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[行业资讯] 周鸿祎首次回应当客服原因:只为体验产品 不是越权抢活干

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蔡青春 发表于 2016-10-11 18:51:22
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周鸿祎首次回应当客服原因:只为体验产品 不是越权抢活干-1 (周鸿祎,产品经理,奇虎360,董事长,干什么)

DoNews 10月11日消息(编辑 赵晋杰)众所周知,奇虎360董事长周鸿祎被认为是360最大的产品经理。同时,他也是360最大的兼职客服。微博微信以及花椒直播上,经常会看到老周对用户反馈问题的回复。
在9月下旬的一次360内部产品沟通会上,周鸿祎首度透露了自己为什么要当客服。针对360内部部分员工的困惑,像“用户遇到问题老周是不是就要用超级权力去帮他们解决啊?”、“老周都做客服了、一言九鼎了,还要我们干什么呀?”等,周鸿祎将其归结为一种不正确的思想,并称这是因为360一些团队文化混乱,缺乏一致的做事方法。
标榜产品经理的周鸿祎表示,做产品一定要自己的狗食自己吃,所有产品都需要亲身使用,去感受作为一个普通用户的真实体验,这样才有可能把产品做好。
同时,周鸿祎认为当客服的经历能够使产品接地气,让人保持手感,从而提升用户服务。毕竟,有“三分之一的产品改进和对产品的新创意源自用户的骂街和用户的不满意。”
通过做客服,周鸿祎可以了解到用户的一手信息。“我们现在还处于创业阶段,如果把公司搞成官僚体制,从上到下就是听汇报,下面人人只报喜不报忧,会把很多问题遮掩住,这个产品根本就没法做了。”

周鸿祎首次回应当客服原因:只为体验产品 不是越权抢活干-2 (周鸿祎,产品经理,奇虎360,董事长,干什么)

并以花椒举例称,在花椒里做客服,是为了拿到一手用户的信息。“我也需要思考这个产品下一步怎么走。做客服确实对我理解花椒很有帮助,我知道很多花椒主播的喜怒哀乐,我也知道很多土豪的想法,我不可能只听你们说,就相信这个产品现在这样就挺好。”
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芷荷 发表于 2016-10-11 19:30:42
喜欢的摇,不喜欢的滚。
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xn359749298 发表于 2016-10-11 19:32:27
我唯一的缺点就是钱多,而现在我几乎完美了。
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蒋孟岑 发表于 2016-10-11 20:25:54
蔡青春表述之事与本人无关,只是本着“看贴回贴,繁荣网络、利人利己”的原则
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人将亡丶只因芯_ 发表于 2016-10-12 12:11:37
朋友妻不可欺睡睡觉还可以
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蔡维 发表于 2016-10-12 12:18:43
没有不透风的墙,没有不能上吊的梁。
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周金平 发表于 2016-10-12 12:18:47
曲筱绡、樊胜美、邱莹莹、安迪都会爱上蔡青春
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fuingcka 发表于 2016-10-12 12:31:36
楼上长在线啊?
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雨双 发表于 2016-10-13 17:17:14
今天皮痒了?
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alen 发表于 2016-10-19 12:32:00
我了个去,顶了
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