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[电商研究] 你错过了哪些客户找上门的绝佳营销渠道?

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ohgja 发表于 2016-10-12 18:00:00
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Inbound Marketing,又叫集客营销,是让顾客自己找上门的营销策略,是一种“关系营销”或是“许可营销”,营销者以自己的力量挣得顾客的青睐,而非传统广告方式去拉顾客。
营销部门花时间和金钱,通过使用内容、社交媒体或其他入站的策略来吸引潜在客户到达网站。他们希望通过填补销售漏斗和产生品牌和消费者之间的实时互动接触,最终建立品牌忠诚度。然而,智能化会员营销服务商Webpower在观察和研究客户实践中发现,现实中,营销人员在考虑使用营销渠道和方式时,往往半途而废,通常集中精力在售前吸引顾客,而忽略了售后在品牌忠诚度中的重要性。有数据显示,吸引新客的成本至少是保持老客户成本的5倍,由于现有客户相对新客户的质量更高,代表着最佳利润增长机会。在集客营销中,对于维系客户长久关系和提升品牌忠诚度的渠道的应用,将为企业创造更多的主动销售机会。
集客营销: 为网站创造更多销售机会
关于集客营销的概念(来源百度百科):
1. 有潜在需求的客户会利用搜索引擎、社交媒体、官网、新闻、电子邮件、800电话、线下活动、甚至登门拜访等各种渠道主动接触品牌。
2. 品牌需要在以上接触点通过优质的内容打动客户,以拉动客户访问品牌平台(官网/活动网站等)上的着陆页面(landing page)。
3. 在着陆页面上对客户身份进行识别,并记录客户访问行为,适时干预客户访问路径,择机利用表单和在线客服等手段捕获客户需求信息和联系信息,这些信息都被临时储存到大型数据仓库中。
4. 根据计分卡规则把有效数据输出到CRM系统,形成潜在客户的商机列表,开始进入商机培育阶段,在此阶段销售或电销人员与客户之间频繁通过邮件、短信、电话等方式互动,这些互动记录需要被有序管理,便于计分卡重新为商机打分。
5. 销售人员通过计分卡把成熟商机筛选出来,进入实质的销售环节,最终形成销售转化。
所以,跟过去不同的是,为了更有效的掌握各种不同渠道来的客户的特性,在集客营销中并不是直接到达网站主体,而是先进到了到达网页(Landing Page)后,在其中加注来客者的身份,网站站长便可透过分析软件,找寻出适合各种不同来客的营销文案或营销offer。
集客营销并非是一种守株待兔的营销策略,而是透过各种不同的渠道,做到分众且精准的网络营销。利用付费或是投入人力时间的媒体(Paid Media)去加强信息的传播,得到更多免费的传播机会(Earned Media),并且加强数字资产的优化以及关键字的锁定,确实的达到每个广告以及信息的露出,都能确实的导入至目标到达网站,同时做好SEO、SMO、UEO的全网站优化,才是确实的做好集客式营销。
你错过了哪些更高效的集客营销渠道?
除了内容营销,广告活动,SEM,社交媒体等,还有哪些集客营销渠道可以通过不断监测和互动客户,增加品牌忠诚度,提升增销机会?另一方面又可以切实的减少面对复杂的营销环境和执行情况,轻松的获得更多潜在客户。
呼叫中心营销
有些大企业,甚至一些小企业每年都将收到上千万级的呼入电话,这意味着企业拥有大量的主动推广品牌的机会。呼叫中心不再仅仅作为处理客户投诉和产品问题的简单沟通渠道,而是作为提供解决方案,推荐额外的产品和服务,提高客户体验的更具综合营销特点的工具,甚至在企业应用中,呼叫中心已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,与电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
1)呼叫中心是一个数据丰富的金矿
呼叫中心是一个拥有丰富数据的金矿。为技术、数据、培训等的使用提供了巨大的机会,它同样可以像其它营销渠道一样,产生可量化的结果。前提是企业需要打破对呼叫中心的传统认知,突破技术壁垒,对数据进行分析。当企业开始通过运用正确技术和把数据运用到营销策略,呼叫中心作为一个产生收入的机会,可以在实际营销活动中为企业带来积极的结果。
2)加强与客户的深层次联系
品牌已经开始对社交和数字渠道的数据进行分析,以发现这些渠道是否可以以推动客户采取行动的方式与客户建立连接。现在,品牌应该让呼叫中心来做同样的事情。呼叫中心最终的目标应该是成为一个积极的盈利部门,通过把呼入电话转变为潜在客户。
3)呼叫中心需要内容策略
就像我们创建伟大的内容会吸引消费者到一个品牌的社会渠道或网站,在呼叫中心,也需要在与客户沟通中使用好的内容,让客户不断回来。
一个装备精良的呼叫中心可以减少销售团队的压力,通过培训和使用策略,处理一些小型的售后交易,同时识别机会减少客户流失。集客营销策略往往是灵活的,基于数据和结果不断调整内容。同样,呼叫中心战略也应不断调整和分析。
4)增加推荐机会,提高忠诚度
市场营销人员总是在寻找推荐的机会,使用呼叫中心让满意的顾客产生推荐成为可能,通过呼叫中心触手可及的分析数据,加上正确的内容推送,品牌可以获得更好的结果。另外,通过对呼叫中心的策略性利用和流程管理,将导致增加品牌忠诚度,最终带来额外的收入。
EDM邮件营销渠道
集客营销是关于生产伟大的内容来推动已入户的潜在客户,而邮件营销是针对注册登录客户推送实时精准的内容的最好方法之一。邮件营销的注册许可制度;用户邮件行为跟踪和数据统计分析技术;持续会员关系维护作用等,完美地符合了集客营销的需求。透过EDM渠道,营销人员可以做到低成本的精准营销,并且与客户或潜在客户建立稳定关系,推动长远持续的转化。如邮件中加入的反馈跟踪设计,企业能够根据用户打开点击邮件的行为,自动判别用户对内容的兴趣点和偏好,从而展开针对性的营销活动,激发用户消费。策略和技术的不断革新,使得邮件营销一方面提高了企业对庞大复杂数据的精确判断和对用户真实概貌的清晰理解,另一方面精准的营销活动提高了消费转化速度和企业的营销效率,获得双赢。
HTML5移动解决方案
HTML5的强大表现力和互动性,使其成为移动营销的潮流。HTML5页面帮助企业获取了大量的移动端流量,但是往往缺乏对流量进行变现的有效策略方法。如何用HTML5留住这些互动客户流并产生切实转化收益?目前一个比较有效的方式是,Webpower利用移动端在线客服(可植入于微信公众号、APP中),将HTML5页面中以往流失掉的流量截流下来,再通过后续用户的行为去触发相关内容的邮件或短信,实现Leads培育及转化。
集客营销被证明是一个系统有效的营销策略,但通常也意味着大量而繁琐的工作任务量。从建立一个营销战略;创建与优化网站;增加更多的网站流量;到对客户提供针对性内容和信息,促进流量转换成销售机会,以及把销售机会变成真正的销售,营销人员在执行过程中需要付出很多的精力,实现渠道和营销过程的营销自动化智能化可能是帮助高效执行这些费力任务并解放双手的最佳方法之一。
2016-10-12 18:00
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如甫玫t3b 发表于 2016-10-22 19:34:05
将薪比薪想一下,算了,不想活了。
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陈浩 发表于 2016-10-22 19:41:49
不错 支持下
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