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[其他] 如何成为一头优秀的服(产)务(品)员(汪)

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软妹子 发表于 2016-10-11 23:34:35
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一个流传较广的段子,形象地描述了产品经理的角色:
  你去饭店,坐下来。
  “服务员,给我来份宫保鸡丁!”
  “好嘞!”
  这叫原始需求
  大厨做到一半。
  “服务员,菜里不要放肉。”
  “不放肉怎么做啊?”
  “不放肉就行了,其它按正常程序做,不就行了,难吗?”
  “好的您稍等”
  这叫中途需求变更
  厨房:
  大厨:“你大爷,我肉都回锅了”
  服务员:“顾客非要要求的嘛,你把肉挑出来不就行了吗”
  大厨:“行你大爷”
  然而还是一点点挑出来了
  改动太大,部分重构
  餐厅:
  “服务员,菜里能给我加点腐竹吗?”
  “行,这个应该简单。”
  低估改动成本
  厨房:
  大厨:“不知道腐竹得提前泡水?炒到一半才说?跟他说,想吃腐竹就多等半天”
  服务员:“啊你怎么不早说?”
  大厨:“我怎么知道他要往宫保鸡丁里放腐竹”
  然而还是去泡腐竹了
  新需求引入了新研发成本
  餐厅:
  “服务员,菜里加茄丁了没有?我去其它饭店吃可都是有茄丁的”
  “好好好您稍等您稍等”
  奇葩需求
  厨房:
  大厨:“宫保鸡丁里放茄丁??”
  服务员:“茄丁炒好了扔里边不就行了吗?”
  大厨:“那TM还能叫菜吗?哪个系的?”
  服务员:“客户要,你就给炒了吧。”
  大厨:“你顺道问问他腐竹还要不要,我这盆腐竹还占着地方呢不要我就扔了”
  奇葩需求也得实现
  10分钟后“咦,我上次吃的不是这个味啊?”
  从厨房杀出来的大厨:“我*****.”
  最终决战
  ——————
  你 = 客户
  服务员 = 客户经理 + 产品经理
   大厨 = 码农
如何成为一头优秀的服(产)务(品)员(汪)-1 (宫保鸡丁,产品经理,服务员,如何,餐厅)

  产品经理在平时的工作中有一大部分工作都是在“为客人点菜”——需求管理。
  为了避免发生上述的灾难性案例,作为一个合格的产品经理,需要分析客户需求并根据团队的能力给出恰当的产品解决方案。这就需要产品经理做好需求的管理。
  需求管理分为两个方面:需求从哪里来,需求到哪里去了。
  
       
  • 需求的来源管理:如何挖掘需求,哪些需求值得去做,需求有哪些分类   
  • 需求的实现管理:mvp内容如何规划,如何做好优先级排期,临时需求怎么处理等  
   聊聊需求的来源管理。
  在上述案例中,原始需求就有很大的问题,原始需求直接作为开发需求来做,必然会导致项目失败。
  合格的产品经理对话应该是这样的:
  你去饭店,坐下来。
  “服务员,给我来份宫保鸡丁!”
  “好的,请问有什么忌口吗?”
  “有,最近在减肥,不要放肉。”
  “这宫保鸡丁不放肉的话可就不是宫保鸡丁了”
  “但我喜欢吃宫保鸡丁,所以请你们给我炒一道没有肉的宫保鸡丁”
  “你看这样行不行,我们可以用茄丁来代替鸡丁,味道差别不大,并且更健康”
  “这样也行”
  “还有其他想吃的吗”
  “我还喜欢吃腐竹”
  “好的,我们这有凉拌腐竹,上菜速度快,可以先给您先上一份”
   “好,那快点上菜吧”

如何成为一头优秀的服(产)务(品)员(汪)-2 (宫保鸡丁,产品经理,服务员,如何,餐厅)

  可以看到,分析清楚客户的真实需求,再进入开发阶段,客户吃到了腐竹,茄丁,和宫保鸡丁的味道,厨房也能正常的干活,是个双赢的结果。
  1、马斯洛需求理论

  任何一个产品需求都是基于人类本身的诉求产生的,回答需求从哪里来的问题,不得不提到马斯洛需求理论。
  马斯洛于1943年在《人类动机的理论》论文中将需求分为五类(引自维基百科)::
  
       
  • 生理上的需求:级别最低、最急迫的需要,如:食物、水、空气   
  • 安全上的需求:低级别的需要  如:对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁、拥有财产等   
  • 情感和归属的需求:社交需求,对友谊、爱情以及隶属关系的需求   
  • 尊重的需求:较高层次的需要,如:成就、名声、地位和晋升机会   
  • 自我实现的需求:最高层次的需要,初级表现形式是认知和审美的需求 如:自我实现,发挥潜能  
   五类需求是以层次的形式出现的,由低级的需要开始,逐级向上发展到高级层次的需要。当低层次需求得不到满足时,高层次需求也会处于不稳定的状态,比如食物缺乏时,会不顾一切手段抢夺食物。
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屌丝逆袭高富帅 发表于 2016-10-12 04:16:15
睡眠是一门艺术――谁也无法阻挡我追求艺术的脚步!  
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fjlQ5cf4 发表于 2016-10-12 08:22:33
软妹子英明!
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绊倒咖啡 发表于 2016-10-12 10:02:43
整个产品功能从需求讨论到上线整个周期还是非常长的,还不包括上线后收集改进建议。我们公司用鱼骨执行力软件来做产品开发周期管理。
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小橙子 发表于 2016-10-18 02:56:05
看帖、回帖、拿分、走人
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efff 发表于 2016-10-20 16:08:14
现在问题来了,“挖掘机技术哪家强?中国山东找蓝翔”
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yzh 发表于 2016-11-18 16:45:46
站位支持
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邓小海 发表于 2016-11-20 20:36:05
明星脱一点就能更出名,我脱的光光的却被抓起来了
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