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[访谈评论] 为什么我们不反感微信做支付,却反感支付宝做社交?

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1601765000 发表于 4 天前
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携带着不安全感的基因,支付宝做社交既是战略导向,也是为前途考量,这次充满荷尔蒙和LOW的尝试,不知能不能留住用户的心。支付宝和微信都是超级APP,功能非常丰富,同是生态型的APP,为什么支付宝做社交就那么讨人厌呢?

为什么我们不反感微信做支付,却反感支付宝做社交?-1 (阿里巴巴,移动互联网,财付通,业内人士,浏览器)

支付宝是一只被偷了蛋的鳄鱼

鳄鱼是一种天性凶悍、脾气暴躁的肉食冷血动物,成年的鳄鱼在世界上几乎不存在天敌。但在鳄鱼的一生当中,产卵期是最为艰难的阶段。鳄鱼会将产下的卵掩埋在泥土和枯草中,但还是防不了蜥蜴这种平时根本不是对手的动物偷掉它的蛋。2014年的春节,微信就是那只偷走鳄鱼蛋的蜥蜴。
自此之后,多年争夺支付入口的财付通,借助微信这个社交平台,披着微信支付的外衣成功上位。虽以B2B、B2C电商起家,擅长做战略规划的阿里巴巴,还是在PC时代错失了浏览器、搜索等入口,在移动互联网时代错判了应用商城。而支付宝是唯一一个顺利从PC过渡到移动端,且用户基数庞大的产品。
携带着天生的不安全感,支付宝必须打击对手,加上本身缺少一个重量级的入口,社交成为了最好的选择。正如业内人士所分析的那样,微信的诞生和支付宝的社交诞生代表了T和A的两种逻辑,腾讯的产品逻辑更强,阿里的战略思维占优。支付宝是如此诞生的,支付宝做社交的初衷也并不是想做一个通讯工具或者金融社交圈,而是为了抢夺一个入口而战,支付宝的产品经理水平不够吗?并不是,只是战略导向下的产品难免有点格格不入,不得人心。
看看之前的米聊和来往,也能找到这种战略因素主导的影子。而微信做社交的根本,是打造了一个区别于QQ的移动通讯工具,首先它必须是一个通讯工具,其次才是社交工具、平台入口、支付工具。
我们在微信上聊着支付宝

上周日中午,使用支付宝付完一杯奶茶之后,看到了“白领日记”这个入口,我点开看了看,清一色的靓女照片,以及评论区750分互加好友的消息。看了看不知所云的功能,便没有再去关注。然而这件事却逐渐发酵于微信,下午开始,微信公众号、朋友圈、聊天群开始陆续有文章和有关消息出现。
几乎所有相关大号都在分(吐)析(槽)支付宝又在折腾社交了。这时,我才突然意识到,我们在微信上关注了一下午支付宝做社交的事件。而在支付宝那头,我看了一眼便直接点了退出,并只打开过一次“白领日记”这个页面。
这已经能说明问题了。有人说,支付宝就不能安静地做个支付工具吗?支付宝或许会吐血告诉你,就是不能。折腾了这么多次,你居然还认为我就是一个工具吗?那或许是我折腾得还不够。换句话说,支付宝做了越界的事情,而每次步子迈得有点大,还有点出人意料,用户跟着不适应。
那么问题来了,微信也做着越界的事情,它早已不是简单的聊天工具了,微信公众号、零钱包、小程序……为什么我们不反感微信做支付,却反感支付宝做社交呢?
为什么我们不反感微信做支付,却反感支付宝做社交?

人是社会性动物,社交如同食物一样是必须的,但金融需求并不是。首先在用户关系上,有金融需求的用户包含于社交用户,金融产品做社交,无异于用羊圈圈外面的羊,而社交产品金融是在圈内找有需求的羊,并为他们提供服务。正向和逆向的区别,可想而知哪个更容易做。
你不反感微信做支付,是因为微信用微信红包的方式,将社交和支付巧妙地结合到一起了,发红包既是社交行为,也是支付行为。而习惯了将支付宝定义为支付工具(尽管支付宝已经不再是支付工具,而是一个生活服务平台)的你,很难再通过一个“支付工具”聊天。因为你的需求不是叠加出来的,而是被强加的。
国人对于金融的根深蒂固的思想是隐秘不外露,支付宝一做社交,首先想到的是不安全,一个放钱的地方突然多了很多陌生人(没见过的人),这怎么能安全呢?尽管支付宝在各种技术手段上力求安全,但支付宝做社交这件事已经触碰到大家对支付宝的认同,那就是支付宝是一个安全的钱包。你现在连安全都无法保证,怎么行呢?
不过在支付宝做社交这件事情上,也有不少人跟着起哄,用户用脚投票的本事还是很大的,高晓松就说过,有人说喜欢高晓松,别人不会想他是喜欢高晓松什么,是因为他爱学习,还是美食家?他们只会说你居然喜欢高晓松,他那么丑,这只能证明你审美有问题。一大批用户只是跟着起哄说支付宝开始变LOW了,但还是会关注我为什么看不到“白领日记”?我为什么不可以评论?这些照片都是假的吗?金融+社交并非不能做,只能说做起来很困难,吃力不讨好这件事或许也只有支付宝才干得了。
死磕微信,对你没好处

也许从战略上考量,支付宝要持续做社交,直到成功为止,这种尝试的勇气可嘉,但也要预估尝试失败的负面效果,每次尝试背后,都在有大批用户在说卸载(但并不清楚这部分占比多大,且最终卸载与否)。而这次,是更为大家所批判的女性物化论。
从商业的角度,facebook是以给女性打分起家的,陌陌是以约炮起家的,微博也为了迎合受众放弃了大V专家,以明星粉丝营销为主……每一个在诞生初期都充满了荷尔蒙,而最后大获全胜。但做产品的核心是什么呢?不就是抓住人性吗?之所以每一个这样的例子能够成功,都归结于人性本如此吧。
作者:张安媛
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我是你的信仰 发表于 4 天前
和谐校园里,骑自行车的也许是位博导,而开奔驰的则可能是个后勤……
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