向中老年人提供各类常见病的中医养生类资讯服务。这是平安好医生与全国广电系统的试点合作,未来还会推广至全国。

在家庭端,平安好医生即将推出一款智能家庭健康硬件产品,让国人获得后台“专家+AI”系统的日常健康管理服务。

2014年,王齐来到平安好医生的时候,发现医疗领域遍地都是机会。那时他刚从阿里巴巴集团技术副总裁的职位上离开,经历过双十一的严峻考验,发现医疗领域可被改造的空间实在太大。

现在,他发现医疗领域高度个性化的问题和数据充满了挑战。可是他相信这些问题的解决会不断进步,就像当年阿里巴巴的平台架构从无到有一样,平安好医生建立超级线上分诊平台的梦想或许并不遥远。

本文来源:网易科技报道
责任编辑:张祖韬_NT5054

网易科技责编内容来自:网易科技 (源链) | 更多关于

阅读提示:酷辣虫无法对本内容的真实性提供任何保证,请自行验证并承担相关的风险与后果!
本站遵循[CC BY-NC-SA 4.0]。如您有版权、意见投诉等问题,请通过eMail联系我们处理。
酷辣虫 » 科技动态 » 揭秘平安帝国之平安好医生:智能问诊铺路超级平台

喜欢 (0)or分享给?

专业 x 专注 x 聚合 x 分享 CC BY-NC-SA 4.0

使用声明 | 英豪名录