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[行业资讯] 那一抹京东红在蔓延:关于责任、坚守与创业的故事

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芷珍 发表于 2016-11-29 17:33:00
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那一抹京东红在蔓延:关于责任、坚守与创业的故事-1 (新疆喀什,广西象州,大家电,零售价,京东)

        远山如黛,绿水长流。在距离城市遥远的农村地区,很多地方都有这样的风景。
        其中,那一抹京东红尤其显眼。数十米宽的水面上,挽着裤腿、背着几十斤重的大家电过河的“小人儿”是广西象州京东帮配送员韦绳拾。
        他,是数万名京东帮配送员之一。他们的脚步,有力而坚定。与城市的配送员相比,他们不仅在跟时间赛跑。农村地区大家电配送,有时跋山涉水,有时路途迢迢,遇到交通困难时刻,他们肩挑背扛、雨雪无阻……凭自己的执着与力量打通从数十公里配送路到“最后一公里”上门行之间的关卡,实现48小时送达的服务承诺。
        京东的农村电商有一个美好的愿景,填平消费鸿沟,促进城乡消费公平。同一款电器,乡镇的零售价要比城市贵10%至20%。京东农村电商要做的正是打破城乡隔阂,实现农村、城市同物同价,让全民都享受到品质网购的便利和实惠。京东大数据显示,农村用户的品质意识已开始觉醒,农村用户对品质敏感的人群占比超过70%,与全站平均水平的差距正逐步缩小。行业人士认为,京东正品行货的理念一旦在农村落地,必将生根发芽,进而培养农村的网购习惯,其中京东帮的服务纽带作用非常重要。
        西至新疆喀什,东至中国大陆最东边山东荣成,北至黑龙江嫩江,南至海南陵水,在中国广袤的乡村大地上,处处留下了他们的足迹。目前京东拥有1700多家京东帮服务店,大家电配送与安装服务覆盖44万个行政村,京东红的故事每时每刻都在蔓延。
        镜头一:2015年广西南宁象州县一个平常的夏日雨后
        韦绳拾是广西南宁象州县一名普通的京东帮配送员。当天下了3小时的暴雨,加上山上的雨水下来,把路都冲了,小车一下就熄火了。韦绳拾赶紧给客户打电话说明情况。客户是本地人,理解村里交通不便的情况,提意等天气好点再送。没想到韦绳拾说,“您放心在家等着收货,我这就给您背过去。”
        事后,韦绳拾谈起这事,并不觉得有多稀罕。既然加入了京东帮,必须实现京东48小时配送到家服务,如果说了不算,那还叫什么承诺?再说当时最高气温已达35度,客户买了空调,一定是因为酷暑难耐,要是家里再有孩子、老人,就更是等不了了。“将心比心”便能感到自己用诚实劳动、实际技术在帮助别人,想想也挺美。
        数据显示,中国目前农村人口为9.4亿,长期居住在农村人口数量为7.5亿。我国新生代农民工超过一亿人,农村消费群体基数大,购买力强。甚至有媒体预言,10年或20年后,农村电商市场可能会反超城市。
        京东帮将京东式购物体验带到了农村市场,加速完成电商的全民覆盖。京东帮的宗旨是围绕交付不便利的大件商品,为四线至六线地区的农村用户提供大家电“营销、配送、安装、维修”一站式服务。从2014年11月20日全国首家京东帮服务店在河北赵县开业,至2016年3月西藏拉萨首家京东帮服务店开业,短短一年多时间,京东帮服务店完成了中国大陆地区省级区域的网络覆盖。
        专家认为,消费市场的流通渠道下沉加速,特别是电商所带来的全国市场与消费一体化过程,在部分冲击实体市场的同时,更多消除了全国商业流通业布局不够均衡的问题。京东帮服务店实行京东商城统一的线上价格,产品统一规划、价格与北上广同步。农村用户在京东平台上下单后,京东帮线下店面有效解决农村家电不送货、安装慢、退换难等问题。农村地区的家电价格,往往比城市贵10%至20%。通过京东帮,偏远乡村的用户即便走不出农村,也能与电商的时代潮流接轨。
        镜头二:2015年四川资阳乐至县一碗糖水煮蛋带来的安慰
        根据CNNIC统计,截至2014年12月,农村网购用户规模为7714万,年增长率为40.6%。相比之下,城镇网购用户规模为2.84亿,增幅只有16%。但是相比农村常住人口的巨大基数,仍有大量用户尚有待转化和开发。
        农村市场很重要,也很特殊。对于长期在实体店购买、尚未形成网购习惯的农村用户来说,想获取他们的信任和好感尤其困难。
        四川资阳乐至县唐发军2015年加入“京东帮”。初次接触电商,唐发军常感到无奈与迷茫。配送至农村的订单,有一部分是由城市的子女给家乡的老人购买的,信息不对称、需求不衔接。今年10月配送地址至金顺镇的一个冰箱订单,配送员打电话预约送货时间时2次都被拒绝。
        “直到第3天,客户才知道是女儿下的订单,同意送货”。但是,城市下单的女儿却认为唐发军延迟了送货时间,直接给了差评。这样的情况发生几次,店里的工作人员感到委屈,唐发军自己也觉得迷茫。
        没想到,一件小事又让他重拾信心。一天,唐发军给附近一个村里的客户送家电,村里不通车。唐发军和配送师傅一起背着冰箱走了4里路才到。到客户家时已经快晚上12点了,但他一辈子也忘不了客户开门时惊讶的表情。师傅在安装冰箱时,客户去厨房煮了两碗糖水煮蛋,然后一直拉着他的手说感谢,说不敢相信这么晚还真的送货上门了。
        今年双11,京东帮实现了京东大家电30%的销售额,烟机灶具、热水器的销量同比上涨了近2倍。水涨船高,随着京东品牌的认可度在农村地区逐渐提升,唐发军的订单量也出现了大幅增长。
        “用户体验是考验我们的第一步”,经过1年的工作,唐发军带领团队慢慢摸到了做电商服务的门道。这里面要用力气,更要用心,你的心用到了,客户自然会信任你,依赖你。电商模式,实际让商家与客户的关系更近了,唐发军下决心要在电商这条路上走下去,走得更远。
        镜头三:2016年四川都江堰京东帮千万俱乐部
        都江堰京东帮帮主李安平,是在本地做了20多年电视品牌代理的“老家电人”。他的家电生意是从父亲那里继承来的,从黑白电视、彩色电视到现在的液晶电视、网络电视,家电行业的发展伴随他从少年、青年直到现在,女儿已快大学毕业了。他说,加入京东帮,是他人到中年的第二次创业。
        “我理解的京东,是不惜代价做服务”。提起做电商的转变,李安平用手拨开自己的头发。做京东帮1年来,头发白了一半,不能吃苦的人做不了。
        很简单的一个例子,以前做代理,上门安装主动权完全在商家。用户购买的电视出问题了,打电话给客服,商家说什么时候有空,什么时候才会上门,客户一点办法都没有。做了京东帮以后,只要客户来电话提出需要,他会立刻协调团队解决。为了客户的认可,李安平和他十几人的团队绞尽了脑汁,每个订单都会电话回访,用户是否满意,哪里还需要改进。
        行业人士认为,农村市场本是一个假货泛滥、质量堪忧之地,京东的正品行货理念一旦覆盖五六线,就一定会落地发芽,进而改变人们的网购习惯和零售习惯,由此来看,京东帮的服务纽带作用非常重要。
        李安平对本地市场太熟悉了。在整个家电不景气的大环境下,京东还在增长,根源在于京东体系的人拼命在做事。每个差评都没有申辩的机会,只能在前期把用户体验做到最好。每天睡前,必须看完今天的用户评价李安平才能睡着。
        同时,李安平花了比以前更多的力气做市场推广。他的团队都是大学生,他们脑筋活、动作快。每隔一天,就有人跟着配送车到附近的县里、村里,做市场推广活动。经常拿着传单“扫街”、“扫楼”,不厌其烦地解释、教乡亲们网购。看似平常的工作,包含着无尽的可能。也许今天的推广没有一个人下单,但是让人们知道了京东,以后需要时就可能在京东上买。
        在常住人口67万的都江堰一地,今年上半年李安平的京东帮服务店的总销售额已过千万元。截至今年10月,各地京东帮“千万俱乐部”门店(销额过千万)共有270家。这其中,既有京东帮服务带来的正向口碑作用,也有自己团队用脚跑出来的成果。当看到订单量每月增长的曲线,他感到特别欣慰,一切辛苦都是值得的。
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