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[创业] 海带旅行:定制旅行需求个性化,要连接旅行规划师解决游客最深层需求 ...

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BogdanKn 发表于 2016-11-29 15:02:54
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海带旅行:定制旅行需求个性化,要连接旅行规划师解决游客最深层需求 ...-1 (旅游信息,创业公司,旅游网,规划师,出境游)

                                                
这是《猎云网》筛选报道的第 14827 家早期创业公司

                                【猎云网(微信号:ilieyun)深圳】11月29日报道(文/郑桂兰)
前两年是自由行兴起的开端,旅游的主力人群逐渐变成了80后、90后,不跟团的趋势让自由行持续保持着增长态势。但其中也存在着不少的痛点,比如旅游信息仍不对称、国内出境游客“不成熟”、行程规划、机加酒预订以及信息筛选成本过高等,这也直接助力了面向中高端人士的“定制旅行”在国内遍地开花。
来自深圳的“海带旅行”要做的事也是面向这部分中高端人士,帮其连接旅行规划师,为其提供更有效率的出境游。具体来讲,海带旅行介于团游和纯自由行之间,为游客提供旅行规划师设计的自由行或者主题行产品,海带旅行的规划师多居住在当地,有较丰富且准确的旅游信息资源。
海带旅行的创始人李洪恩此前曾是P2P海外达人平台同游旅游网的联合创始人之一,在他看来,P2P海外达人的模式虽然也能给游客带来非常好的体验,但也面临一个不大不小的问题:海外达人到底能解决游客的哪些需求?是不是解决了核心需求?而客观的情况是:达人对所在城市非常熟悉,但服务能力、服务意识、服务时间都达不到专业水准,交易过程面临太多不确定性因素,成交率很低;另外,达人仅能提供自己所在城市的服务,而游客多会前往几个城市游览,这导致游客交易成本过高;更重要的是,达人服务的价格不菲,游客的旅行成本居高不下。
基于此,海带旅行在产品的功能设计上,会着重从游客角度去思考,游客到底需要什么呢?出境旅行时间长,消费水平高,游客不仅仅需要一个顺畅的过程,更想从旅行中获得某种愿望的满足。
“旅行不仅仅是身体的行为,更多的是思想的行为。个性旅行的千变万化也正源于此。我们瞄准“旅行规划师”这个核心角色或许可以帮助游客解决最深层的需求”。李洪恩说道。

海带旅行:定制旅行需求个性化,要连接旅行规划师解决游客最深层需求 ...-2 (旅游信息,创业公司,旅游网,规划师,出境游)

在旅行线路变成产品的过程中,每个地区都会配备专职的旅行规划师,这些规划师涵盖游客从出行策划到资源预订、行中咨询,直至回到家的全程专业服务。
具体而言,游客需要定一个目的地,预计出发时间、预算、人数,以及想达到的旅行期望,之后就由旅行规划师根据客人的需求,为他提供行程安排方案,同时了解签证准备情况,接着游客会获得进一步的行程选择单:航空公司、备选酒店、用餐安排、行程特别安排,在这一部分,客人就能详细了解到所需消费的具体内容,从而根据自己的喜好确认每一个消费项目,确认初步行程后,客人就会收到第一次报价,认可后开始进入预定机票、酒店、住宿、签证等方面的事项。
值得注意的是,当旅行规划师街接到一个游客的需求时,规划师能在30分钟内完成游客的行程设计并实时报价,节省了行程编辑的操作时间,让规划师和游客都能把更多的精力投入行程本身的设计和修改上。另外,游客提交需求之后,就可以直接跟旅行规划师联系和交流而不必再通过中间客服,提升了交流的效率,游客关于目的地的所有疑问都可以在第一时间得到解决,也提升了游客做出出行和采购决策的效率。
盈利模式上,李洪恩表示目前暂时没有对旅行规划师和游客设置交易限制。而是会在观光旅行的业务基础上,增加更深度的主题旅行产品,拓展更加专业的服务品类来盈利。
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