产品设计

    今日:91| 主题:15732
收藏本版 (1)
软件产品、PC、移动、网站、平台的开发、策划等内容。

[其他] 加强用户认知的技巧分享

[复制链接]
半城柳色半声笛 发表于 2016-10-8 14:02:00
120 5

立即注册CoLaBug.com会员,免费获得投稿人的专业资料,享用更多功能,玩转个人品牌!

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

加强用户认知的技巧分享-1 (小技巧,局限性,做什么,用户,产品)

   你的产品为什么用户说玩不来?为什么新用户使用会一头雾水,不知道这个产品是做什么用的呢?
   这些问题都是用户对于产品缺少认知带来的,那么是什么在构建用户认知呢,本文聊一聊加强用户认知的小技巧。
    什么是用户感知
   我们会有用户认知的判断,是指用户对产品的感知,这个定义具备参数的等级,从高到低依次是认知强,认知薄弱,缺少认知。
   我们往往用产品的核心功能来判断一个产品是否被大家喜爱,是否对用户有粘性,其实这种看法有局限性,往往会得出错误的结论。
   某种程度上而言,用户流失的动机是因为不会使用,不清楚这个产品的用处,而不是产品不好用!
   如今市面上很多产品的1.0都过于臃肿,而且用户使用的app数量比较多,这两个因素加在一起就会造成这样一种场景。
   A用户下载了一个新上线的APP,翻了两三个页面后,发现这个APP和另一款产品是相同的,因此A用户得到一个结论,这个APP也和之前的一样不好玩,而真实的情况是这款新上线的app仅仅是前面三页和另一款相同,除开这三页以外所有功能都是不一样的
   能够提升用户感知的技巧很多,下面分享两个提升用户感知的技巧
    一、正确对待用户的初次使用体验
   像之前提到的场景一样,不要想着解决用户所有的问题,并不是把用户所有的问题都解决,用户才会对产品的核心功能感兴趣。很不幸的是,因为解决所有问题的观点,导致不少产品的1.0版本做的很重,以至于干扰了核心功能的体验。
   对于产品而言,每个阶段的用户有不同的诉求,对于初次使用的用户而言,我们只需要以最简单、最直接的方式告诉用户能为他解决什么的问题。
   做出来的产品不能强求用户第一次使用就“会使用”,而是要让用户初次使用,就“明白”这个产品的应用场景以及设计时想要达到的目的。
   用户在下载一个app时,是会有心理预期的,通过产品介绍,截图,或者产品分类会有一个模糊的判断,一旦产品的表现方法和我们的介绍有冲突,就会有一种被撕裂的感觉。正如你正在看一部爱情电影,看了一半了,你被感动的稀里糊涂的,然后出现了一只怪兽,把女主角给吃了的感受一样,除了懵比,你内心好似一万只草泥马奔驰而过一样。
   需要注意的是,介绍要和产品功能一致,不要盲目的抓关键词和热点。除了尽量避免与预期产生冲突的因素以外,关于用户的初次使用体验,还需要注意设计图的调整,引导流程在目前的教育作用极其微小,大部分用户是没有耐心去引导图的内容,并且引导图传递的信息十分有限。引导流程更重要的是给用户一个“ready   GO!!”这样的心理感知。
   那么当开始起跑的时候,请务必留意跑道的畅通,你需要思考新用户可能产生的行为轨迹,也就是我们产品的线性结构,务必保障核心业务的通畅。
   拿图片社交类产品举例,请务必保障两条线路的畅达
    ● 图片列表-->图片详情-->评论或其他操作行为  
    ● 上传照片-->选择照片-->上传成功-->结果展示  
   绝对不存在一个产品有多条核心业务,即使强大如微信和QQ也是相同的逻辑,用户一定是一层一层筛选的,100%的用户都是核心业务的受众,以此为基础,会有60%用户是特色功能的受众。
   务必将核心业务做的显而易见,简单清晰,切忌将一些所谓的特色功能,玩法性质的功能干扰了你的核心业务。
   再如滴滴打车而言,对于乘客而言,设定路线-->叫车-->乘车-->服务结束  这条核心业务是最优先的路径,其次才是选择服务类型,诸如快车,租车等等一系列的个性化服务。
    二、抓住用户行为的缝隙,利用停顿空间
   所谓的产品缝隙,是指用户两个行为之间短暂的停留空间,比如页面的跳转,数据的加载都会有1-2秒的停顿时间,
   关于停顿空间的运用原理,其实质来源于线下的广告思维。
   在现实中,能看到很多线下广告形式,商场广告,电梯广告,地铁广告,公车广告,这一系列广告实际利用的是“等待空间”。
   当由上一个动作切换到下一个动作这过程的这个停顿时间,称为产品的缝隙,在这个状态里,用户基本是处于“无聊”“神游”的状态
   地铁广告的原理在于,乘客在等待列车进站前的“停顿空间”,在这个状态下,乘客往往会期待可阅读的内容用于安放自己的眼睛,
   电梯里的广告则是捕捉的“进”与“出”两个状态之间的停顿空间,任然是提供乘客一个“可阅读”的内容,安放自己的眼睛。
   当这个原理被搬到线上来使用时,就出现了“产品缝隙”的利用。
   最为频繁应用的是在游戏领域,页面的切换和信息的加载都会提示一些游戏的技巧、功能,甚至会做信息的轮播。
   部分app也正在使用这样的技巧,不经意间,在用户没有感知或者排斥的状况下,会给用户产生一些基础的认知教育,多次使用的情况下,就会如同油漆记忆法一样,将这样的暗示刷的深刻,清晰。
   我们所谓的产品缝隙,是指两个行为之间短暂的“停顿空间”,因此不仅仅是页面的切换和信息的加载这类比较明显的产品缝隙,还有很多是可以视为停顿的空间。产品缝隙的本质任然是“停顿空间”,不少功能都在营造停顿时间。
   最常见的营造停顿时间的方式有,弹出框,内容被消费完。
   a、弹出框
   弹出框这类功能,本身是在一个流程的使用场景里,是属于硬性打断用户的使用。因此,每一个弹出框都会营造一个停顿时间,比如当用户点击退出按钮时,我们会以弹窗的方式提示用户确认退出,真正的意图是希望打断这样的行为。
   当出现弹窗的状况下,就等同于场景被打断的“停顿空间”,而这也导致将原本1条线性的逻辑,中间折了一截,形成了上一步与下一步的“产品缝隙”
   当然不要很强硬的去干扰主要的弹窗内容,只需要以水印或者备注的方法增加一些你想要传到的简短信息即可,
   比如关于产品的使命,定位,口号,宣传语这些定义性,可以使用的范围很广阔的话语,
   b、内容被消费完
   什么场景下,用户会留意到常驻的不起眼的角落呢,内容被看完的时候,这个时候是一种基于结束的停顿空间。
   举个很明显的例子:
   在看一篇公众号文章,假设这篇文章内容还不错,我们将它阅读完后。在这样一个场景里,一般会延续内容的阅读性,将它的附带信息也看了,比如有多少人赞赏,都是哪些人赞赏了。
   这并不是因为用户想要去消费关于赞赏记录的内容,而是源于“内容被消费完”这样一个状态产生的“停顿空间”,会让遵守基于“停顿”而产生的“寻找可阅读的内容”来安置自己的眼睛这样的潜意识行为。
   除了微信的赞赏,像是资讯类的媒体,通常会添加到的文章底部的其他文章推荐,也是基于“内容被消费完”这样的“停顿空间”。
   基于类似的,这种基于“内容被消费完结”而产生的“停顿空间”,其实质是属于,“当前内容”到“下一个阅读内容”的产品缝隙。
    作者: 曾文闻
    来源: 枯叶咖啡馆
友荐云推荐




上一篇:搭讪是产品经理的基本功,需求管理也是!(中)
下一篇:移动互联网的穷途末路,产品经理的日暮途穷
酷辣虫提示酷辣虫禁止发表任何与中华人民共和国法律有抵触的内容!所有内容由用户发布,并不代表酷辣虫的观点,酷辣虫无法对用户发布内容真实性提供任何的保证,请自行验证并承担风险与后果。如您有版权、违规等问题,请通过"联系我们"或"违规举报"告知我们处理。

vip514 发表于 2016-10-8 19:27:37
洗洗更白白,顶顶更健康!
回复 支持 反对

使用道具 举报

南腔北调knl 发表于 2016-10-9 22:42:48
要戒烟,早睡,好好的死。
回复 支持 反对

使用道具 举报

9pin 发表于 2016-10-20 12:13:25
今天上网不回帖,回帖就回精华帖!
回复 支持 反对

使用道具 举报

江露 发表于 2016-10-22 03:13:13
这样的好贴不顶不行
回复 支持 反对

使用道具 举报

裝矜歭 发表于 2016-11-15 21:30:48
支持,赞一个
回复 支持 反对

使用道具 举报

*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

我要投稿

推荐阅读

扫码访问 @iTTTTT瑞翔 的微博
回页顶回复上一篇下一篇回列表手机版
手机版/CoLaBug.com ( 粤ICP备05003221号 | 文网文[2010]257号 )|网站地图 酷辣虫

© 2001-2016 Comsenz Inc. Design: Dean. DiscuzFans.

返回顶部 返回列表