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[移动互联] 我从产品经理的角度对运营的理解

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陈方强 发表于 2016-10-20 02:38:15
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我从产品经理的角度对运营的理解-1 (产品经理,闭门造车,创业团队,使命感,转化率)




最近接触了很多产品经理,很多PM都说,作为创业团队的产品,必须要懂运营:不运营,甚至不能确定产品在正确的方向,在做正确的投入。那么我就来根据我们之间的谈话,说说我用产品经理的角度对运营的理解:


1)让目标用户第一次使用产品(拉新)
目标用户在哪里?(用户画像)
多少次的曝光能引发一次新用户的使用?(转化漏斗模型)
曝光-使用过程中,有什么障碍需要克服?(如何优化转化率)


2)让目标用户成为活跃用户,留存在产品


什么会引发产品卸载?如何克服?(用户流失模型)
如何可以提高使用频率?(让用户需求成为高频)


3)让目标用户成为产品的信徒,传播产品


当别人问起的时候,会推荐产品。(口碑传播)
用得太爽了,见人就主动安利。(使命感)


一)心态


其实一开始没有分什么产品经理产品运营的。有一句老话,“闭门造车,出门合辙”,大家现在对产品和运营的区隔,在我看来,就是对这句老话的片面理解:只知道有闭门造车,却不知道这车必须是“出门合辙”的。


当产品上线后,它就变成了有独立意志的小孩,开始不受控制地生长,是用户环境,竞争环境,团队资源等的综合产物。拿我们产品演化模块来看,在一开始我就做了1.0 到 2.0 之间几个版本的规划,后来发现,除了1.0,1.1基本符合之外,后面的都只能呵呵了。而这些改变,只有通过投入到用户当中去,去运营,才能获得。


我们的流程,目前是这样:


快速做出基本功能demo -->投入到目标用户中运营,对上面说到的三点进行观察和评测-->根据目标用户反馈来判断下一步如何调整,做出优化修改列表(根据对主业务的重要程度来排序)-->根据优化列表快速优化产品-->继续循环。


所以,作为运营,如果你希望自己真是产品的主人,一定要用产品角度来分析产品的运营,把这当做自己工作不可分割一个部分。


二)理论


吐血推荐几本书,对于建立自己的产品运营观很有帮助。


1《引爆点》:

1、分辨找到你的专家,联接者,销售者;
2、打磨你的产品,赋予它独树一帜的魅力,让用户为你着迷,愿意分享和推荐。
3、环境因素:环境带来的爆发是你无法人为控制的,可以做到的是,准备好当机会到来时,发现并充分利用它。
或者更简单地说,把能够让KOL欣赏的产品,送到你的KOL面前,然后通过KOL 来进行目标用户群的传播。


2《乌合之众》

1、找到领袖或者成为领袖。
2、简单抽象化你的产品。
3、在目标人群中不断强调重复。(想一想那一句著名的:“送礼就送脑白金”)


3《增长黑客》

在我看来,PM做运营的最高境界,就是设计出可以自我引爆的产品,然后等待时机的到来。这个俗称“Product/Market match",比如Facebook, 比如twitter, 微博初期,微信等。


三)行动


我们先从拉新的角度来看看,作为产品,应该如何去规划自己的产品运营。


1、找到渠道:到你的目标客户聚集地去曝光自己的产品


以我们Owhat为例,我们的目标用户分为B端(粉丝应援团、影视公司和艺人公司),和C端(优秀的明星粉丝),那我们自然要到这些人所在的地方去:
媒体:芒果TV、网易娱乐、优酷、新浪娱乐、大麦票务、光线传媒等等。
社区:新浪微博,贴吧,各大粉丝团队微信群,QQ群等。


2 、准备面向不同渠道、不同用户的弹药:


已经上线,可以正常使用的产品用于投入到最美应用、next、demo8等此类新品展示平台去展示。一般而言,每次大的更新都可以再发布一次,不要过于频繁地发布细微更新即可。
面向用户的内容、活动:用于投入到目标用户社区,媒体,来提升产品曝光度,甚至带来二次传播。
面向用户的激励设计:用于激励已有用户推荐新用户。


3、接下来,讲讲实例


说说我们还没有运营专员的时候,创始团队(程序员+产品)是如何捣鼓运营,获得新用户的。
既然是明星粉丝聚集平台,第一步自然是聚集优秀的粉丝团队。


我们主要做了这么几件事情,来获得真实的程序员注册:


1) 邀请到第一批最好奇的用户:


a. 身边的朋友:大概前十几个都是这么来的。
b. 在粉丝聚集的社区,发布我们产品上线的信息以及注册福利,邀请第一批最好奇的用户来使用和反馈。(这个时候产品还比较粗糙,尚不适合提交到next等网站去曝光)


2)初期最起量的方式:


发邮件邀请明星应援团来Owhat注册,10%的人会来注册,另外还会收到一些有礼貌的拒绝邮件,这是初期最有效的方法。(当时微博、贴吧等基本上被我们翻遍了)


3)命中率最高的方式:


从粉丝应援团出发,给应援团队提供平台支持和认证,然后再去吸引应援团对的下面的粉丝,是转化率最高的用户。


然而,最牛逼的,还不是这些。最牛逼的,正如我上面写到,做出一个能自我引爆的产品,有句术语叫做P/M match,就是指产品命中了市场,于是就会产生爆发式增长。比如《增长黑客》里面经常提到的 hotmail的例子,你每用你Hotmail的邮箱发出邮件给你的朋友,他都能在你的邮件底部看到这样的广告:免费获得hotmail账户,然后实现了爆发式的增长。


这个产品要具有可病毒式增长的特性:


1)基础:


产品本身基本功足够好,用户在第一次体验过后之后,还愿意使用第二次,甚至是替换原有类似的产品使用。


2)传播性:


最好的:产品本身就是在日常生活中经常使用的(聊天,邮件,图片分享等),从而在目标人群中,有较高被提及的机会。想想hotmail每天的高频使用是它爆发的关键原因;想想微信最开始传播,你还没装微信的时候,每天会听到身边的朋友提到多少次微信;想想陌陌, 咳咳,这对男生而言是个多么高频的话题等等。
次好的是:产品能展现用户的某项特质,因此ta愿意分享出去。(想想朋友圈经常出现的百词斩,健身类分享,跑步类分享)


3)人性:


很多时候,我们讲究产品要击中人性,而人性善与恶的一面都有可能会被利用,然后使得产品得到爆发式的增长,比如“无秘”,比如“faceu”,这样的增长短期内让人眼红,长期则让人厌恶,无法持续。
这会是一个很有趣的话题,只是目前我们自己的产品还未实现这一点,依然需要摸索如何实现P/M match.因此有机会另开话题来讨论,哪些产品可以实现病毒式增长吧。


作者:享share
来源:享share应用
注: 最近接触了很多产品经理,很多PM都说,作为创业团队的产品,必须要懂运营:不运营,甚至不能确定产品在正确的方向,在做正确的投入。那么我就来根据我们之间的谈话,说说我用产品经理的角度对运营的理解:
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娇滴滴滴水 发表于 2016-10-20 04:28:07
有空一起交流一下
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csmm 发表于 2016-10-20 04:35:36
顶起出售广告位
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aenji10 发表于 2016-10-20 04:37:57
前排支持下!
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是每地个 发表于 2016-10-20 04:43:34
你前世是我后座学霸吧
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露芷 发表于 2016-10-20 04:43:45
走过,路过,千万不要错过,顶一下!
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薄荷綠菂夏天 发表于 2016-11-3 22:32:29
薄荷綠菂夏天看帖留名
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z1hj 发表于 2016-11-21 17:02:45
高端大气上档次,低调奢华有内涵!
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