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[行业资讯] 传统软件商崛起,企业服务市场终将正本清源

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蒋友栎 发表于 2016-10-14 12:31:12
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企业服务是个历史悠久的产业,存在的历史比互联网还长。某种程度上说,早期的微软就是做企业服务的,英特尔也有很大比例的企业服务,即便他们后来在用户市场取得很大成功,但其产品的核心作用仍是提升企业效率,降低企业成本。
中国在互联网高速发展的这20年中,企业服务并没有得到相应发展,原因是C端市场的机会太多,资本大量涌入,再加上中国企业的信息化程度并不高,因此B端市场显得没有那么强的势头。从产业平衡的角度来看,美国股市中B端公司和C端公司的比例为4:6,仅在2014年IPO的60家公司中,就有15家是做企业服务的。但在中国市场,B端和C端公司的比例仅有1:20,处于严重发展滞后的状态,有很大的空间可供开发。
在移动互联网C端市场的红利逐渐被挖掘殆尽之际,人们越来越多地将目光投向了B端市场,其中尤以中小企业移动办公领域最为热门。从2010年到现在,企业移动办公市场的规模增长了8倍,仅2015年获得投资的企业服务类公司就接近500家,中小企业移动办公将是个万亿级的大市场,业界已初步就此达成了共识。
截至目前,中小企业移动办公市场存在着三大势力,分别是以用友畅捷通的工作圈 与金蝶云之家为代表的传统软件势力、以阿里和腾讯为代表的平台势力、另有以销售易和纷享逍客为代表的第三方势力。参与者众多是件好事,这意味着资本的取向和产业的繁荣,不过在发展过程中,三方势力必然要走出截然不同的道路,但成功的道路却往往只有一条。研究一下几大势力开拓企业市场的模式和道路,对于避免少走弯路,促进产业繁荣有很深的意义。
企业办公市场长期以来一直由用友、金蝶等公司把持,这两家公司成立的时间分别为1988年和1993年,在互联网兴起之前就存在了。用友和金蝶主要从事的是CRM和ERP软件业务,为大中型企业开发能提升企业效率,降低成本的软件。这两年移动办公市场趋热,用友和金蝶也分别开发了自己的移动办公系统,如用友畅捷通的工作圈和金蝶的云之家,也面向中小企业提供服务。
代表平台势力的阿里和腾讯在移动办公市场也进行了投入,阿里的钉钉和腾讯的企业版微信都是风头正劲的产品。不过阿里和腾讯立业的基础都是C端市场,在C端获得成功之后进入B端,自然也会面临着很多问题,如商业模式的建立、技术的研发和产品功能的研发等。企业市场对于技术的要求还是很高的,而软件技术与互联网技术并不处于同一层面上,阿里和腾讯在软件技术能力和运营经验上的缺失,是阻碍其企业服务业务前进的最大障碍。以阿里巴巴钉钉来看,目前很明显的桎梏其开放平台的能力缺失,第三方应用之间相互孤立,信息、数据相互不通。可以说,企业使用了钉钉上的一个应用,就是为自身创造了一座“信息孤岛”
第三方势力的阵营很庞大,总数有数百家,但体量都不是很大。销售易、纷享逍客和IMO云办公室等公司既不掌握软件技术,又不掌握用户群,自身业务的用户量很小,但他们能够抓住一部分企业用户的需求加以实现,当然满足这些需求的前提是他们自己的技术力量能够搞定。第三方势力的这些公司,一般来说并不具备广义用户能力,有些公司仅有上万甚至几千用户,竟然也能获得资本青睐,这一方面表明了资本方对企业服务前景的看好,另一方面也说明第三方势力也确实有些不错的能力,例如灵活的策略和贴近用户需求的研发方向。但不得不说的是,资本的追逐对这方势力而言也是一把双刃剑,此中最具代表性的莫属纷享逍客。纷享逍客成立几年来,拿下多轮融资,并且对外数额皆不菲,这证实了它的吸金能力。但令人堪忧的是,每每拿完融资,纷享逍客的战略及定位总会发生变化。而在今年宣布平台战略以后,暂且不说纷享逍客具不具备平台的能力及影响力,多次传出的不利消息,已经证明资本绑架的风险,以及to VC的不确定性。要知道企业服务理应是to 企业客户,深挖产品价值,创造客户价值。
总的来说,企业服务市场的三大势力之间,是各有所长,各有所短,自己所具备的能力很有可能就是对方稀缺的。例如用友旗下畅捷通和金蝶,他们是能够开发出逻辑关系周密,切实为企业客户降低成本的软件来,但他们在机制上不够灵活,对广义用户也不具备足够的掌控力。再例如阿里和腾讯,他们对于用户的掌控能力一流,在软件开发的技术和经验上却有所欠缺,更多时候会使用开发C端市场所用的手法去对B端市场进行运营。
目前整个企业服务市场存在的问题是,产品同质化现象很严重,三大势力的所有产品都会为企业提供基本的通讯、签到、提醒、开会等功能,但涉及到更进一步的财务记账、报销、客户关系管理、成本控制、进销存等功能,就不是都能提供了。隐忧是,虽然大家都在做市场教育工作,可一旦提供的这些简单功能形成习惯,就会让用户误以为企业办公软件就只有这些功能。事实上,用过ERP和CRM软件的人们都清楚,企业办公软件能够实现的功能,远远比目前市面上流行的那些办公软件要强大得多。
用友畅捷通和金蝶们面临的问题是,如何将原本庞大而繁杂无比的企业办公软件进一步简化,轻量化,从PC搬到手机上;而钉钉和企业版微信们的问题正与之相反,如何能做一些加法,把软件的功能进一步完善,真正做到为企业提升效率,降低成本。在这方面,用户的需求是要认真考虑的,但盲目迎合用户需求也并不是个很好的办法。企业用户的通讯功能确实存在,但企业运营的实质归根到底还是要将效率不断提升,并降低运营成本。因此,对用友畅捷通和金蝶这种传统上提供企业管理和财务记账软件的公司来说,他们在企业办公市场还是很有前途的。
金蝶会通过SDK或Open API的方式把自己的一些产品轻量化并放到移动办公平台上,而用友则会通过旗下产品畅捷通工作圈把企业客户引导上来,再通过把核心财务记账软件轻量化后,在移动办公平台上提供服务。但无论是管理软件还是财务记账软件,都是深度服务,在覆盖用户的广度上略有不足,也就是说这并非所有企业都需要的功能。为此,用友畅捷通搭建了一个开放式平台,吸引第三方ISV加入进来根据市场需求提供服务,并且在软件应用之间实现了数据的打通和协同,以完善畅捷通整个办公平台上的服务功能,这是个可喜的转变。
对于用友和金蝶这类传统软件服务商来说,他们在企业市场的技术水准,运营经验和服务能力是最大的优势,不会在接下来的移动办公浪潮中缺位。不过需要注意的是,传统软件服务商应多学习阿里和腾讯这些平台势力的营销推广、产品策略、用户运营和流量运营手段,在传统业务和新业务之间取得一个较好的平衡。而对于销售易和纷享逍客等这些第三方势力具备的某些优点,如灵活策略,贴近用户等,也是需要传统软件商多加学习的。
企业的报销记账、成本控制、进销存等这些相对高级的复杂功能,目前只有用友畅捷通和金蝶能够较好提供,钉钉、企业微信、销售易和纷享逍客们还没有足够能力提供这些服务。从企业运营的角度来说,这些相对复杂的功能,才真正是提升效率降低成本的关键所在,目前用友和金蝶缺的就是如何发现开发市场需求,引导市场需求,把原本大中企业客户专享的一些服务覆盖到中小企业客户群体上去,形成商业模式,促进市场的形成。
企业服务业务的竞争壁垒在于,这并不是用钱能砸出来的,需要很长时间的运营积累,对企业客户需求的洞察和深入研究。从长远来看,用友和金蝶这些传统软件势力,仍将在最后主导企业办公市场,因为这些企业有足够的技术和服务能力,只要补足一些在新业务方面的短板,是可以把优势转移过去的。
可喜的是,用友和金蝶们也在持续发生转变,吸收新的理念和做法来提升自己的业务。用友畅捷通和金蝶云之家,均在搭建平台吸收全社会的开发力量加入进来提供服务,所不同的是金蝶云之家选择了快速、大量整合上万家ISV,这种方式暂且不说能否成功,仅从企业客户如何选择应用来看,就能看出其平台发展方向已经偏离客户需求。而畅捷通工作圈则是早早布局,研发出数据互通的一体化平台,在元数据集市和业务消息总线机制的支撑下,首次实现企业应用平台的数据集成和业务逻辑集成,并且通过严格选择优秀ISV,提供最适合的应用给客户,打造的是简洁、有用的一站式工作平台。让用户更好,效率更高,这个业务逻辑设计,是符合移动互联网基本特征的,这是传统软件企业深度介入移动办公大潮过程中,迈出的正确一步。


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思谩 发表于 2016-10-14 13:17:03
我擦!我要沙发!
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xue52621 发表于 2016-10-14 14:25:23
萌萌哒
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