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[产品经理] 打杂运营变身高级运营,哪些技能是不可或缺的?

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段浩 发表于 2016-10-9 12:54:22
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文/馒头商学院
导师:赵毅(二嫂),《创世兵魂》运营总监,主导过亿级用户产品从0到1的阶段。
大部分人刚进入运营行业的时候,都会经历一个什么都做,什么都管的阶段,在其他人看来就是一个打杂,干脏话累活的苦工。然而,的确有很多人运营人一辈子都在做打杂的工作,也有少部分人脱颖而出,成为高级运营。所以,从打杂到高级运营,我们需要具备哪些素质?掌握哪些技能?

运营活很杂,你可能并不知道你在做什么
我们可能会经常遇到这样一个问题,在朋友家里或者是一些长辈会问我们,你是做什么工作的?我一般会比较含糊的回答,我是做互联网运营的。如果被再次追问你具体又是做什么运营的?你很有可能你会被问懵,不知道该怎么回答。
从这个层面可以反映出,在整个公司当中你做的运营工作很杂乱,所有执行上的工作都会接触,决策上面的东西可能跟你没有太大关系。你会觉得自己就像一个宫里面的大管家一样,从公司小的事情到大的事情都会摸到,但是并没有摸得很清楚。

打杂,专员,高级运营有什么区别?

打杂运营变身高级运营,哪些技能是不可或缺的?-1 (互联网,商学院,做什么,朋友,技能)

运营究竟是做什么的?这里面我把运营划分了3个层级,首先,运营是打杂的,然后是专员,最后是高级运营。这三层有什么区别呢?
我们很多人会认为运营在人事招聘的时候会分的很细,包括市场运营、用户、社区、还有数据、新媒体等等很多。但是在这个过程当中,你很难有一个很清晰定位。
比如说我是应届生或者刚入行1、2年的新人,在后面的发展过程中,也有可能每个职业我都想去接触,但是我完全不知道该怎么去入手去做,以及我到后面到底该如何成长。
第一阶段,打杂运营。我的建议是在1到3年的这个阶段,想从事运营行业的童鞋要先打好基础,在打基础的过程当中,你可能会做很多重复性的工作,可能会很枯燥。跟机器一样流水线似的在工作。
这个过程当中,对你的磨炼大部分是耐心方面的磨炼。流水线似的工作人员可能不要求他有多大的技术含量,但是如果做运营工作的话我们要求的就是你能准确地执行下去,要有很强的执行力。只需要你在执行层面有效率就够了。
第二阶段,是专员阶段。在这个阶段,我们可以有选择的犯错。在这里,可能你有一定经验,但是犯一些很初级很低级的错误是不允许的。同时,因为你可以尝试的空间更大了,所以你难免会在运营工作中遇到一些不可预知的坑。这个时候我们是有可选择的去犯错的,并且leader能够得知你犯错的成本是他可允许的。
不管你做的是错误的决定还是正确的决定,对于你个人的经验的提升是有很大帮助的。
第三阶段,是高级运营。这里需要丰富的经验、对局势的预判、以及大局观。
在这里面,高级运营能知道我的老大,我的上司在想什么?我的手底下有可能有应届生,有专员,我能够知道我要让他们做什么工作,并且能满足我的一些要求。老大给我分配的工作我知道哪些是可做的,哪些不可做。比如说,公司在未来的一个月要做流水,需做到几百万。高级专员他不会想我要怎么去赚钱,他更多想的是我要怎么去让它变成可循环的一个赚钱的方式。

运营,正确的成长路径是什么样的?


打杂运营变身高级运营,哪些技能是不可或缺的?-2 (互联网,商学院,做什么,朋友,技能)

自学
自学方面我倒不是特别建议大家去看很多的书,因为书上只是说的是过去的经验,现在互联网日新月异,有些方法现在都不适用了。我希望大要去接触和使用更多的app,在这个过程当中,来加入你自身对于用户习惯和特性的分析。
懂数据
同时,我们还需要懂数据。数据该怎么看?我们需要去了解最基础的数据,包括DAU,PCU、ACU,比如说日活跃在线,最高在线,付费率等等。
懂竞品
我们必须要对竞品有一个详细的了解和剖析。竞品分析就是一个数据反推的工作。即我给你任何一个产品,你可以通过产品的模块把它里面所有的系统架构反推出来。反推出来之后,你相当于拿到了我们产品竞争对手所有的产品构架,然后我跟我的产品构架做对比,看他在哪些方面比我们做得好,哪些方面比我做得坏。
会想,会看,会做
我们不仅要去看我们同行业的东西,还要去看一下别的行业的东西。因为你在你所有的工作当中,你去看到的都是你同行业的东西,你可能会觉得很厌倦了,你没有新鲜的思路。然后你需要看一些别的行业,如果你是做互联网的,你可以看看传统行业是怎么做内容,是怎么维护用户的,也许可以帮助你开拓新的思路。
跨界学习
我们不能只看我们自身的团队,我们要去看我们所有竞争对手包括其他行业的一些团队,他们也在不断进步中。
在打杂或者在做专员的过程当中,你做得永远都是执行的工作,你没有自己的想法。当你有了自己的想法,并且能够实施到你的项目产品当中,这个时候你就是属于一个中级运营或者高级运营了。

运营,该不该管闲事?

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 楼主| 段浩 发表于 2016-10-9 13:14:27

打杂运营变身高级运营,哪些技能是不可或缺的?

所以这在这里面,运营首先要知道你的用户的喜好是什么。
程序部门
这里面,有两点很重要。
首先,是稳定性。还拿游戏举例,你如果知道你的游戏必须需要一些性能的稳定和功能的稳定的话,你就要让程序员清楚,我们需要我们的产品特别稳定,不能经常的掉线,不能无法充值,也不能无法登陆。因为这样可能会导致用户流失。那么你之前所做的任何活动,也就报废了。
其次,是DIY的示范与添加。我们往往可能不需要让程序做太大的功能,因为太大的功能是费时费力的。而且也有可能是不讨好的。只需要我们去了解自身的产品,跟程序沟通哪些可能我们只需要在它的界面上面增加一个图标,或者是增加一道光效,玩家会觉得很开心。对于程序的工作量来说的话,他可能需要半天的时间或者是几个小时的时间,就会来达到你的效果了。
怎么解决沟通中的一些问题呢?
第一,我们要知道程序部门对于我的支持,有几个人员可以让我去用。
第二,反复测试来验证问题的关键点,你一定要让你的测试人员和你的用户建立一个沟通的一个桥梁,让他们去帮你测试。
第三,我们需要发动群众,让用户来帮我们去做我们想要的事情,以及我们对问题的一些跟踪。
产品策划
我们需要知道我们的功能是否合理,以及我们做这个功能是有用的还是没有用的,我们的体验够不够好。
这里面还有一个废材模块,指的是,我做了这么多东西,可能上去之后玩家不买单,或者玩家不喜欢。对于老板来说,我花费了大量的工资,花费了大量的时间成本和人力成本,最后用户不掏钱。损失的一部分是老板,另外一部分可能就是我们所有的成员,如果做不好大家都解散了。
所以在这个过程当中,肯定要让产品策划来了解到我们的功能设置的好坏,了解用户的反馈和意见。同时,数据是什么样的?有哪些趋势?我们的竞品都做了哪些功能?为什么这样做?
运营自身的部门
运营自身部门会遇到哪些问题?
第一,方向不统一,想法不统一,大家没有一个整体的目标值。
第二,思想太老套了。如果你思想太老套,不了解你产品用户年龄喜欢的东西,你可能是无法策划出符合他口味的活动的。
比如说像我们做游戏我们的项目是针对于15岁以下的用户。如果按照传统的对待80后、70后的玩家的方式,我们可能就死了,一两个月都活不了。
在这个过程当中,我们是要考虑到小学生喜欢什么样的风格的图案,以及他们现在在二次元的游戏里面,甚至他们包括他们在卡通游戏里边,甚至他们经常说的口头禅是什么?我们会去接触会去了解,这个时候我们所做的任何的功能点,他们都会非常的喜欢。
第三,不注重沟通和分享,与部门其他同事缺乏有效的沟通。
第四,个人与团队融合度不够,各自为战,没有统一战线。
怎么解决上述问题?
我们做运营千万不要太封闭,一定要张开你的嘴巴去跟你的小伙伴去沟通。同时,要去陪陪你的用户。
我个人是比较喜欢和几个比较忠诚的用户建立一个良好的关系的。只要他们有问题你们随时打电话,随时发微信都没问题。如果这个工作完完全全要让客服去做的话,你会发现你的用户会非常的被动,因为你不知道他真实的想法是什么,客服会把你所有的想知道的跟不想知道的,全部屏蔽起来,你就真的没有办法控制你的产品了。
公司的支持是让运营继续走下去的一个很重要的因素,除非说你的老板不想赚钱。
30%的运营人,在工作中做事是讲究方法的,并且可以提高效率、节省成本。知道问题出在哪里,如何快速解决。
剩下的70%的运营都会存在一个问题,做事靠冲动,两眼一抹黑,一问三不知。负面情绪比较多,原地踏步,不会有效沟通,问题说不清楚。

怎么样跟用户交朋友?
了解有效用户与核心用户
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刘雨馨 发表于 2016-10-17 12:25:57
以后就跟段浩混了!
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巧绿 发表于 2016-11-11 15:34:19
开往春天的坦克!
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lyh122008 发表于 2016-11-13 13:31:44
我就是路过,拿积分走人!!
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xundoucha 发表于 2016-11-14 08:42:37
灌,是一种美德。
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lee007lee 发表于 2016-11-18 06:00:44
很好很强大。。
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