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[电商资讯] 实体零售店正由销售向服务转型

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angelababy杨颖 发表于 2016-10-18 00:31:27
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实体零售店正由销售向服务转型-1 (亚马逊,购物网站,网络购物,西雅图,淘宝)

在刚刚过去一年中,有几件事让零售商界关注。去年年底,美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店;此后不到一个月,中国当当高调宣布未来要开1000家书店,并且第一家在长沙开业;电商的龙头企业淘宝、京东也相继推出了商品体验馆。
亚马逊和淘宝最初就是依靠战胜实体店赢得了市场,并逐渐做大做强的,为何自己又开起了实体店?这是否释放了一个前瞻性的信号:实体店的商机来了?
虽然近年来实体店受到电商的冲击,所面临的危机日益严重,然而街上的店面并没有大幅减少,事实也证明网络的冲击并没有彻底打垮实体店。对于这一点,爱逛街的女人们似乎更有发言权——在实体店可以试穿各种衣服,可以看到就立刻买到手。
再看零售网站,经过多年的竞争,几大购物网站都有着各自的定位,比如,论物全价廉没人拼得过马云,论物流和电器没人拼得过京东。多年来,其市场格局相对稳定,谁也吞并不了谁,大家还得互相依存。而购物者们的购物经验也渐入佳境,什么东西在哪里买更合适基本心知肚明。经过多年“打磨”,网络购物与实体店购物并存的需求已成定式。
那么,实体店未来的发展契机在哪里呢?笔者认为,首先要考虑消费者对品质需求的提升。这其中包括购物环境、商品质量和服务质量。对于中高端消费人群来说,物有所值是消费的需求所在,“享受服务、享受品质”的理念可谓根深蒂固。
其次是个性化需求。在这个更注重个人想法的消费时代,个性化的体验更受到年轻人的欢迎。做到与众不同,每个品牌的受众都有独特的定位人群,产品就更容易获得市场认可。
还有就是商店选址。现今“有购物、有早教、有吃喝玩乐”的SHOPPINGMALL已经成功印证了这一点。很多驻扎在传统业态的商场商户开始将开店地址设在了居民区密集的SHOPPINGMALL中,业绩也得到了很大提升。
可以说,实体店的新一轮机会来了。品质、服务、格调、感受、体验成为吸引消费者的重量砝码。在互联网时代,实体零售业的价值实际上正在得到提升,只是由于消费者的购物行为与偏好发生了变化,传统的以销售为导向的价值在衰减。但实体零售对消费者面对面服务的价值和现场体验方面却得到了更大的提升。这种业务转型为传统产业与互联网的融合发展带来了新的空间。
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相机照不出的美 发表于 2016-10-18 00:55:01
一直在看
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涵双 发表于 2016-10-18 02:18:42
我也顶起出售广告位
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邓富文 发表于 2016-10-18 02:29:56
不回就活不下去了啊!
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南松 发表于 2016-10-18 02:34:24
我不在江湖,但江湖中有我的传说。  
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mokomo 发表于 2016-10-18 02:34:39
LZ是天才,坚定完毕
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