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[其他] O2O 会是东南亚市场的新机会点吗?“KnocKnocK到家”要做东南亚版的e袋洗 | 出海 ...

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人干事 发表于 2016-10-12 15:19:41
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O2O 会是东南亚市场的新机会点吗?“KnocKnocK到家”要做东南亚版的e袋洗 | 出海 ...-1 (新加坡,窗口期,服务行业,东南亚,洗衣店)

随着工具型产品的出海窗口期渐渐关闭,东南亚及印度等海外市场会迎来新一波的 O2O 创业浪潮吗?
位于新加坡的洗衣 O2O 公司“KnocKnocK到家”认为,至少在新加坡做e袋洗模式会是一个不错的机会。
  在中国,大城市的服务行业现状是“人口密集程度较大,服务业不够发达,导致人均服务资源非常有限,最关键的是线下服务不达标,没有形成良好的品牌与服务”,这是 e袋洗 CEO 陆文勇看到的中国洗衣 O2O 行业发展的“天时” 。而和中国类似,“KnocKnocK到家”认为新加坡的传统洗衣行业也面临同样的服务问题:
一方面,由于新加坡的住宅区分布均匀,不像香港一样有集群效应,因此传统线下洗衣店难以高效地触达其目标用户,通常每家店只能覆盖周边两三公里范围内的居民,对居住稍远的用户就造成了不便;
另一方面,新加坡线下门店租金高,人力成本高,造成洗衣行业 65% 的毛利都被巨大的中间成本所侵蚀,结果是能用于提升服务质量的利润空间很窄,且整体行业缺失标准化的服务体系,导致洗衣质量参差不齐,难以取得用户的长期信任。
  因此,“KnocKnocK到家”要做的是基于新加坡本土的上门洗衣 O2O 模式, 通过提升洗衣服务的质量,以及让洗衣服务的成本结构得到优化, 来取代传统的洗衣模式。
要做到这两点,其中的核心关键是:
1、如何优化成本结构,给到用户更优惠的价格?在新加坡,通常传统洗衣店洗一件衬衫的价格为 4-5 新币(新币:人民币汇率约 1:5),在 KnocKnocK 上的价格则是 2.9 新币(没有补贴),在此价格下 KnocKnocK 还可盈利,而这主要是成本结构优化的结果 —— KnocKnocK 上门取衣、送衣的模式决定了它不需要承担线下门店的租金和人力成本,而这块成本的降低远多于没有了线下实体店面之后带来的营销和自建物流方面的成本的增加。
根据下图的成本结构计算来看,当收入规模相近时,KnocKnocK 模式能获得将近 30% 的利润空间,而门店的利润几乎为零甚至是亏损。

O2O 会是东南亚市场的新机会点吗?“KnocKnocK到家”要做东南亚版的e袋洗 | 出海 ...-2 (新加坡,窗口期,服务行业,东南亚,洗衣店)

传统门店与 KnocKnocK 的利润对比图
2、如何降低洗坏率和客诉率?对于 KnocKnocK 这种自己不建线下洗衣工厂,而是把订单分发给上游有闲置产能的洗衣工厂的模式而言,对后端的服务质量有把控能力就是降低洗坏率和客诉率的核心,要做到这一点,KnocKnocK 采用的方式是为洗衣工厂提供订单管理和库存管理系统。
由于新加坡的洗衣行业很零散、没有大型品牌,大多数洗衣店以家族式经营为主,因此上游的洗衣工厂也没有发展出标准化的作业流程,甚至没有 IT 作业系统,多数工厂还靠非常原始的纸上记录方式作业,没有一套工具来管理其分拣、洗衣流程。因此 KnocKnocK 就以一套库存管理系统切入,帮助工作人员做衣物的进出库确认和追踪,以及丢件和订单超时的报警系统,帮助他们形成更高效的工作流。
3、如何能让用户取送更方便?从时间维度来说,传统的送洗方式对很多白领及家庭用户来讲非常不便,因为他们的上下班时间和洗衣店营业时间高度重合,用户很难在工作日抽出时间送洗,因此“KnocKnocK到家”采用一周七天、每天早 9 到晚 9 都提供取送服务的 7*12 模式,通过延长服务时间来降低用户选择洗衣服务的门槛。
而从空间维度来看,上门洗衣模式解决的就是用户需要自己送衣服到店的痛点,本身已经方便了用户。不过,洗衣 O2O 模式容易有取送不及时的问题,在这一点上,KnocKnocK 和e袋洗等其他同类服务相比,在物流上有所创新:KnocKnocK 研发了一种锁包专利,专门用于解决物流最后一公里不能送达、人等人的难题 —— 用户不需在家中等物流人员取送,只需将衣服放入锁包中,将其放在家门口即可,具体如下图所示。
  而因为采用锁包所以物流上不需人等人,因此 KnocKnocK 可以大量引入社会化物流,包括 Uber 和Grab 的司机也可以为 KnocKnocK 进行配送。KnocKnocK 则只需要建立小型的自建物流团队用于应对紧急情况或是高峰期订单即可,物流方面的成本能够大大节省,目前 KnocKnocK 也已经基本实现了履单平衡。
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滨彦 发表于 2016-10-12 17:13:35
其实滨彦是一个天才,可惜天妒英才!  
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董映巧 发表于 2016-10-12 17:22:02
过去的事情可以不忘记,但一定要放下。
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TravisFem 发表于 2016-10-12 17:29:01
广告位,坐下看看
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壞pī氣づ 发表于 2016-10-12 18:35:08
我可以轻视你,鄙视你,小看你,不看你.
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standa 发表于 2016-10-13 03:03:41
小白一个 顶一下
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周金平 发表于 2016-10-17 15:58:44
干掉鸟人我就是天使.
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贾文辉 发表于 2016-11-20 11:20:51
前排支持下了哦~
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