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[行业资讯] 企业客服领域迎来共享经济模式新平台

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程金平 发表于 2016-10-11 05:37:25
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2015年是企业服务领域爆发的元年,在2C消费级市场被BAT牢牢控制后,更多成熟选手走向了2B企业市场,投资人也将目光投到了这个亟待爆发的市场。
传统的2B市场已经在中国缓慢发展了太多年,CRM、ERP、OA为代表的传统软件却一直没有将中国中小企业的信息化提升,软件成本使用成本高,人力成本低一直是遏制中小企业信息化的关键因素。
但随着互联网的冲击,新一代企业家的出现,信息化诉求开始越来越强,市场上也出现了一批新的弄潮儿。
而他们几乎都披着同样的外衣——云计算,常常还有着saas、按需付费、灵活的字眼,而这对传统软件又是一种致命的打击。
在这波新的浪潮中,CRM、企业客服领域出现的选手最多,竞争也尤为激烈。
这里有个共同的背景,中国的人工越来越贵了,亟待能够提高生产效率,降低成本的工具出现。
纵观整个客服领域,目前分为以下几个门派:系统派、机器人派、工具派、苦力派。
系统派主要提供软件系统,比如天润融通提供云呼叫中心,让企业主租赁或购买的形式,此派往往有强大的传统渠道,借助传统渠道深入市场,有着较大现金流;
机器人派则坚定的认为,未来机器人一定会代替人提供客服工作,于是深练内功,京东、阿里、微软大佬有钱佬都砸钱,他们做的是十年后的竞争,只是目前机器人客服还处于婴儿阶段;
工具派最为抢眼,因为他们常常出现在各大网站,作为融资明星,广告也是大手笔,他们主要为那些终端互联网企业或者具备开发能力的企业提供全渠道客服工具、云呼叫中心、音频乃至视频通信API,着力点是提高客服效率,调整现有客户沟通方式和整合信息沟通渠道;
随着互联网企业越来越多,这种开发需求是巨大的;
苦力派必须提,毕竟他们在过去的十年里扮演了江湖老大的角色——外包型呼叫中心。接业务——雇佣客服——养客服——接业务,但他们面临的尴尬最大:客服流动性大,系统维护成本高,业务不稳定。
这些派别都在资本的江湖里跑马圈地,却忘了有一位高手正在北京,苦练绝技,或许称之为逍遥派当之无愧。
2016年9月11日,呼叫云亮剑江湖,在北京清创孵化器召开产品发布会。
这个门派最厉害的地方在于,运用“共享经济”的剑法,巧妙结合广大苦力派和社会闲散的专业客服,免费的云呼叫中心利器,多媒体渠道和机器人也是未来要结合的点,合纵连横,让所有的客服自动成为逍遥派的门徒,让所有的工具为客服所用,而目前此派发展迅速。
倚天不出,谁与争锋?
企业客服领域迎来逍遥派——呼叫云这个奇怪的门派,又将给这个江湖带来怎样的腥风血雨呢?
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凝安 发表于 2016-11-6 00:38:15
高端大气上档次,低调奢华有内涵!
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