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[其他] 乐观派UI:真实的谎言

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纷纷扰扰 发表于 6 天前
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有一种极端的交互方式,无论操作成功与否,先告诉用户操作成功了。如果发生了错误,再回头来作出提示。这种听起来匪夷所思的交互,其实离我们并不遥远。
  想象3个用户界面(UI)一起去了酒吧。第1个点了一杯酒,然后又再点了几杯。几小时后,它买了单,醉醺醺的走了。第2个界面点了一杯酒,直接把钱付了,然后又点了一杯酒,又马上买了单,几小时后也醉醺醺的离开了酒吧。第3个界面刚走进酒吧,马上就已经醉醺醺的离开了——它知道酒吧是干什么的,它非常讲求效率,一点时间也不浪费。你听说过这第3种界面吗?它就叫做“乐观派UI”。
   
乐观派UI:真实的谎言-1 (心理学,UI设计,干什么,技巧,开发)
  
   乐观派UI设计并非乐观地看待页面——至少不 仅限于此 。( 查看大图 )
   我最近参加了许多关于前端开发和用户体验的会议,讨论了 心理表现最佳化 ,我很惊讶,乐观派UI设计是业界一个如此微不足道的话题。坦白说,这个术语本身都没有清晰的定义。本文中,我们来探讨它的基本概念,寻找一些案例,并回顾它的心理学背景。然后,我们讨论掌握这项用户体验技巧的关键。
  开始之前,我得说,没有任何一个单独的界面能被称作“乐观派UI”。其实它是界面实现背后的心智模型。乐观派UI设计有它自己的历史和逻辑。
  很久以前

  很久以前——那时候“tweet”一词还只有鸟鸣的意思、苹果公司濒临破产、人们还会把传真号码印在名片上——网页界面相当单调。其中绝大多数没有一丝一毫的乐观意味。比如一个按钮的交互,可以遵循下面类似剧本来进行:
  
       
  • 用户点击一个按钮。   
  • 按触发进入禁用状态。   
  • 一条请求发送到服务器。   
  • 服务器返回信息到页面。   
  • 页面刷新,反映出返回的状态。  


乐观派UI:真实的谎言-2 (心理学,UI设计,干什么,技巧,开发)
  
   那个年代,界面与乐观派扯不上什么关系。( 查看大图 )
  站在2016年回顾这些,我们会觉得效率低下;但是相当惊人的是,同样的剧本仍然在许多网页和应用中上演,它仍然是许多产品的交互流程。原因在于它可以预测,而且或多或少总会出点错误:用户知道这项操作已经请求了服务器(禁用状态的按钮表明了这一点),当服务器有响应,更新后的页面清晰表明这种客户端——服务器——客户端的交互结果。这种交互方式的问题很明显:
  
       
  • 用户必须等待。如今我们都知道,即使是最短的服务器响应延迟,也会对整个品牌,而非这个单独页面产生 负面的用户感知 。   
  • 每一次用户的操作得到响应,都会以一种相当破坏性方式呈现(整页刷新,而不是更新现有部分),会打断用户的任务流程,可能影响他们的 思维轨迹 。 我们甚至还没说到 多任务 ,心理环境的任何变化都令人不愉快。那么,如果某个操作本意不是改变环境(在线支付就是个需要改变环境的好例子),那么这种改变会在用户与系统的交流中创造不友善的氛围。  
  不久以前

  然后,所谓Web 2.0出现了,提供了新的页面交互模式。它的核心是XMLHttpRequest和AJAX。一种最简单的进度条形式:“菊花”,补足了这些新交互模式,它的基本目的就是告诉用户,系统正忙着处理事情。现在,服务器返回信息后,我们不必刷新页面了;我们只需要对已经渲染的页面进行局部更新。这使得网站更加动态化,为用户创造了更加顺畅和亲切的体验。一个按钮的典型交互如今是这样的:
  
       
  • 用户点击按钮。   
  • 按钮触发变为禁用状态,按钮上显示出某种菊花图形,表明系统正在运转。   
  • 请求发送到服务器。   
  • 服务器返回信息到页面。   
  • 根据返回的状态更新按钮和页面的视觉状态。  
  这种新的交互模型解决了旧交互方式存在的一个问题:页面的刷新不会导致破坏性操作,保持用户所处环境不变。相比之前,这种交互亲切多了。
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妹之源果粒 发表于 5 天前
在网上碰上一群流氓并不可怕,可怕的是碰上了一堆流氓软件。
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寇洁 发表于 前天 01:30
嗯哼,嗯哼,姐也坐回沙发。
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