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[电商研究] 淘宝运营技巧 看数据再也不会蓝瘦香菇

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小振 发表于 2016-10-14 18:18:04
201 8

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淘宝运营技巧 看数据再也不会蓝瘦香菇-1 (夏威夷,电子商务,金庸小说,笑傲江湖,创业平台)

如何运营好店铺一直是卖家们比较头疼的事情,这边分享一些运营心得,让大家在开店的过程中不会再“蓝瘦香菇”!
一、淘宝运营技巧
1、心态
看过金庸小说《笑傲江湖》的朋友,一定知道独孤九剑,是由剑魔独孤求败所创,以无招胜有招,杀尽仇寇奸人,败尽英雄豪杰,打遍天下无敌手。生平欲求一对手让自己回守一招而不可得,最后埋剑空谷,茕茕了此一生,后被奇侠令狐冲掌握。那么独孤九剑的第一招是总决式,也就是说你第一招掌握不了的话,你后边的招式就很难掌握。
当然我们今天所说不是金庸小说,而是电子商务的独孤九剑。那我们电子商务的第一招是什么呢?那就是心态,这属于整个淘宝运营的核心,而其他招式都是围绕着淘宝运营的展开的。
其实心态的第一原则就是淡定,你肯定经常会听到淘宝一夜暴富的神话,感觉淘宝可以使我们轻松的赚钱,想象着自己躺在夏威夷的海滩上,沐浴着温暖的阳光,自己家里的淘宝店正在为自己疯狂的赚钱呢?
即使你没有感觉淘宝多么好做,但是你也绝对没想过淘宝将是你的噩梦的开始!那么事实是不是真的如你所想的那样呢?
很多朋友在进入淘宝之前总是想淘宝就是平民的创业平台,没有任何的门槛,看到别人每天发这么多的订单,我肯定也可以。
其实很多的新手朋友都不是很淡定,我们做淘宝做的是生意,如果你是一个图安稳的上班族,害怕赔钱,那我劝你别进入了,因为做生意是有赔有赚的,因为做淘宝的投资都是在后期的,赚钱也是跟着你的金钱和精力的投资正正比的!
那么心态的第二原则就是学习,可能说了上边,很多的新手朋友感觉淘宝没有机会了,其实正好相反,正因为淘宝的门槛高了,才会带来更多的机会,因为机会往往是留给有准备的朋友。而目前很多的朋友都是自己学习和研究,大部分的卖家都是自己一个人在家里学习操作,从而忽略了大的方向,更错过了大的变革,这样就无法跟上电商发展的步伐,始终比别人差一步。所以说我们就要善于走出来去交流学习,加入一个大的集体中,那么一群人的力量就会非常大了,大家都在这样的圈子里边毫无保留的分享,共同进步。
2、极致
“极致”其实是打造专业定位,我们可能无法比拟天猫店、可能无法比拟金冠或者皇冠店,但是不管是什么的店面,都会有他的劣势,无法做到十全十美,要是有的话那么他的产品早被抢光了,所以我们如果想要出奇制胜,就必须提供更加专业的产品与服务,正所谓船小好调头,我们完全可以打造细分产品的专业化,比如说我们去做一家专业卖纽扣的店面或者单个产品系列的专业化店铺,那么这样的店铺都是具有口碑传播效应的,也就是产品自己会说话,我们看一下苹果就知道了,乔帮主为了苹果连命都搭上了,店铺一定要做到超乎卖家的想象。
“极致”方面还表现在我们店铺的主图丶评价丶描述等方面,因为这些都是影响我们产品转化要素,我的产品宝贝上架到淘宝,我们推广了很多的流量到我们的店铺里边,但是没有转化那我们就等于没有做。现在互联网的流量都是非常的昂贵的,任何一个客户的流逝对我们来说都是巨大的损失,所以我要不断去优化提高我们的转化率,至于转化率的影响因素有哪些呢!其实很简单,你去模拟一个买家搜索丶购买的过程,把你所看到的全部记录下来,那么这些也将是影响你宝贝转化率的因素。知道哪些是影响因素,你只需要告诉你的客户,我的这件宝贝就是你所想要买的就可以了。比如说:客户担心售后问题,那么我就在详情页写上7天无理由退换的零风险承诺,因为不管你写与不写,客户想退的话7天还是可以退的,这个是淘宝的一个规则,但是你写了客户在购买之前就没有了后顾之忧,转化率就会提高。
极致思维也就是细节化,我们不能超越大的卖家,但是我们可以做的比他们更加的专业化,细节化。
3、流量
谈到流量可能是大家伙都非常感兴趣的一方面,因为没有流量即使在专业也没有任何的效果,所以说流量的价值那是不必多言的。
流量分为了收费流量和免费流量,也分为站内流量和站外流量,对于我们这些苦逼的中小卖家,其实更多的看重的是免费流量,站内的免费流量表现在淘宝SEO、淘宝免费活动、淘宝客等方面,其实目前更多受中小卖家亲睐的是淘宝SEO,淘宝SEO的核心思维就是卖家、买家、淘宝网三方权益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、软文等方面,而这些流量是为了筛选更多的精准流量从而转化为我们的客户,例如我们为一家商家做的活动是免费赠送活动体验券,免费领取的条件是转发我们的活动内容到微信朋友圈,每个用户成为我们的宣传的动力,从而形成了裂变式传播,从而形成了长久性的流量渠道。
收费流量更多的体现在直通车、钻展等方面,这些都属于精准流量的范畴,而精准流量转化体现在数据分析方面。
4、数据
现在是大数据的时代,而针对客户的数据分析可以让我们更精准的预测客户的购买行为、提高付费流量的转化率。
这就好比我们建立自己的鱼塘,把客户比作鱼,把鱼养在我们自己的鱼塘里边,到我们想要吃鱼的时候就可以在鱼塘抓取,现在的鱼塘有很多的兴趣,比如说我们的客服旺旺、营销性QQ、微信平台等,都是比较好的鱼塘。
以前有写过好的软文,后来被推荐到了淘宝网的首页,那带来的流量大家是可想而知的了,虽然当时的不一定给我们产生多的效应,但是确把我们的鱼塘给填满了,我们只需要日后慢慢的不断把这些鱼养肥了在吃就可以了。所以说,数据时代流量是非常昂贵的,能吸引来的流量我们就要把他们给养起来。
5、产品
产品方面其实也是整个销售环节的重点,现在是产品为王的时代,你拥有再好的推广技术,没有好的产品都是空谈,客户购买一次就有上当的感觉,你感觉客户还会第二次购买吗?我们现在很多的卖家分为两种,一种是有自己店铺的产品、一种是没有产品的。不管你是有产品还是没有产品。结合目前的电商局势,有些行业市场是越做越小,而有些行业是越做越大,所以你选择一个好的产品就成功了一半。
所以说,产品的选择是非常重要的,产品的选择在于稀缺性和关注量,淘宝里边还有很多没有被挖掘的市场等待我们去开发。
6、服务
只要有销售就会有售后,售前、售中、售后都是以服务为基础的,良好的服务给客户良好的信任感,谁也不想卖个东西就生一肚子气,那么这方面重要的就在于客服方面了,经过统计,一个买家形成购买,客服的因素占35%!世界上最简单的事是说话,世界上最难的事也是说话。如果你曾经做过销售就知道跟人沟通实在是太难了,你要了解这个人的风格习惯、说话方式,他的需求点在哪里,要学会揣摩人心,洞察环境。那么淘宝的客服也是一个销售的过程,你需要更多的去了解你的客户是由于什么样的原因才购买了你的产品,所以说我们就要和我们的客户去沟通,那么沟通的过程就是服务的过程。
客户买了我们的宝贝,售后服务也是重点,良好的售后服务会带给我们二次销售,学会追销。比如说,我们经常给我们的客户免费赠送一些新款产品的试用装,但是客户需要自付邮费。我们的邮费是非常低廉的,其实产品本身的成本也包含在了邮费里边。如果有感觉不错的客户还是会购买我们的新款产品。
7、平台
平台化其实也是组织话,我们应该更多的善于利用大平台,信息化的时代任何信息已经不再闭塞,我们应该让专业的人去做专业的事,完善我们的团队,比如说我们前期需要做大量的产品详情图,这些图片如果说招聘一个美工,不一定能招到满意的,团队的磨合也需要时间,但是现在平台又猪八戒等威客平台,我们完全可以去发布任务,找到我们最满意的再付款,这样我们拥有的就不只是一个美工人员,我们做过统计这样的方式,每个月支出的费用比招聘一个人员的费用要低很多。
8、用户
以用户为中心,这是经常谈到的一点,我们所有的做的一切都需要围绕我们的产品用户为中心,也就是我们用户需要什么,我们就去做什么,并且要组织我们自己的产品粉丝团,让粉丝自组织推广一切。你只要把用户放到心中,以用户的利益为基础那么你就战无不胜。粉丝不单单是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。例如现在很多的卖家都组织自己的粉丝团,然后粉丝自己当团长拉自己的朋友加入,而我们定期为用户提供一些免费资源,那么粉丝都是非常愿意帮助你推广的。
9、全局
打造多方共赢的生态圈,单一的个体是不具有竞争力的,说实话,你自己注册一个淘宝店,每天去学习研究几年之后你也可以能到几冠几钻,但那已经是几年以后的事情了,你要知道互联网的发展是瞬息万变,正所谓火车跑得快全靠车头带,现在的互联网已经不是一个单打独斗的时代,单打独斗只会让你被时代所抛弃。不管你是新手还好,还是说你是有经验的店主,都需要一个大集体,而电商组织的变革都是需要围绕打造集体化,而个人的力量是无法战胜集体的。
二、淘宝运营误区
下面再分享一下一些卖家在开店过程中常常会走进去的一些误区,做好运营规则的同时,也要避免走入这些误区!
1、认为大卖家是靠运气,所以你也去找运气。运气是能找的么,能找到的不叫运气。
机遇却是可能遇见的,但是机遇不常常出现,有些机遇只出现一次,就不再出现。比如,早期的集市的草莽阶段(标志就是店铺丑),店铺形象和气质是无所谓的,因为大家都是丑的,认真攒下人品的,活了下来,并且活得很好。
现阶段再整一个丑陋的店铺出来,只会让你痛苦不堪。
就一般而言,称王称霸的店铺,基本都是对得起买家的审美情趣的。别去学特例,学不来的,也复制不了。那个阶段已经一去不复返了。
2、认为大卖家是靠关系,所以你也去找关系。实际情况是因为业务有竞争力才有资源照顾,不是因为资源照顾才有了业务。鸡生蛋蛋生鸡这话题其实是绕不明白。这个世界相对还是很公平的。
3、认为活动资源才是王道,可是一个弱势店铺拿到的几率几乎为0,平台这么干其实是对的。
4、以为抢到豆腐块就万事大吉了。排名这事儿吧,也是科学和艺术。科学的部分负责让消费者尽可能优先看见最受买家欢迎的产品和店铺,没有一定水准的店铺,光靠技术是不可能站稳豆腐块的。好一点的店铺根本不用抢自然就有豆腐块;艺术这部分负责给市场提供无限的可能,也给所有卖家提供可能,这是随机的,排上了那是运气,这就是为什么不管多小的店流量都不可能是0的原因所在,平台是极为聪明的。那么问题来了,你准备一辈子都去抢豆腐块么?
5、绝大多数的大店铺,其首页是比较有深度的。他们的首页1米8的高挑个,你的首页1米不到,气场就输了。你的店30款产品,大店有300款,你又气短了。
6、在买家的眼里,除了比个头,还在比气质。你相信店铺也有气质么?
7、你不知道如何把控供应链,仓库里压着一大堆的货,然后开始以库存指导销售,这是一个十分需要勇气和智慧去解决的死结。产品储备二八开,这是谁也挑战不了的铁律。
8、推广就能推广出一个大店铺么?有些人上一次春晚就红了,有些人年年上春晚也还是红不了。大把的钱钱,打了水漂。关键,还是气质!
9、玩过战略亏损么?战略亏损得多大的理想的企业才能玩的啊。你昨天19块有人买,今天29块他们就都不会理你了。
10、低价、低价、再低价,等等,你都跪下来了,买家如何会尊重你。
11、最核心的20%买家群体创造了80%的交易额,流量的绝对值没啥用,流量的质量特别关键。其实呢,这些人会想“我可不愿意将就着用最差的产品”,于是,你会发现他们捧起了那些价格没有优势的大店铺。去交易纪律看一看吧,钻级买家哗哗哗的,一定要看得见啊。
12、没有团队,但是目标又很大,不痛苦也是不可能的。
13、电商门槛高了,是因为同行越来越高大上了,也越来越高富帅了,再也不是草根集群了,所以,钱这东西越来越重要,不然周转不开。
14、你认识多少个TOP店铺老板,我说的是各个类目TOP1、2、3级别的,如果你真的认识他们,你会发现他们几乎都是温和、表达清晰、逻辑严密、敏感、理解能力超群的人,并且很多都是“文艺青年”。多找机会去接触他们,多去一寸一寸的拆他们的店铺进行思考。
15、优胜劣汰,这四个字不要忘记。前提不是如何生存,而是如何“优”。
16、如果不求规模,专注做小类别的产品,也不建大的团队,这个时候你需要的耐心,慢慢来,将买家好好圈起来,加好友,打电话,怎么顺手怎么来,长期的坚持下去。吃饭是没有任何问题的。成交过的,交朋友更容易一些。
17、归根结底,卖一盘好货一定是必须条件。
18、网店的核心,在于信任,在于说服力。要探讨这些东西,十天半个月估计都探讨不完。想法要完整,做法要细腻。没有捷径可走。
好了今天就跟大家分享到这里,希望对今后大家开店运营会有所帮助!
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含玉 发表于 2016-10-14 18:26:08
爱妃,别急,洗完澡了我会翻牌子的.
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胡寿莲 发表于 2016-10-14 18:26:12
月经不仅仅是女人的痛苦,也是男人的痛苦。  
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binbin007 发表于 2016-10-14 18:26:15
我说这位大哥,我又不是草船,你的贱用不着总往我这儿乱发!
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致远 发表于 2016-10-14 18:26:23
大家有什么看法,赶快说说
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蒋玉村 发表于 2016-10-14 18:56:45
听小振一席话,省我十本书!
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ooud7kPo 发表于 2016-10-17 14:10:20
好帖子!
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jeuvexiy 发表于 2016-11-20 12:21:07
女孩从处女到女人只要一次并成功,男孩从处男变男人需要反复的磨练.
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juen 发表于 2016-11-20 18:16:43
为保住菊花,这个一定得回复!
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