产品设计

    今日:70| 主题:15655
收藏本版 (1)
软件产品、PC、移动、网站、平台的开发、策划等内容。

[其他] 如何改进用户体验?产品设计师去趟洗手间都在思考

[复制链接]
如果云知道 发表于 2016-10-6 18:29:49
70 1

立即注册CoLaBug.com会员,免费获得投稿人的专业资料,享用更多功能,玩转个人品牌!

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
老婆说,和我结婚两年了,才大概知道交互设计是做什么的。(我还经常给她讲我在做什么设计)
  老爸前几周把我介绍给他朋友,说我是做人机智能的。(HCI 和 AI 还是有点远好吧 lol)
  所以,对家人和朋友,做设计的人经常讲不清楚自己是干什么的。……
  以前雅虎的老大说过一句话:
  When I worked at Apple, I remember the panic Steve Jobs inspired simply by walking the halls & asking "What are you working on?"   
  


  也是这个意思,其实很多人不能用一句话讲清楚自己是做什么的,价值是什么。
  我觉得设计师一定要在这个点上没有问题,因为简短的语言归纳能力对设计师太重要了。   
  


  我之前写过一些设计准则、设计思辨的文章,很多朋友问我,有点复杂,有点专业,能否简单明白地说一下。的确,对于设计师本来的圈子来说,这些思路可能不是难题;但是对于设计师面对的广大群体来说,很多设计的话题需要有一种更简单的说话方式来概括。
  试想下这样的场景:
  一个技术人员问:这个产品为什么要做专家访谈?
  一个市场营销人员问:设计中的品牌性到底如何体现?
  一个朋友问:你明明是理工科毕业,不是学美术的,为啥要做设计?
  一个业务线领导问:这个产品设计的统一性做的如何?哪儿有问题?
  一个产品经理问:老听你说 Affordance,到底是什么意思?
  ……
  也许每一个设计师都有自己的回答方式。我平时也会中规中矩地回答这些问题。周末我想,其实可以用另外一种轻松的方式来回答。就像之前写的一篇关于演讲的文章,用听众熟悉的画面来进行描述。
  所以,今天就和大家讨论下如何完成这样的描述。类比、隐喻、幽默,无论怎样,用听众懂的方式讲清楚设计师想表达的重点、逻辑、和思路。
  不优雅一把,这次就用公共厕所吧,每个人都进过公共厕所。我假设听众是男同胞,我举的例子是男厕所。所以这里,男厕所是产品,进入男厕所的男同胞是用户。
  1,什么是用户体验?   
  


  你进入厕所前对这个厕所的预期,进入厕所后对这个厕所所有环节的使用体验,以及从厕所出来后你对这个厕所的印象。这就是用户体验。
  2,什么是一致性?为什么重要?   
  


  在腾讯的时候,厕所的洗手台是手伸过去,水自动出来;在华为的时候,厕所的洗手台是按一下按钮,水流一段时间。我刚从腾讯到华为的时候,经常伸出双手等洗手台出水,等了一段时间后才发现这个洗手台不是自动出水的。
  那再想象下,如果一个厕所有 3 个洗手台,1 个是自动出水,1 个是按一下按钮出水,1 个是旋转一下按钮出水,用户会不会疯?
  另外,从厕所的角度来说,安装 3 个洗手台用一样的设备方式,也会更省成本。这就是一致性。
  3,每个人都在说把用户体验做到极致,到底怎么样才能把产品的用户体验做到极致?   
  


  产品应该把核心功能做到极致。   
  


  一个简单的例子就是厕所洗手台的自动出水功能。这个功能很多厕所都有,很简单,手伸过去,水流出来,洗手。但是,不同的厕所,用户体验的差别很大。手伸过去的时候,机器的识别敏锐度,水流的速度,水流的量,水流持续的时间,水流提示音等等,都是影响洗手这个场景用户体验的维度。我记得在很多厕所的洗手台,手伸过去洗手,各种方式都不能触发机器识别,水怎么都出不来。印象最深的是德国的厕所洗手台,手伸过去,机器识别,简单的提示音,水速和水量合适,然后持续一段时间后停止,刚好是让你的双手可以去使用洗手液的时候,非常合理。
  所以在积极拓展新功能新特性的时候,还是得回头专心把核心场景的用户体验做好,做到极致。   
  


  4,用户体验的学习成本我理解很重要,但是让用户错一次也 OK 吧?错一次用户就懂了。   
  


  你去厕所的时候,厕所一般会有标志,分男女。如果男女标志太抽象以至于你看不懂,你就可能会进错厕所。这就是学习成本。当一个男同胞因为看错标志,进入女厕所,被一群女同胞打出来的时候,你还认为学习成本让用户错一次也是可以接受的么?
  我理解很多产品没有办法,必须带来学习成本,例如运维产品这样复杂的。但是从产品设计者的角度出发,没有学习成本,不让用户犯错是起点,不能以事实作为借口来干扰起点的初衷。   
  


  5,什么是认知?Affordance 是什么意思?   
  


  产品的信息架构、界面、元素需要能轻易给出线索,方便用户认知、使用。   
  


  去厕所的时候,男女厕所门口的男女标志,能让用户第一时间不用动脑子就能区别开来,就是好的认知过程;反过来,用户要在门口看很久才能看懂,甚至要两个厕所的标志对比才能分出男女厕所,就不是好的认知过程。
  6,什么是设计符合自然?   
  


  设计应该符合自然,符合人在真实世界的使用习惯。   
  


  假设你去一个厕所,进大门往左是一片粉红色,往右是一片深蓝色,就算深蓝色的墙面写着很清楚的“女厕所”三个大字,估计很多男同胞也会走错。因为一部分用户会根据真实世界中人们对颜色的定义来区分男女。所以这个时候,设计不配合自然,会给用户带来困扰。
  7,设计中怎么体现品牌?   
  


  好的产品设计应该传递感情、品牌感,让用户惊喜有记忆点,让用户有品牌烙印。   
  


  一个泰式餐厅,就餐区和门面都是非常泰式的,那厕所部分也是按照泰国的风格来装饰,就是一种品牌感。一个餐厅的厕所能让用户聊天中出现,“那个餐厅的厕所很有意思,很不一样,使用起来很好”这样的对话,就是口碑。
  8,用户非理性、有偏见是什么意思?   
  


  用户会根据自己的经验来做生活体验划分。有时是一次体验,有时是看到一则新闻,有时是听一个朋友说的。然后用户会按照这样的经验来选择判断生活。
  这合理么?也合理,也不合理。从科学角度来说,样本量不足的时候,结论不一定准确。
  例如用户会认为机场的厕所不干净,酒店的厕所不卫生。就算一个七星级酒店把厕所收拾得再干净,也很难扭转用户的偏见。换言之,品牌和用户感情烙印的重要性也体现在这里。
  设计问题还有很多,都可以尝试用厕所的例子来回答。
  只要设计师对专业和生活有一定理解,就可以尝试这样的方法。   
  


  你选择好了你的例子了嘛?:)
  谢谢阅读!
友荐云推荐




上一篇:In-App Gestures And Mobile App User Experience
下一篇:实用干货!5个专门写给UI 设计师的创意训练方法
酷辣虫提示酷辣虫禁止发表任何与中华人民共和国法律有抵触的内容!所有内容由用户发布,并不代表酷辣虫的观点,酷辣虫无法对用户发布内容真实性提供任何的保证,请自行验证并承担风险与后果。如您有版权、违规等问题,请通过"联系我们"或"违规举报"告知我们处理。

hyeqv 发表于 2016-10-12 19:29:49
你身材很好,好的连孙悟空看见你,都会给你三棍子了。
回复 支持 反对

使用道具 举报

*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

我要投稿

推荐阅读

扫码访问 @iTTTTT瑞翔 的微博
回页顶回复上一篇下一篇回列表手机版
手机版/CoLaBug.com ( 粤ICP备05003221号 | 文网文[2010]257号 )|网站地图 酷辣虫

© 2001-2016 Comsenz Inc. Design: Dean. DiscuzFans.

返回顶部 返回列表