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[行业资讯] 葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

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嫦曦 发表于 2016-10-12 11:09:39
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葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

在经济新常态和“互联网+”的大背景之下,O2O被寄予厚望。但在“烧钱大战”和“抱团取暖”之后,大多数平台已经被泡沫所淹没。“下半场”的O2O又将怎样发展呢?近日,在与新浪深圳科技频道编辑的深入交流中,葡萄生活CEO杨维全发出不一样的声音:严选,让天下没有难用的服务。

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

新浪深圳科技:请您为我们介绍葡萄生活这个平台,目前有哪些功能?
杨维全:随着都市节奏的加快,社会分工越来越细致,工作之余会有很多琐事需要交给专业的人来做,比如说现在已经没有几个人能自行清洗维修家电了,费时费力的家务活也会选择请钟点工,所以我们正在搭建的一个平台,撮合服务商与顾客这两者的供需,为用户提供专业、高品质的服务。
葡萄生活成立于2012年4月,是一家到家服务类平台,目前平台上的服务涵盖了:家政、上门推拿、家电清洗、家电维修、鲜花上门等多项到家服务项目,聚集了300多家严选服务供应商。因为葡萄生活其主要功能在于供应商严选以及后续服务的追踪和保障。因此,一方面吸引新用户,另一方面严选供应商,靠口碑服务黏住用户成为了葡萄生活的最主要任务。

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

新浪深圳科技:随着共享经济的提出,和滴滴、uber在中国的成功实践,越来越多的企业想打造同类型的服务平台,市场竞争也是十分激烈,葡萄生活相对其他竞争对手具有哪些优势?
杨维全:我个人认为服务是不能用共享经济的模式来发展的,首先,服务是一个非标准化的商品,每个人对服务质量会给出不同的答案和体验。其次,如果服务的质量不能把控的话,那平台就做不活了,服务不能因为你想做就做,不想做就不接单,想做能不能做好这些都是要考虑的问题,如果有用户在平台的首次体验不佳,客户流失很大而且很难去挽回,如果用共享经济的思维去做服务O2O模式将是没有出路的,而是严选出垂直行业的优秀服务提供商,入驻平台并实现+互联网,并且我们还会关注供应商的单店盈利盈利状况。
城市用户对生活服务的需求是刚需。但是为什么还依赖于小卡片、游击队、求助万能的朋友圈呢?葡萄生活在致力改变这种状况。
我们分析用户使用生活服务的痛点在于:第一,如何找到高品质、靠谱的服务,其次,服务的时间、过程、质量,付费如何保障。服务不同于商品,商品是标准化,服务抛开本身的服务费还需要考虑更多的因素,如时间机会成本、服务对象成本、安全隐私等。 基于这样的痛点,我们做了两个事情,严选和保障。第一严选,就是让服务的品质能够达到客户的要求,甚至超出预期。我们有个部门叫做严选部门,有将近20人,我们有7个维度21个考核项,做匿名考核,通过之后才选入平台,由此保证用户体验。入驻我们的都在垂直业做的比较好的B端,第二是保障,保证下单有人接单,约了时间有人上门,保障服务质量。现在我们是唯一一家,客户不满意,客服团队有权限操作全额退款的到家服务平台。不仅同意退款,还会再赠送安抚优惠券。相应的,服务品质无法保证的商家也结不到款。我们的愿景是天下没有难用的服务。 所以我们主要优势就是要严选,精选出线下的优质品牌服务商,要确保能够保证用户的服务体验。

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

新浪深圳科技:服务的客户群是哪类群体?
杨维全:以家庭用户和“城二代”为主。城二代是我们自用的一个词语,我们曾做过市场调查,一些薪资并不是很高的年轻人也同样愿意支付一定比例的服务费,这与他们的生活环境有关。以前出生在农村,扎根在城市的“城一代”们已经习惯了做家务活,但是生在城市长在城市的“城二代”不会做家务,也没这个习惯,所以宁愿花钱找别人做,更加注重生活品质。
平台的定位和消费受众决定了我们的宣传方式,葡萄生活的推广以地推为主,并不会做烧钱营销。现在是地推价值洼地,传单转化率相比去年也有所提高,因此对中高端小区进行地推;比如针对有房、有车一族在社区电梯内、电台上进行广告投放。地推看似传统的宣传手段,收效却很大,它同样可以有一个裂变的过程,一个受众变成两三个,甚至更多,我们平台本身也会有邀请奖励机制。

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

新浪深圳科技:葡萄生活这个名字有什么特别的含义吗?为什么叫葡萄生活?
杨维全:葡萄生活可以将所有的服务商如葡萄一样串起来,给用户提供丰富的生活服务。你常用的种类繁多的生活服务,一旦接入葡萄生活平台,用户只需要拥有、使用葡萄生活一个APP就可以了。对于服务商来说,这也是很有利的。我们严选部门做过匿名测试,服务合格能够入驻到葡萄生活的服务商会很轻松的增加他的获客量,提升复购率,这就是我们平台的优势。
在行为经济学上有一个概念叫做“维持现状偏见”,所谓的维持现状偏见,是指人们虽然知道改变现状可以获得收益,但是人们对于改变常会怀有不安或不自在的心情,于是通常情况会导致最终选择了维持现状。所以只要用户在葡萄生活首次体验令人满意,会继续选择我们这个平台,在葡萄生活选择其他的服务做出这个决定也会轻松的多。

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

新浪深圳科技:请问贵公司目前的业务主要在哪些城市,是否有计划想全国进攻呢?
杨维全:葡萄生活服务范围覆盖为:北、上、广、深、杭 5 个城市。我们的总部在深圳,深圳也是做得最全面的一个城市,明年我们将进军全国的二线城市。今年,葡萄生活已经完成了1亿元人民币的B轮融资。融资后的葡萄生活也将全力开展城市扩展计划,加快城市的严选服务落地和用户落地。

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

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新浪深圳科技:贵公司未来的发展目标是什么?
杨维全:线上化是一个时代的趋势,中国的服务线上化率现在已经领先美国了,继打车、外卖、团队之外的高频服务之外,经过O2O泡沫洗礼的中国将催生出新的巨头和平台,也是整个行业的蓝海机会。葡萄生活专注于打造严选的到家服务的平台,做好严选和保障,让用户在葡萄生活上购买服务像网购商品一样简单可靠,所以,我们的愿景是天下没有难用的服务!

葡萄生活CEO杨维全:让天下没有难用的服务

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结语
在生活节奏越来越快的现代,社会分工将会更加精细化,不仅仅局限于工厂,还将会深化到生活的方方面面。所以,O2O服务市场尽管竞争激烈,但依然是未来的趋势。葡萄生活以完善的售后、种类丰富且高质量的服务、以及看似传统却仍然有效的推广方式覆盖全国的一线城市,再一次告诉人们,天下没有难用的服务,O2O市场依然大有可为。
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我心依旧 发表于 2016-10-14 06:58:31
涨姿势了
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茗北 发表于 2016-10-22 08:54:13
这么好的帖子,应该加精华!
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海露 发表于 2016-10-22 09:49:07
为什么我躺着也中枪
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清晨那一抹阳光 发表于 2016-10-25 01:51:04
爱情就像两个拉着橡皮筋的人,受伤的总是不愿意放手的那一个!
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a19701103 发表于 2016-10-27 20:56:39
孩子把玩具当朋友,成人把朋友当玩具。
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1297864456 发表于 2016-11-3 07:12:29
我是火华哥,抢沙发专业户。。。。
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