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[其他] 告别盲人摸象,老司机教你怎么做用研

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痴梦 发表于 2016-10-14 11:58:00
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现在假设我们自己就是一个用户,我们用浏览器打开了一个 SaaS 网站,并与网站产生交互,作为网站主,他可以通过技术手段知道我们在 Mac 上用的是 Chrome 浏览器, IP 地址可以定位到了北京,在点击了产品详情和博客120秒后,在关键的注册环节跳出了。网站主甚至可以从这些数据中挖掘更多有价值的信息,但他们却无法得知我们的动机,不会不知道我们的态度、想法,以及对于网站的使用体验,网站主需要更多的信息,而用户研究可以提供这些信息。

夸张点,单一的方式,碎片化的信息使得我们有时候像是“盲人摸象”,而做产品很忌讳的就是我们以为我们知道,然而我们不知道我们其实并不知道。

告别盲人摸象,老司机教你怎么做用研-1 (浏览器,产品设计,Chrome,做什么,北京)

知道用户说什么是不够的,因为用户会撒谎,或者他不知道自己要什么。知道用户做什么是不够的,因为我们不知道用户的动机。在这些时候我们就需要做用户研究。
用户研究是什么?

作为用户中心设计流程的第一步,用户研究是理解用户,匹配目标用户需求与产品设计的一种方法。它能帮助我们定义产品的目标用户群,明确、细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待。
用户研究做什么?

在产品迭代的全生命周期中,用户研究都能发挥它应有的作用,这是随着产品设计研发而持续的一个过程。

告别盲人摸象,老司机教你怎么做用研-2 (浏览器,产品设计,Chrome,做什么,北京)

用研是公司和用户中间的连接器,它能打破业务职责之间的定性思维框架,直接获取到无偏差的用户反馈。

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黄云涛 发表于 2016-10-17 21:52:51
痴梦萌萌哒
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