电子商务

    今日:409| 主题:119996
收藏本版
电子商务的最新资讯、干货交流等。

[B2B] 外勤365:用CRM助推企业销售能力升级

[复制链接]
听春 发表于 2016-10-12 16:08:30
100 1

立即注册CoLaBug.com会员,免费获得投稿人的专业资料,享用更多功能,玩转个人品牌!

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
在人力成本不断上涨的大背景下,越来越多的企业考虑采用SaaS软件来提高公司的运营效率,今天亿欧记者将带领大家进入CRM这个最大的SaaS细分领域,通过对企业的采访来认识CRM的价值与市场状况。
作为企业运行过程中重要的一环,销售是保证公司生存并持续创造价值的支撑点,这当中走在市场最前端的销售人员不仅仅是展现公司形象、诠释产品价值的大使,更是企业发展的引擎,推动着公司内部资源的再循环。可以说销售的效益决定着企业的成败,如今阿里的成功也仰仗于当年数千销售铁骑的奋斗,因此武装到牙齿的销售人员是公司快速发展的利器,而为了提升效率,软件工具的使用必不可少,大家所熟悉的移动CRM就是企业销售部门的标配,当下的移动CRM市场产品多,侧重点也各不相同,而外勤365着重于解决人员、渠道、订单和商品的管理问题,更加偏重于传统线下销售管理。
外勤365于2012年成立,服务过伊利、海信、百岁山、德高等近20万家企业,从管理企业的外勤人员管理的问题(外勤人员主要包括销售人员以及提供服务的人员),管理外勤人员的日常工作线路,客户拜访,考勤,现场作业等等。并且从人员管理入手,帮助企业管理客户,管理渠道,管理销售终端门店,形成了全渠道的CRM解决方案。
据易观智库统计,近年来企业对CRM的应用需求急剧上升,2014年国内的CRM增长率为176.9%,市场规模从1.3亿元增长到3.7亿元,到了2015年市场增长率为117.5%,市场规模达到8.1亿元,其发展速度超出了市场预期。然而企业在CRM的实际应用中存在诸多痛点,例如:实际业务与软件应用场景匹配度不够,信息的安全保障不充足、个性化的产品开发与定制能力欠缺等。同时随着产品功能的多样化,越来越多的CRM企业在多种功能的整合方面投入更多精力,忽略了对产品行业性的深度挖掘,而外勤365,更注重对行业的深耕,着重在解决销售过程管理的难题,因此更加贴合企业的管理需求。
在创始人刘昭看来,外勤365的定位主要是“专注于消费品领域、专注于销售人员”。通过专注的目标环境来确立赛道方向,保证企业资源朝向符合企业发展现状的方向投放,做到资产的最大增值,另一方面确定目标使用者,保证产品在设计上始终围绕着客户需求。从服务商角度来讲,产品的采购方是企业,使用方是员工,服务好员工就是帮助企业实现销售业绩的提升,服务好企业便可获得更好的市场传播效应,彼此转化相互推动。在服务过程中,外勤365首先会对企业进行咨询服务,对企业的业务流程以及需求进行梳理,然后由客户的需求来配置合适的软件版本,随后通过客户服务部门提供相应的操作培训并时时保持在线沟通。在客户使用软件进行业务流转的过程中,系统会对销售人员每天的工作计划、工作安排、工作绩效进行记录并归类,将一线的价值数据及时上传并做出分析和诊断,对应的数据会部署在阿里云和亚马逊两个云计算平台,同时采用SSL加密算法,对内容进行保密,保证传输过程的内容安全。经过分析后的数据将成为企业管理者制定销售策略的依据,从而帮助企业提升业务效率。
在目前的行业趋势中,帮助客户提升业绩日益成为SaaS服务商的重要聚焦点,外勤365也专门组建了“客户成功部”,其意义是保证客户在使用产品后有专业团队持续的提供服务。刘昭解释说:“这里的服务不仅仅局限于传统的售后服务,而是包含了产品使用培训、业务梳理、指导咨询、产品数据可视化等内容,在客户使用产品的同时进一步挖掘增量价值”。从技术的应用角度来看,数据的深度挖掘及资产化将是CRM企业特色化服务的重要环节。
一般的SaaS服务为了满足大多数用户的需求,仅仅提供少量的个性化定制开发,外勤365则是在此基础上提供基于PaaS端的开发,以满足细分领域客户的需求。企业凭借PaaS的自我开发与定制,在一定程度上也能降低由于SaaS迭代而造成的使用障碍,从而提高企业的生产效率。
总的来看,外勤365的服务优势在于三方面:业务的场景化应用;产品的个性化定制;使用服务的深度延展。从使用的前、中、后三个过程中形成循环,全方面去覆盖客户需求。对于SaaS企业来讲,客户服务水平的优劣决定了企业的生存能力,这种现象是由SaaS产品的特性决定的,他不同于以往软件的售卖模式,服务商与客户的蜜月期在交易后终结,购买后的交流仅限于产品的售后维护,而SaaS是订阅式的,客户没有硬件支出成本,支付形式也更加灵活,按月或按人数付费,因此软件提供商只有维护好客户才能获得持续盈利,这也是客户服务成为CRM供应商核心内容的重要原因。当然这种转变也是循序渐进的,CRM企业还需进一步加强服务能力的建设。
随着企业转型升级的需求更加迫切,优化内部管理、提升业务效率成为经济大环境下企业面临的首要问题,因此中国CRM市场也将迎来快速发展的黄金期,企业级软件服务将拥有更广阔的市场前景,越来越多的优质服务商会这股浪潮中涌现出来。
友荐云推荐




上一篇:一周汽车电商融资:二手车都玩起自媒体了
下一篇:汽配B2B平台汽配1号完成天使轮融资
酷辣虫提示酷辣虫禁止发表任何与中华人民共和国法律有抵触的内容!所有内容由用户发布,并不代表酷辣虫的观点,酷辣虫无法对用户发布内容真实性提供任何的保证,请自行验证并承担风险与后果。如您有版权、违规等问题,请通过"联系我们"或"违规举报"告知我们处理。

莱茵波影 发表于 2016-10-12 16:55:27
如果回帖是一种美德,那莱茵波影早就成为圣人了!  
回复 支持 反对

使用道具 举报

*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

我要投稿

推荐阅读

扫码访问 @iTTTTT瑞翔 的微博
回页顶回复上一篇下一篇回列表手机版
手机版/CoLaBug.com ( 粤ICP备05003221号 | 文网文[2010]257号 )|网站地图 酷辣虫

© 2001-2016 Comsenz Inc. Design: Dean. DiscuzFans.

返回顶部 返回列表