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[快报] 彭蕾就支付宝“校园日记”事件道歉:伤害了大家的感情,圈子仍是好产品 ...

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芷珍 发表于 4 天前
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彭蕾就支付宝“校园日记”事件道歉:伤害了大家的感情,圈子仍是好产品 ...-1 (阿里巴巴,董事局主席,支付宝,活跃度,董事长)

蚂蚁金服董事长彭蕾

钛媒体注:两天前,支付宝悄然上线生活圈,惊现一大批女学生和白领的“写真”,一时间引发了许多负面评价。
今日(11月29日)下午,支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾发布内部信并道歉称,“自己做错的事,永远不要怪别人”,同时感谢外界的批评建议。
彭蕾在信中表示,“校园日记事件伤害了大家的感情”,过去这两天是她到支付宝七年的时间内“最艰难的时刻”。她还质问日记事件,“在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!”。
在信中最后,彭蕾强调:
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。
4、请大家继续鞭笞。
随后,阿里巴巴董事局主席马云也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”
截至目前,钛媒体记者发现,支付宝内已无法搜索到“校园日记”和“白领日记”相关内容。(钛媒体记者李程程报道)
以下是彭蕾内部信全文:

错了就是错了
过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。 我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。
在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!
有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!
是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。
但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!
是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??
我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?
却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。
支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。
支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。
但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。
感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。 更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。
最后,
1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。
4、请大家继续鞭笞。 支付宝,知托付。
彭蕾
2016.11.28
美国出差途中
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