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[仓储物流] 快递员猝死背后 快递加盟商的双十一之痛

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芷珊 发表于 6 天前
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周琦(化名)是“通达系”某快递企业的加盟商,在上海承包了虹口区的网点。今年双十一销售额宣布以1207亿元收官时,他的网点依然鏖战在双十一的配送洪流中。
11月20日,湖南省株洲市一名39岁的快递员猝死,倒下之前说了句“好累”。新闻的背后,是目前中国超过200万电商物流业从业者每天工作8-12小时的日常,甚至在双十一这样的高峰期达到了每天16小时。
平均每天的包裹量达到8万,同比翻了一番。为了应付这么大的量,周琦提前增加人手,从50人增加到70人,车辆从3辆增加到7辆,并提前一个月租用了一个仓库用以放置快件。

快递员猝死背后 快递加盟商的双十一之痛-1 (株洲市,快递企业,湖南省,虹口区,加盟商)

双十一高峰期间,他和网点员工每天只能睡4个小时。接近11月底,他才安下了心。即便如此,在外界看来是网点一年最赚钱的双十一,快递员辛苦拼命却未必赚到辛苦钱。
作为加盟商,周琦表示双十一并不赚钱,风险却极大,因为一车又一车快递密集送到网点,如果没有足够的人手配送,派件积压严重,随时可能出现爆仓和瘫痪的情况,那将对网点是个巨大灾难——“罚款够自己受的,有些老板遇上这种情况就直接跑路了”。
▌“不想过双十一,累得要死还不赚钱”
周琦的网点位于上海,虽然收派件量都比较大,但随着件量的增长,成本则成几何式的增长,仓库租金贵、人力成本高,在多重挤压之下,双十一并不赚钱,利润率还不及平时的一半。
一方面包括人员、车辆临时成本高,需提前一个月配备人员,“已经养了一个月”;双十一期间的租金上涨,社会车辆的成本比自己车辆的成本高很多;另外,场地成本高,双十一期间丢件严重。
另一方面,快递价格上不去。快递间的同质化服务,使得电商对快递的议价能力高,有些电商客户乘火打劫。为了不让同行低价抢走客户,周琦只得再度给予20%左右的优惠价。面对同行、客户及内部带来的收件压力,收件利润从一块钱降到几毛钱。
周琦给记者算了一笔账,目前平均异地快递的收费约8元,其中成本6.6元:包括面单费用约1元、中转网络费用约2元、派送费1.5元、揽件快递员的成本每件为1.6元、以及办公室租金、管理和销售费用单件成本约1.5元,最终加盟商的平均税前利润约0.5元。而在双十一能赚到0.3元已经很吃力了,工作要比平时辛苦好几倍。
目前市场低价竞争严重,由于某些第二梯队的快递公司因亏损压力不断压价,用价格战争夺市场份额,目前市场上价格远远低于快递公司的指导价,相比周琦刚从业的时候,价格下降了70%。
他颇有不满地提道:“但这跟总部没关系,总部只负责中转,价格战挤压的是网点的利润。”
除去面单及物料费用、仓库租金、人力成本、运输费用、派费中转费支出和罚款等各种费用之后,他所在网点一个月的净利润能达到5万元。双十一期间虽然量大,但是细算下来,基本与平时持平。
但对总部来说,双十一则是最赚钱的时候,因为总部的主要收入是来自加盟商的面单费、物料费和中转费,加盟商承担了大部分成本。
▌挤压在最基层的网点
行业开始初期,由于对网络的高要求,所有民营快递企业包括顺丰在内,都使用加盟模式实现迅速扩张。
目前“三通一达”的运营模式基本架构分为总部、转运中心、配送网点三层——总部负责体系搭建和规则制定,总部直营的转运中心负责中转和分拣,网点负责“最后一公里”配送。
一单快递从收件到派件,经过的收件端加盟商、总部干线、派件端加盟商三步,通过线下的物流网络、后台的IT系统高效组织起来。


快递员猝死背后 快递加盟商的双十一之痛-2 (株洲市,快递企业,湖南省,虹口区,加盟商)

其中加盟商使用总部的品牌、面单、结算系统、分拣中心,总部的收入主要来自加盟商支付的中转费、面单费以及派送费收入,成本主要为派送成本、运输成本(汽运和航空)、中转中心成本(人工以及折旧摊销)和面单成本等。
对加盟网点来说,主要收入来源是揽收费和派件网点给予的派送费。在中国快递业初期,揽件费归揽件网点,网点之间派送费互免。但这种模式下,西部地区收件少、发件多的地区网点无以为继,东西部利益分布不均,东部网点没人做。
2008年,中通开始有偿派费制度,网点之间相互支付派费。中通董事长赖梅松在接受界面新闻采访时表示,“有偿派费能刺激员工揽件的冲动,中西部地区即使揽不到快件,网点也能生存下来。中通在新疆、西藏的最高派费4.5元,而华东等经济发达地区派费则是1.8-2元。”
另一方面,西北等地区面积广,转运成本高,对此中通设置二级中转费补贴和操作费差额补贴,使各个区域平衡起来。
通过总部的扶持政策,快递加盟网点在全国迅速铺开,双方共同努力使快递业实现了飞速发展。
快递面单必须由加盟商统一向总部购买、单号和条码也均由总部统一发放。在加盟制快递的网络中,从快件的承揽、运输到分派都必须依托面单来实现;快递总部通过面单发行的绝对控制,规制各个加盟商的行为。
总部与加盟商的加盟合同一般是一年一签,之后会对加盟商的日常运营进行定期考核。通过相关考核指标(业务量、投诉率、遗失率等),对不合格的加盟商进行淘汰。
快递总部对全网实施控制的第三个支柱是其强大的IT系统,三通一达总部已经建立起了一套完善、发达的IT系统,实现对加盟商的每个动作(收件、派件、车辆运输等环节)的实时监控,并且对全网进行统一调度与高效管理。
以圆通为例,目前建立起了包括“金刚系统”、“罗汉系统”、“行者系统”、“管理驾驶舱系统”、“GPS车辆监控系统”、“GIS辅助分拣系统”等信息技术平台,基本实现了对快件流转全生命周期的信息监控、跟踪及资源调度。
在总部统一的结算系统中,加盟网点与总部的所有利益往来都在此系统中交易。在该系统内,每个加盟商都有一个账户,除了一开始缴纳的保证金,每月按时往账户里充值,每个月的派送费、中转费、罚款以及物料购买(面单、包装袋等)都直接从该账户中扣除,剩下盈利金额每月发放到网点账号,亏本时要补足账户金额,否则停发货。
派费是网点最大的开支和收入之一,总部派费低,发件为主的网点成本低,但派件为主的网点就无法生存。派费还影响到网点的竞争力,当派费比别家更低时,网点的价格优势更明显,降价空间更大、收件竞争力更高。
所以派费是平衡网点利益的重要手段,总部根据网点所在区域、快件重量等因素制定和动态调整。做的到位,就会确保各类型网点之间的利益平衡;做的不周全,则影响各种类型网点的积极性。
随着加盟网点逐渐增多,为了便于管理,开始了层层转包的代理模式——总部将省级代理权卖给一家公司,这家公司把各市的代理资质转卖给市级网点,市级代理公司再转给各县市的网点。
假设一个快件省级加盟商大约需要向总公司上交4元,那么市级就需向省级上交6元,区级要向市级上交8元,层层加价。随着运营成本的上升和无序竞争的加剧,利润已经一降再降,末端网点拿到的派费最低,却承担了最大的压力。
另一方面,无序加盟也导致快递企业规模小、实力弱、经营分散,产业集中度低,使得运营和管理能力滞后、服务水平层次不齐。
▌“罚款管理模式太残酷,罚得受不了”
相对于东部的网点,西部网点是快递行业的晴雨表。
李易(化名)2010年在甘肃二线城市平凉承包了一个地级市网点。今年双十一的快件量几乎同比翻了一番。由于特殊的地理位置,派件量能达到每天一万单,但发件量只有几百票,主要收入来自派费。这个双十一,他面临和周琦一样的情绪——不欢迎双十一,弄不好就亏损了。
令他能喘口气的是,双十一期间总部为了网点的稳定,把罚款标准放松了。临时成本上涨、罚款降低,所以双十一期间几乎持平。
据他反映,近年来价格和利润在下降,各项成本却在上涨,目前每个月的各项成本为运输费占30%、人工费占30%,其他物料场地费用占20%,最后每个月总部的罚款占了20%,每个月网点的净利润在3万元左右。
面对将近1/5的罚款,他无奈地表示:“罚款这种管理方式太残忍。”加盟时给总部交的钱包括加盟费3万元和保证金2万元。目前李易旗下还有几个网点加盟,如果按每天罚款500元来算,每个月有1.5万元左右的罚款分摊到这些网点。
对于罚款是否合理,他颇为不满,他表示,总部有投诉、延误、遗失、错发、虚假签收等等类目进行罚款,有些规定操作起来困难:比如总部要求签收率达到94%,如果达不到每票每天罚2元。但实际情况是,很多代收货款客户不要、人不在家、联系不上的情况很多,这个达标率做不到,为了避免罚款只能虚假签收。
如果发件网点进行投诉的话,一票延误一天罚款100元。有网点钻空子专门搞投诉赚钱,总部拿50元,对方网点拿50元。另外出现丢件破件的问题,“不管是我的网点或者发件网点、分拨中心造成的问题,全是我承担。再比如总部要求跟班作业二十多个小时,我们根本做不到啊!”
“如果一个月就几天罚款,那是我们自己没做好。但现在几乎天天有三五百的罚款,我们自己肯定也想做好,但就是做不到。”李易有些恼怒地抱怨。
值得注意的是,罚款并非直接收取,而是从双方的后台系统中直接扣除,在每个月定时存入和钱和保证金中扣除,没有商量的余地。
加盟商与总部的利益并不完全一致,甚至更多是此消彼长的关系,所以总部放任用罚款代替管理,在这种情况下霸王条款变得无所畏惧、层出不穷,比如淡季时上级网点有一定的发件考核指标,达不到只能接受罚款,为避免罚款只能刷单,这逼迫网点去收更多的件,低价竞争就是最有效的渠道。而在旺季时却有发件限制,这样基于总部自己利益的条款让网点接受不了。
对于这样的处罚,被加盟协议绑架加盟商只能逆来顺受——怎么罚、罚多少完全由总部制定,并无任何监管部门。记者在一份某快递企业加盟商的承诺书中看到,加盟者必须承诺:“若今后总部对各片区进行调整及收取相关加盟费用,我将全力配合总公司工作,并缴纳各项费用”,并且保证:“今后不在发表不利于网络的言论”,如果违反这一条,“本人愿无偿退出,由市公司收回直营”,所以加盟商们是敢怒不敢言。

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Mr丶小凯 发表于 6 天前
看电影,我都不耐烦看文艺片…
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hei298 发表于 6 天前
来,来,干了这杯翔!
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HiLolita 发表于 6 天前
鼎力支持!!
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娇滴滴滴水 发表于 6 天前
睡眠是一门艺术――谁也无法阻挡我追求艺术的脚步!  
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yyanhuano800 发表于 6 天前
你拥有再大再多的水桶,也不如有一个水龙头。说明:”渠道很重要!
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BUGGG 发表于 6 天前
芷珊说的我也略懂!
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路人 发表于 5 天前
鄙视楼下的顶帖没我快,哈哈
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嫣然月 发表于 5 天前
虽然我不知道你在说什么 不过我知道你有钱所以你说的话肯定是对的
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安徽生活网N 发表于 5 天前
回帖无节操
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