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[电子商务] 舞泡:网购不称心起诉天猫商城:卖家被判10倍赔偿

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vtooy 发表于 2016-9-30 17:25:00
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梁先生在天猫商城购买了年货,却发现商品标签违反了国家食品安全标准。为此,他一纸诉状,将卖家、天猫商城起诉至法院。日前,江南区法院一审判决卖家支付10倍赔偿,天猫商场无责。赢了官司的梁先生却提出了上诉,原因是他怕索赔难。法官指出,网购维权除了保留证据外,选择一家信誉高的商家也是关键。


网购不称心,起诉天猫商城


去年128日, 梁先生通过天猫商城选购年货。在一家宣称是旗舰店的网络店铺内,他购买了野生松子、开心果、薄皮核桃等食品,共花费1208.85元。


梁先生在食用过程中发现,这些食品所标注的能量值与实际含量并不符,不符合食品安全国家标准。他向卖家反映问题后,卖家称所销售的食品已在质监局备案,获批可以销售,但未出具批文给梁先生核实。


去年327日,卖家针对这次交易,申请天猫客服介入,理由是其店的包装袋都是在质监局备过案的,如对产品不满意支持退货。5天后,天猫客服在介入后告知涉案交易双方,根据维权内容,天猫目前还未收到买家梁先生的有效凭证,因此维权作完毕处理。对于天猫商城的处理结果,梁先生并不满意。今年17日,他一纸诉状,将卖家、天猫商城起诉至江南区法院。


卖家10倍赔偿,天猫商城无责


梁先生认为,卖家销售的食品标签违反了相关标准,依据我国《食品安全法》相关规定,他向法院诉请,要求卖家支付10倍赔偿,并要求天猫商城承担连带责任。


今年718日,江南区法院开庭审理此案。法院认为,卖家销售的食品能量值标注上的错误,属于标示不当、虚假标示的情形,违反了食品安全标准的相关规定,存在误导消费者的情形。卖家没有对相关问题严格审查,销售了不符合食品安全标准的食品,应承担赔偿责任。而天猫商城,其能够提供卖家的营业执照、真实公司名称、住所等有效信息,针对梁先生的维权也进行了相应的处理,因此梁先生诉请天猫商城赔偿的理由不足,法院不予支持。


据此,法院日前做出一审判决,卖家向梁先生退还货款1208.85元、支付货款10倍赔偿12088.5元。天猫商城无需承担连带赔偿责任。


因索赔遇阻,消费者提出上诉


梁先生虽赢了官司,但却提出了上诉,因为他认为向卖家索赔困难。原来,法院按照天猫商城提供的卖家信息,发现其营业执照等均存在,但就是无法进行送达。据此,只能以公告形式进行送达。日前,该案已进入到二审程序,还在进一步审理当中。


今年以来,江南区法院受理的消费维权案件激增,但状告网络平台的案件还是首例。对于网络维权,消费者应该注意什么?法官指出,网络平台的购买记录、电子化购物凭证、消费者与网络平台的沟通记录等,消费者一定要保存好,在发生消费争议时,可以作为有效的维权证据。此外,选择一名有信誉的商家也非常重要。
2016-9-30 17:25
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格子 发表于 2016-10-8 19:28:50
总有一天我会骄傲的对你说:滚,我不需要你。
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林梦瑶 发表于 2016-11-5 03:17:14
传说中的沙发???卡卡
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