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[C2C] 淘宝店铺避免差评的技巧

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若云 发表于 2016-10-11 06:12:21
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淘宝买家给的差评应该是店铺最怕的了,对于店铺影响严重,那么淘宝店铺要如何避免差评呢?跟小编一起来看下淘宝差评避免技巧。
"常在江湖漂,哪有不挨刀"。淘宝就是一个鱼龙混杂的江湖,什么角色的人都有。作为一个淘宝卖家,你敢说你不怕差评?在淘宝,那就是规则严于律,差评猛于虎。当然,很多时候,淘宝差评是可以避免的,我们只需要细心那么一点点。
一 做好客服工作
客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺言。同时,要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。
二 宝贝详情页做好
宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。
三 好评冲差评
我们知道,有些差评,卖家于买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,卖家能怎么办,我们举办一些活动,尽快积累好评,将差评打压下去。另外,对于好评,我们可以设置一些活动,增添顾客给好评的信心,比如说给评价返现等激励措施。《淘宝差评处理绝招》可能会帮到你。
四 留意卖家的评价
对于顾客给差评之前,基本上会跟客服反映情况。而一般情况下,客户给差评的时间在晚上,因此,安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许,现在我们可以使用差评预警,当店铺接收差评后,会第一时间卖家。
在淘宝混,以上这几点是最基本的服务规则,用淘宝的分值来评论服务和差评的话,服务和差评是成反比例增长的,服务越好,差评越少。
以上就是淘宝店铺要如何避免差评的相关内容,小编就介绍到这了,希望对大家有所帮助。
本文"淘宝店铺避免差评的技巧"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/192383)
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悄悄话不说 发表于 2016-10-14 04:00:43
时间是最好的老师,但遗憾的是――最后他把所有的学生都弄死了.
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那曾經的回憶 发表于 2016-10-14 04:59:22
神马时候我才能升级咧
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刘鑫 发表于 2016-10-15 08:45:15
we are 伐木累
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