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[电商研究] 简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)

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林伟 发表于 2016-10-18 14:32:00
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CRM,又称为客户关系管理。至于RFM模型,数据标签类的一些东西我都不会在本文中写明,如果你看到这里对这些东西不明白,百度一下,你就知道

简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)-1 (百度一下,情感关怀,市场调研,文章,大同)

今天智云通CRM系统小编要跟大家分享如何做好电商客户关系管理(CRM

1.你的岗位是CRM专员,但是你做的最多的工作是售后客服的工作,退款,呼出。那么你不用浪费时间来看这篇文章了。

2.如果你的店铺刚刚开始,你只是兼职crm,你可能同时在做运营,策划,推广,那么好好做,这些都对你大有益处

3.如果你的店铺是行业top100内的,有自己的固定客户群,那么请及时充电,努力!

的工作:数据分析+情感关怀+会员营销

其实现在所处在一个数据时代,CRM的操作是和数据分析分不开的,数据可以总结之前我们的工作成绩也可以指导我们以后的工作方向。

数据分析的主要维度


简谈如何做好电商客户关系管理(CRM)-2 (百度一下,情感关怀,市场调研,文章,大同)

这些东西都是大同的,不论你处于什么样子的类目中,你的目的还是卖货,你维护你的客户的最终目的是希望你的客户能够产生品牌依赖,然后挣钱。

说到这里的时候,我们就应该首先弄明白一件事情,我们的产品是什么,结合市场调研,剥离出产品的本质。比如我是卖衣服的,那么我的买家是男是女,他们一般多久买一次,他们的消费能力一般是多少,他们除了购买我们家的还会购买其他家的吗,他们会介绍他们的小伙伴来买我们的衣服吗?

这些问题都是crm首先要弄明白的问题。

其次再去做更加精准的营销。

在做营销的时候,由于crm现在的局限性很大,开拓的渠道很窄,现在有效数据指导的方式就是短信和邮件。其中邮件营销也不一个不错的营销方式,那如何做好邮件营销呢?可以看以前的文章《提高打开率,做好企业邮件营销

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绝伦ゞ独舞 发表于 2016-10-19 16:29:49
瞄瞄,不忍直视
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寻巧 发表于 2016-10-19 16:49:09
我说这位大哥,我又不是草船,你的贱用不着总往我这儿乱发!
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pdgz5965 发表于 2016-10-21 06:09:12
坐等楼主现身!
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qqasdpkok 发表于 2016-10-21 13:11:28
我竟然看完了,谢谢
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芷文 发表于 2016-10-22 03:12:11
为失联儿童祈福!2016-10-22
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丁云涛 发表于 2016-10-27 12:43:46
顶贴也是要有水平的!
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