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[其他] 从实操的经历出发,聊聊现阶段所理解的社群运营

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目送妳旳愛※ 发表于 2016-10-17 12:05:30
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很多企业或者运营,想做产品营销,都会想去做社群。社群变现真的那么容易吗?社群运营的难题是什么?怎么开始启动社群?我亲身经历过社群搭建到发展壮大的过程,深刻的感觉到社群的发展并非是有一条标准化的答案的,而且每一个阶段对社群的了解又会不断深化。
   
从实操的经历出发,聊聊现阶段所理解的社群运营-1 (活跃度,小圈子,女性,产品,电商)

  今天就来聊聊社群,在开聊之前,先简单整理一下相关的经历,具体的平台名称之类的就不透露了,这篇内容主要只是作为现阶段对社群理解的整理。
  社群相关的经历

  垂直BBS运营

  4年时间,沉浸在一个女性bbs的运营,那时大概有300±的日新增注册量,日均贴约1w,经历过找种子、培养意见领袖、搭建积分/勋章/内容等各个维度的社交体系。搭建了十几个垂直QQ群,群的活跃度还不错,后期bbs扩展成社区形态,增加了空间\工具等社交产品线。
  微博、微信运营

  从0到1运营过媒体、品牌电商的微博微信矩阵,运营过20w+的品牌粉丝用户。另外,在微博大V、微信公众号等做过投放,通过微信的投放,直观的从数据上看到粉丝量的变化跟销售的转化。
  其他相关

  尝试或操作过达人(KOL)推广、小圈子社群、达人社交电商模式、微商项目等等,有成功的例子,当然也有做得不上不下的,还有很多是搞砸了。但这个过程中,真切的感受到调动群体社交裂变所带来的力量。
  「社群」在最近这两年经常被提及,只是很多都是空泛的去谈社群的概念、模式,大部分运营看完之后,好像懂了,但到落地的时候,就会感觉无从下手。其实,这除了缺少踏实耐心的运作过程之外,很重要是缺少了一个相对完整的社群思维。
   要运作好一个社群,对于运营的人来说,其实要求很高!除了涵括用户分析、内容编辑、活动策划、产品运营等多种技能,还需要用社群思维把这些做整合, 让特定的一群人可以在设定的机制下、无序的互动中产生关联的价值。
  有人的地方,就有社群的可能

  线上与线下,不同人群,会出现不一样的集散表现形态。但是只要有人在的地方,就有可能出现一个甚至多个社群。目前来说,小圆操作的主要还是线上社群为主,所以这篇文章会以线上社群出发讨论。
   从曾经操作过的项目去看,社群并非仅仅是一部分人所理解的各种群,或者讨论组。一个社区平台,一个小版块,一个群……刚开始流量的分布是随机分散的,但是慢慢的,用户会出现多个中心点,大量用户在有门槛的范围内开始高频的互动。 意见领袖们开始慢慢出现,然后吸引更多的用户进行中心化互动,催生用户粘度,最终形成社群利益跟排他性。
  
       
  • 社群是有边界的,但用户会在内外围进行交流互动;   
  • 社群互动存在规则,但是表现是无序的。  


从实操的经历出发,聊聊现阶段所理解的社群运营-2 (活跃度,小圈子,女性,产品,电商)

  一般情况下,社群成立需要的条件

  这里要特别强调「一般情况下」,因为确实有一些不按常理出牌但是也做得不错的社群。只是对于大部分运营来说,一般情况下社群的成立,都是从点到线,再到整体人群的运作过程。
  当初刚开始接手运营BBS网站的时候,里面并没有用户关系的存在。那时候第一步是通过QQ群结合内容,活动等方式,先把小数的一部分用户「圈养」起来。形成小圈子之后,开始设计一些机制刺激传播,再加上新流量的引进,多个中心点还有社群角色开始慢慢出现,那社群的初步形态就会算是基本形成了。
  1、有一个「落脚点」

   社群首先需要有一个可以进行用户沉淀的工具/平台(微信、微博、QQ、bbs等等),甚至是多个工具的集合,有了「落脚点」,才可以有进一步互动的可能。不同工具对于社群形成的利弊,我们下次再详细分享。
  2、有群体共享的利益

  利益的驱动可以引导个人的行为,但是对于社群来说,为什么要加入社群,社群怎么产生排他性,很重要的一个原因是加入社群的人感觉“在这个社群中我才能获利”,一旦有了群体利益的牵动,离开的成本将会增加,融入的意愿才会强烈。
  3、自有共识的社交规则

   社交的规则包括:互动的调性、交流的规则、角色产生跟存在的原则等等。 社群是某个人群关系动态平衡的过程,每个人从加入到退出,都是基于某个社群特有的规则进行的。
  在运营十几个QQ群的时候,当时群的互动会有群规,群主的筛选、任期都会有相关的规则,用户会在意见领袖的引导教育下,在群内进行某种「共识」的互动,在互动中形成各种关系,当然会有筛选,有融合,这是一个群关系平衡的过程,最后为了让群规则变得更灵活动态,后期对群实施了「定期解散」「定期重组」的策略来激活更多规则关系。
  社群生长的几个重要的节点

  0到1

   我对这个过程的理解,更倾向于是 让特定的一小部分人形成优质圈子 (有认同感、产生高频互动等)。不排除很多人在初建社群的时候,会先找一批KOL,然后借助KOL影响一群人来圈用户。但是,这仅仅只是一种引流的方式,并非是社群的雏形。
  社群的搭建期用更多的精力去打动圈养一群人,这群人一旦在逐渐形成规则的社群中互动,就会存在有可引导传播的特性。先设计好第一批打动的人群,同时搭建好基础并适度留白的社群规则,设置相应的利益机制,然后沉下心,跟他们互动,让他们产生关系。
  1到1000

   这是一个动态协调的过程,由种子用户快速延伸至他们最能影响的那群人。这个过程圈子慢慢从“利益魅力”转变成“个性魅力”,有了独特的个性魅力的传递,加上利益的驱动下,用户开始自发的进行高效的传播。
   这种高效的传播会建立在种子用户自我消化的基础上,传播的动作会具备个人的特色,以及个人的形式途径,内容也是非标的,表面上无序,但是却能让信息有效真实,在社交传播的协同下,优质圈子开始扩大,继而形成具备中心点、规则化运作的社群。
  最近正在接触一个正经历1到1000过程的社群,0到1的时候,仅仅基于朋友间的传播,搭建了多个不同兴趣标签的群,包括“读书群”“美食群”,在后期就开始通过不同类型的特定活动,迅速生长出多个重组的群(都是基于种子用户拉人)。这时候最重要的是,让新进入的成员,可以快速适应社群的个性,仪式感以及高频的分组互动等。
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蓝冰恋歌tma 发表于 2016-10-17 13:30:10
目送妳旳愛※最近很积极!
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李茂 发表于 2016-10-17 16:19:13
听说目送妳旳愛※上好声音了?
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都市达人 发表于 2016-10-18 02:56:04
今年楼主不送礼,送礼就给楼下的!
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陈冬梅 发表于 2016-10-18 02:57:16
男人偷腥时的智商仅次于爱因斯坦!  
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百里梨花 发表于 2016-10-18 17:07:49
我死了,但是在烈火中我又站起来了,你猜是涅磐,还是尸变?
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蓝月亮1 发表于 2016-10-20 08:35:11
运气就是机会碰巧撞到了你的努力。
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