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[其他] 产品改版前、改版过程中,运营人员该如何参与?

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奇葩朵朵向阳开 发表于 2016-10-13 11:10:37
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本文以网站改版为例。  
  网站改版是一件很正常很自然的事情,网站也是一种互联网产品,是产品就有更新换代的生命周期;网站只要在运营,必定会有用户吐槽提建议这里不好用那里有漏洞;同时互联网新生事物层出不穷,也要求网站必须跟上时代,不断有创新,那么改版就自然要提上日程。  
  改版的周期视具体情况而定,不同的网站有各自的周期,不能一概而论。改版的规模分整体和局部,只要是正常运营的网站,局部改版其实都是一直在进行的(以技术类网站来说,访问量较少的深夜和节假日通常是最合适的改版上线时间);整体改版由于变动比较大,势必会不同程度影响用户的正常使用,因此需要充分准备和周密规划,制定完善的改版计划,不仅是产品设计研发团队,运营市场甚至商务团队都要共同参与。  
  网站改版的目的是解决bug,提升性能,优化网站界面和结构,提供更新更好的功能和服务。那么问题来了,改版之前都要做哪些准备?改版过程中运营同学需要如何参与?  
            一、做调研      
  首先,看数据,数据是最直接的证据。比如历史数据增长和同期数据对比可以看出网站的发展趋势是否健康;访问时长和跳出率可以看出网站结构是否友好,网站性能是否良好;访问来源构成可以了解用户分布和外部推广情况;页面点击分布可以看出内容布局是否合理等。通过数据反映出网站哪些方面有问题,改版的时候就有的放矢了。  
  其次,看用户,用户是哪些人?他们来网站的目的是什么?现有产品和服务能够很好地满足他们吗?用户访谈和调查问卷可以作为改版的参考,但用户的意见不能作为唯一的依据,还需要结合数据和网站定位综合评估,比如用户一定都希望网站广告越少越好,但网站又不能没有广告收入,这时候就得合理规划广告位,尽量把广告设计得美观大方一些,不要影响正常浏览网页,或者通过游戏互动问答活动等方式增加用户对广告的接受度,同时也增加广告的曝光和点击。  
  再次,看竞品,有哪里值得借(chao)鉴(guolai)?并不是说隔壁老王有什么我们就一定要有什么,只是同样的产品和服务,别家做的有什么不同,比我们好在哪里,成本允许的话正好一起改进了;别家有我们没有的产品和服务,是否迎合了用户的需求?我们也做的话能否结合自家的长处和优势?有就上,没有的话抄过来也可能长不大。  
            二、定目标      
  调研结果出来,目标就好定了,是以提高网站性能为目标?还是以优化界面提高用户访问时长为目标?抑或是要采用更新的产品来替代已经过时的产品?要面向某个既定用户群体的需求提供更有针对性的产品?确定目标后才能够对实现目标需要的资源和时间进行有效评估,否则就是盲目拍脑袋。  
            三、定需求      
  充分收集用户的意见反馈,根据数据和竞品调研结果,提炼总结需要在本次改版中实现的需求,并以产品原型方式展现,经产品设计研发运营人员全体确认,调整为最终需求方案。特别强调一定是在需求确定阶段就要运营参与进来,这个产品的定位符合用户需求吗?要达到同样目的有没有成本低的方案?上线之后怎么运营,需要什么资源支撑……该准备的就要开始准备了。这些事儿不在需求确定阶段想好了,没准备,产品上线无法有效运营,半死不活,光界面好看体验超群那都没用!  
  这里直接引用一段话:  
  菜鸟级的产品经理,往往认为自己做一个东东,丢到互联网上,奇迹就会发生。所以,他对一个产品的终极设想,是版本开发完毕后上线的一瞬间。就如同天真的小白少女,对爱情的终极设想就是穿上婚纱走向王子。  
  而经过腾讯的系统训练的产品经理,非常清楚,第一个版本丢到互联网上,只是未来无尽服务,无尽优化的一个开始。  
  接着无止尽的:  
  数据反馈,优化特性,优化服务  
  这些反馈优化如何实现呢?就是通过持续运营了。  
            四、做宣传      
  做宣传有两个目的,一是让用户知道,一是让同事知道。  
  无论如何,做出来东西总是希望有更多人知道并且来用的,除非你改版的目的就是补上原有的“大坑”,那还是低调为好。。  
  做宣传就是定期将网站改版的动态实时通报给用户,及时安抚用户以免用户对改版可能的影响产生不安,在社区中“造势”,让用户对改版产生期待和关注,进而形成良性的反馈。有人说只要产品做得好自然不需要提前说明,用户自己看就行了,这有一定道理,但请注意本文说的是“改版”,意味着用户使用习惯也会随着产品改变而改变(比如说微博v6版),改变本身无所谓好坏,如果有适当的准备和引导让用户更快地习惯新版不是更好嘛?总比到时候“卧槽咋改成这样了,那个入口到哪儿去了,到哪儿去找我的*”好吧~  
  让同事知道主要是在公司内部宣传,最好让其他有协作关系的部门都知道一下,有利于整体配合,共建安定团结大好局面;别闷声不响自己改自己的,看看是不是会对其它部门造成影响啊,其它部门有没有做同款产品不知道,对其它产品有没有冲击也不知道,上线后抢同一批宣传资源各自宣传基本相同的产品,用户也无所适从,Ok这也算一种丛林法则,最后还是产品和运营强的胜出,只是从公司角度看有点浪费啊~  
            五、做测试      
  开发过程中,产品运营研发和UI同学们也要保持频繁沟通,及时测试,并对开发过程中可能产生的问题随时讨论达成一致的最佳方案;开发完成的测试阶段,应该邀请热心用户一起参与内测,根据以往的经验,用户往往能够发现很多潜伏的问题,在内测过程中,也增强了用户的参与感和对社区的归属感。不过有一些问题,仍然是在上线后才会暴露出来的,所以在产品上线的第一周要格外注意用户反馈和产品数据。  
            六、做客服      
  正式上线之前,一定要及时以公告的形式,告知用户改版后可能会有的影响,改版的好处,新功能的介绍,遗留问题如何处理,以及很重要的一点:与网站管理人员的沟通渠道都有哪些。最大程度让用户了解改版后的网站,减少陌生感和不适感,实现切换到新版网站后的顺利平稳过渡。  
  至此,一个完整的网站改版过程结束了,这里是以运营角度来谈,因此没有提及设计与研发相关的工作,另外,改版完成只是网站一个新的阶段的开始,并不是上线就大功告成了的。  
        原作者:产品运营张媛      
        原文链接:http://www.jianshu.com/p/8c2cf7f08a3e
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廖雨梦 发表于 2016-10-16 11:39:03
看起来不错
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