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[产品经理] 深度推荐|史上最全用户成长体系分析,附6大案例

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昊然 发表于 2016-10-11 14:24:47
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文/人人都是产品经理 作者:@Jinkey 原创
由 菜鸟学艺(公众号:Shirleytimer0)整理校对
很早之前人人都是产品经理就有找我约稿,但是用户成长体系这部分的内容涉及很多,而且人人都是产品还要求必须有干货,有案例和方法论,这样才能保证大家看到的不是一篇拼凑的水文。
经过数月的资料收集、整理和修改,终于完成了这份从理论、方法到案例分析的用户成长体系的文章。同时人人都是产品还要求必须有干货,有案例和方法论,为此还调整了几稿,加入更多的案例和更通俗的语言。希望借此文系统梳理一下自己理解的用户成长体系的内容,同时希望能给各位产品人带来帮助,也希望各位在公众号和我交流。
行文思路,可参考下图:

深度推荐|史上最全用户成长体系分析,附6大案例-1 (产品经理,案例分析,关键字,成就感,忠诚度)

1、什么是用户成长体系
关键字:促活、留存
成长体系是通过数值化用户行为,累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据,同时可以刺激用户留在平台的一套结构。成长体系是一种运营手段,但很多时候由产品经理负责规划实施。
2、用户成长体系的意义
对于用户来说,一个好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感,尊享更多更好的特权,同时能从平台中获得利益(优惠、地位、名气等)。
对于平台来说,能够通过用户成长体系了解用户使用情况,将不同层级的用户区隔开,为后续的精细化运营做准备。成长体系中所设计的任务。即有利于提供用户粘性和忠诚度,同时也引导用户产出(评论、晒单等),有助于促成消费、拉新等,对平台实现商业价值具有巨大的意义。
好的用户成长体系对于提高用户忠诚度、提高用户粘性具有巨大的价值;没有价值的用户成长体系一定没有意义,反而可能适得其反。毕竟用户并不是傻,他们不会浪费宝贵的时间去帮我们完成KPI。
3、用户成长体系设计要点
▍从用户角度思考任务而非运营目标
比如做一个健身应用,为了给投资人DAU:
错误:要求用户每天在运动社区评论 50 条,这只会让用户厌倦,同时给平台带来大量没有价值的评论。
正确:设置日常任务,跟用户数说要坚持运动才能让身体更棒,所以每天必须运动 2 小时并打卡,这样子用户会很乐意接受。
▍积分体系应该解偶
不同产品之间解耦
在大公司,如果要申请公司级的虚拟货币或者一个事业部要使用另一个事业部的成长体系,往往需要各种手段去审批申请,申请限制也较多。这会给产品发展带来限制,缺乏灵活性。各产品之间应该适当的分离虚拟货币体系,在不同体系之间提供兑换能力以带来便利和控制风险。
一个产品内解耦
比如可以和现金等值的虚拟货币,应该和运营奖励,用户参与平台互动获得的奖励区分开,以规避出现现金漏洞给刷子有机可乘。
▍体系应体现平台核心业务特色
比如一个母婴社区,其货币名称可以叫贝币(baby);一个健身 app 的日常任务以锻炼的种类、次数、时长等设置任务;一个电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。
▍激励可感知
用户升级或者获得奖励时要注意不能骚扰用户,但也不能不通知用户,通知方式应该具有平台特色且新颖(参考附录马蜂窝的等级展示)。点个赞获得1个成长值还不能引起用户兴奋,数值可以设置大一点。
▍体系应当可持续发展
体系设计初期要考虑可拓展性,假如等级较少,应当考虑成长值的回收机制。成长体系测算的时候考虑当前设计是否预留足够的运营空间,不能搞几个活动奖励用户之后,参与活动的用户都满级了。还要考虑当前的等级体系能用多久,多久之后需要增加等级之类的(一般不要修改现有等级,因为可能会出现掉级等让用户不愉快的现象)。
4、用户成长体系的形式
成长体系的形式有很多,如积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具,甚至是被灰度的先后顺序。


深度推荐|史上最全用户成长体系分析,附6大案例-2 (产品经理,案例分析,关键字,成就感,忠诚度)

▍粉丝数
微信、QQ 等封闭关系链难以导出转化到第三方应用,这时候就需要平台自建关系链,而粉丝数正是衡量该用户给平台带来多少价值的直观衡量。根据马太效应,这部分给平台带来大量活跃的用户,平台也可以侧重资源导流给他们,形成良性循环。
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 楼主| 昊然 发表于 2016-10-11 14:27:24

深度推荐|史上最全用户成长体系分析,附6大案例

6、入口(成长值/虚拟货币/积分)
定义:这里说的入口是指可以获得成长值/积分/虚拟货币的方式。
▍新手任务
1. 作用
1)教育、引导用户使用平台。如果只有的新手蒙层而没有奖励,会非常单调不能给到用户学习的动力;
2)获取平台想要的用户属性。单纯在注册时候给一堆表单用户填,用户很可能在注册的时候由于填写过多而流失。
2. 形式
绑定邮箱、绑定手机、完成实名认证、上传头像、完善个人信息、首充、下载 app以及首次完成其他任务。
深度推荐|史上最全用户成长体系分析,附6大案例-19 (产品经理,案例分析,关键字,成就感,忠诚度) 201610111417056365.jpg (214.04 KB, 下载次数: 23)
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 楼主| 昊然 发表于 2016-10-11 14:28:26

深度推荐|史上最全用户成长体系分析,附6大案例

▍案例三:天猫
1. 成长值
深度推荐|史上最全用户成长体系分析,附6大案例-49 (产品经理,案例分析,关键字,成就感,忠诚度) 201610111417085267.jpg (17.1 KB, 下载次数: 28)
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haoshizhe 发表于 2016-10-11 21:43:20
看帖、回帖、拿分、走人
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新梅 发表于 2016-10-15 03:46:52
我有一颗学霸心,却只有学渣命
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林宇琪 发表于 2016-10-19 12:03:16
哥不说话,笑着路过!
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凡涛 发表于 2016-10-19 12:48:33
节操碎一地!
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懒懒的小虫 发表于 2016-10-21 23:39:23
挖贴技术哪家强?懒懒的小虫
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jinguoliukou 发表于 2016-10-27 20:31:36
神马时候我才能升级咧
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傾城的日光丶 发表于 2016-11-1 11:58:40
楼主呀,,,您太有才了。。。
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