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[行业资讯] 去哪儿网十一助10万买不到票旅客乘火车出行

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景卿 发表于 2016-10-10 14:43:00
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        据中国铁路总公司统计,2016年国庆假期铁路旅客发送量再创新高。去哪儿网火车票利用大数据综合解决方案,通过“过站票”“中转换乘”等方式,为近10万买不到火车票的旅客解决乘车难题。同时,去哪儿网火车票还为百位老人、孩子提供免费的高铁贵宾室服务,给予弱势群体更多地关爱。
        近10万买不到票旅客解决乘车难
        国庆历来是铁路的出行高峰,据中国铁路总公司的统计,2016年国庆期间全国铁路累计发送旅客10834.2万人次,日均发送1083.4万人次,同比增长9.7%。10月1日全国铁路发送旅客1441.7万人次,创铁路单日旅客发送量历史新高。去哪儿网火车票的业务量也再创新高。一票难求成了阻碍旅客国庆出行的难题。
        用另一种方式,也能在国庆出行中轻松出行。今年十一期间,去哪儿网帮旅客代购火车票的同时,结合全国3000多个车站的50多万条客运线进行数据分析,为旅客提供7000多车次、800多万条联程线路的选择。通过购买“预订抢票”“过站票”“中转换乘”等出行方案,解决近10万旅客的乘车难题。
        去哪儿网车票SBU(战略业务单元)总经理吴小珊介绍,输入出发地和目的地,无论是直达线路余票不足、还是目的地根本无法直达,旅客都能通过系统推送的智能联程解决方案选择最合适自己的行程,并下单购票。
        中转车站会不会遇到同一城市的不同车站?吴小珊说,去哪儿网火车票在搜索结果的筛选项中特别设计了“不换车站中转”的条件,同时还将“换乘时长”标注在行程当中。在不在同一个车站、换乘区间有多久等个性化需求在方案中一目了然。
        为了提升体验感,智能系统在用户点击购买第一程后,还会提示进入第二程购买页面。旅客不用再像原来一样,想要购买第二程需再一次搜索。
        百位老人、孩子国庆免费使用高铁贵宾室
        长假出游,也是带着一家老小出去玩的好机会。乘车人多,车站老人、孩子走失的情况有所增加。站内的休息座位也会供不应求。今年“十一”去哪儿网推出的暖心出行服务就为身高1.2米以下儿童、60岁以上老人提供了初次免费的贵宾室候车体验。截止目前,已有百名老人、儿童享受了该项公益服务。
        据了解,此次免费体验活动从9月28日一直持续到10月15日,贯穿了整个国庆长假,覆盖北京、天津、武汉、南京、重庆等28个重要城市。吴小珊表示,老人和儿童的出行更需要社会的关注,推出此项爱心服务旨在为旅客提供更加舒适的出行体验,体现去哪儿网作为国内领先的在线旅游平台的社会责任。
        据吴小珊介绍,目前国内有两种较为常见的贵宾室使用方式,一种是贵宾室会员,会员可以直接享受贵宾室服务,即成为由企业运营的贵宾室的会员,可以享受由贵宾室提供的相关服务;另一种是成为相关冠名企业的会员,如持有银行贵宾借记卡的旅客也可以享受此类服务。
        这种特殊服务的使用限制较大,多数普通游客并不了解贵宾室使用资格或不熟悉贵宾室相关服务,真正需要的群体——老年人、儿童就更难享受到。
        除了为弱势群体提供免费体验的公益活动外,去哪儿网在国庆期间还推出低价享受贵宾室服务,旅客可以用较低的价格,体验高品质出行,让贵宾室服务开始走近普通旅客。
        9万旅客用去哪儿网“指定”火车座位
        目前的出行服务相较于旅客越来越个性化的需求远远不够,吴小珊称,产品的设计应当以帮助旅客解决问题为宗旨。“十一”期间连票都难买,想要下铺、靠窗可以吗?吴小珊说,没问题!
       
去哪儿网十一助10万买不到票旅客乘火车出行-1 (火车票,中国铁路,去哪儿网,解决方案,总经理)

        顾客选择“在线选座+送票上门”服务,无需到车站取票,出票完成的纸质票通过快递就能送到家门口。去哪儿网选择线下代客购票的方式,替旅客“跑腿”,只需要支付代售点的5元手续费和快递费用,就能买到心仪的指定席位。“这当中,去哪儿网不多收一分钱。”
        “很多人都发现,12306线上购票很方便,但是坐在哪儿、是什么铺位都是随机的。不像原来去售票点可以指定具体的位置。”吴小珊介绍。去哪儿网火车票“在线选座+送票上门”服务,迎合的就是旅客们越来越个性化的需求。据介绍,今年“十一”期间有9万旅客选择用这样的方式坐火车
        国家发展改革委、交通运输部在近期联合印发的《推进“互联网+”便捷交通 促进智能交通发展的实施方案》文件中指出,鼓励互联网企业整合集成,为旅客提供全方位、联程客票服务。吴小珊介绍,去哪儿网火车票业务就是基于庞大的数据,发挥技术优势,不断提升旅客的出行体验。
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张志东 发表于 2016-10-10 20:03:27
节操碎一地!
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胡江 发表于 2016-10-10 20:28:22
积极前排求粉,信誉有粉必回,人人粉我,我粉人人
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vividyw 发表于 2016-10-11 04:44:05
高手云集 果断围观
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fkdswfwqfet 发表于 2016-10-26 08:12:41
走过路过,千万不要错过!
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钻石一样的男人 发表于 2016-10-27 09:05:44
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
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vaken 发表于 2016-10-27 09:26:36
景卿有品位!
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