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[C2C] 淘宝客服追评小技巧

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陈丹 发表于 2016-10-6 16:35:09
344 17

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以一枚淘宝7年的资深剁手党的经验来说,每次逛淘宝买东西之前,进入商品页面第一看的就是评价,好评、差评都会看看,最注意的就是追加评价评价回复,淘宝差评有很多种,比如抱怨宝贝质量差,有的投诉快递慢、态度不好之类的,有些是与卖家有直接关系,比如说宝贝质量问题,有些是与宝贝没有直接关系,像快递方面的。
  不过作为买家,我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评,一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验,我们购买以后,心里也会比较踏实,另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释,如果解释地有理,我们作为第一次购买的人,信任度也是会有所提高。
  那么,在做好客服追评的工作中,有什么需要注意的点呢,下面就给大家介绍做好客服追评的三要三不要。
  三要
  一要:对于好评可以及时予以回复以及感谢
     

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    二要:差评更要及时做好解释以及回复
     

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    对于这种不太好的评价,虽然不是直指宝贝质量方面的问题,但也体现了物流方面的问题,对于此类问题,卖家应做好及时的解释以及回复,避免其他买家看后体现度下降。
     

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    三要:谨防诈骗信息
  现在诈骗信息也是层出不穷,对于买家反馈的一些受骗的信息,也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒
     

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    三不要
  一不要:跟买家对接时不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的语气词。
  对于买家的一些不太好的评价,尽量耐心解释。有些买家确实评论方面也会说的不太好听,但是作为卖家,我们更多是为了宝贝能够买给更多的人,所以针对这些语气不太好的评论,我们更加要耐心解释,不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差,宝贝应该也好不到哪里去的心理。
     

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    二不要:没看内容统一回复
  有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复,但是却弄巧成拙,每条买家的评论没有看内容就统一回复,其实这样反而容易给买家造成反感的心理。
     

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    三不要:对于宝贝不利的差评,不要置之不理
  有些店铺的宝贝评论数是很多的,但是有些买家会习惯性点开一些差评来看,特别是对于一些客单价低,薄利多销的宝贝,由于众口难调,有部分差评是难免的,因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然,最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中,也就是将宝贝一些可能出现的问题在宝贝详情页里面提前标注好,给买家有个心理准备,这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。
  淘宝的商品评价模块,是店铺的重中之重,尤其是客户的追评是至关重要的,卖家一定要重视并完善。大部分理性优质的买家会通过这些追评来衡量宝贝是否值得购买。
  本文"淘宝客服追评小技巧"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/185817)
                   流量淘宝客服



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贺素华 发表于 2016-10-6 18:35:22
抢位子,坐等更新!
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浪漫式的微笑 发表于 2016-10-6 19:01:45
顶贴也是要有水平的!
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迷恋你的眼 发表于 2016-10-6 19:18:11
走自己的路,让别人打车去吧。  
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小猪在雨天 发表于 2016-10-6 19:43:04
小鲜肉心塞
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森浓不绿 发表于 2016-10-6 19:49:10
前排,哇咔咔
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默许流年っ 发表于 2016-10-7 16:10:24
有些的时候,正是为了爱才悄悄躲开.躲开的是身影,躲不开的却是那份默默的情怀。
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fxxd11 发表于 2016-10-13 05:59:18
涨姿势
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模板收藏家 发表于 2016-10-15 13:22:25
读书读到抽筋处,文思方能如尿崩!  
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切切切轻轻 发表于 2016-10-15 19:28:14
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
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