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[其他] 阿里巴巴丨四个关于复杂产品设计的实战经验总结

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谢谢你忽略 发表于 7 天前
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阿里巴巴丨四个关于复杂产品设计的实战经验总结-1 (阿里巴巴,产品经理,产品设计,文章阅读,设计师)

  鸿影:管理设计的复杂性一直是个令我头疼的难题,「简约至上」这句口号说着轻松,可是实际执行起来却常常发现无从下手。这段时间也重新翻出了几篇和设计复杂产品相关的文章阅读,从中受到了一些启发,再结合个人工作中的一些反思,写成此文。
  先举一个撕逼失败的场景(设计对象为B端内容型产品):
  产品经理:我们要设计一个XX模块,需要放的内容有XX、XX、XX……
  设计师:(大致设计了个效果后)这么多内容也太复杂了吧!真的都是用户需要的吗?能不能再精简一点,你看这个字段是不是可以少几行,这个功能是不是可以考虑不要……
  产品经理:不行,这个内容对用户很重要,这个内容也是,这个功能是我们业务上非常希望做的,一个都不能少,而且我觉得现在放的内容还少了,这里能不能再加一行……
  设计师:但我觉得这些地方根本就不会有人在意啊!
  产品经理:那是你作为设计师的看法,你又不能代表用户。
  设计师:……可我还是觉得这个地方意义不大,上线了也不会有人用的。你能证明它的意义吗?要不要做个用户测试?
  产品经理:这个我没办法给你预测,我们现在没有点击和浏览数据,证明不了这点,做用户测试太耗时了,先上线看看效果再说吧。
  设计师:……
  问题出在哪里呢?其实在这次争论中,双方都没有举出可以支撑自己观点的实在论据。因为既没有数据,又没有用户反馈,于是就变成了站在各自立场上凭直觉判断的主观争论,而本身离业务相对更远、也没有需求直接决策权的设计师,更容易在这样的争论中陷入被动境地,不情不愿地产出自己并不喜欢的业务结果方案。
   设计的论据

  「在拿到切实证据证明人们需要你的产品之前,不要急着围绕价值主张设计用户体验。」——《决胜UX:互联网产品用户体验策略》
  大家应该有类似的感受,相比产品功能缺失、开发 BUG、老板的吐槽,日常体验问题的推动要困难得多,而其中一个重要原因就是价值与效果难以得到量化和验证。
  之前我一直对产品上线后的数据反馈不太上心,一般都是直接用业务方整理的,对数据埋点也没怎么主动盯过。结果就是想到要去验证产品的上线效果后,才发现几个业务指标根本没法证明体验设计的好坏,想去要一些 UV 转化率、满意度等和体验比较强相关的指标时,却又发现因为埋点问题完全拿不到数据。缺少了数据反馈这个重要的论据,也让我们验证和推进想法的过程变得更加困难重重。

阿里巴巴丨四个关于复杂产品设计的实战经验总结-2 (阿里巴巴,产品经理,产品设计,文章阅读,设计师)

  另一个重要的直接论据是用户反馈,但是对于 B 端产品来说,获取用户反馈可不是像一些 C 端产品那样,问几个身边的同事、或者截图往微信/QQ 群里一发那么容易的事情,邀约、访谈的过程都要更耗时耗力,当遇到快节奏的需求时,并不是很现实。这件事情需要做,但需要在平时、项目前期就积极展开和沉淀下来,而不是临上线了才想起这茬。
  再就是一些专业方法的运用,比如用户画像、体验链路梳理等,但这些需要和业务方达成一致,并且细节逻辑充分、可以有效执行应用到具体业务场景,否则就成了形式化的空中楼阁。对于部分业务场景,也可以靠类比 C 端的相似内容来建立同理心,比如 B 端的任务工作台和 C 端的 To Do List 应用,B 端的内容聚合列表和 C 端的资讯应用等。
   间接的减法

  对于 B 端产品,减法需要建立在对业务和用户充分了解的基础上,而当我们进一步了解业务后,就会发现直接的减法很难落地,砍掉任何一个内容和功能都可能对部分用户或业务诉求造成影响。
  但是减法并不只有删除,看过《简约至上》的朋友也知道还有组织、隐藏和转移三大法则。在直接的减法失灵时,不妨从更间接的角度去寻找突破。比如说对内容进行更合理的组织归类展示,降低用户浏览的认知负荷;又比如采用「渐进式策略」,循序渐进分优先级展示信息。
   关于「渐进式策略」的具体案例应用在《复杂产品的设计策略》这篇文章里有所提及,不再赘述,译文地址见: http://www.aliued.cn 。
  另外需要指出的一点是,对于 B 端场景来说,某些 C 端产品所追求的信息架构扁平化并不太适用,一味想降低用户找到内容的操作路径成本,有可能导致的一个后果是大量信息被默认平铺出来,反而让用户在浏览的时候变得无所适从。操作的高效与浏览的清晰,是需要找到一个合适的平衡点的。
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廖冠男 发表于 6 天前
传说中的沙发???哇卡卡
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