电子商务

    今日:327| 主题:120300
收藏本版
电子商务的最新资讯、干货交流等。

[C2C] 店铺没销量?你得懂老客户营销技巧

[复制链接]
冷月悠然 发表于 2016-10-6 06:01:20
122 0

立即注册CoLaBug.com会员,免费获得投稿人的专业资料,享用更多功能,玩转个人品牌!

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
店铺卖家最关心的就是店铺数据的变化了,每天有多少流量,成交量时多少等等,但是不管怎么努力点铺始终没有什么销量,大家有没有想过一个问题,你以前的老顾客有没有合理的利用起来呢?为什么来过店铺买多东西的买家,而且已经建立了足够的信任,为什么不合理的利用起来的呢?这里我们就来教大家几个技巧完美做好老顾客营销!
一、精细化运营:就是运营的方向要明确,并且要具体分工。例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销:淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待,还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销的其中几点:
首先催付,发货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了。
其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意:这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的,例如,9.9包邮的产品,一位客户买了30件;另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户。
另外,其他几位朋友也分享了自己做老客户营销的几点,下面也一一分享给大家:
1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营销。调查表是个不错的选择,当然,这不是单纯的调查,是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品,其实最好是送店铺里其他的产品,目的不是为了盈利,而是为了让他体会整个不一样的购物过程,当然,成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品,其实最好的方法就是回馈给老客户,一直在卖的产品,低折扣再清仓,很多时候是在伤老客户的心。
之后,我们根据老客户营销的这个题目,为大家做老客户营销总结了以下几点:
第一步:做客户营销前,首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修,先炼好内功,再发外力,盲目的低价营销是不可取的,容易降低店铺DSR,买过宝贝的客户,降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点:
1、商品风格化
首先,一定要有自己的定位和风格,纵观淘宝卖家,做的好的店铺,都会有细分。风格定格以后,喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了,无人能敌,这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
再次:掌柜要花时间去看看KPI数据。周会强调什么问题要怎么解决,服务的重要性,强调了并不代表客服执行了。每周要对KPI数据进行分析,奖罚分明,让客服由被动转主动,想办法提升询单转化率,这样效果是很明显。
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品,根本无从谈及老客户,二次营销等。第一次货物都是勉强接受,想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好,能得到顾客最真实的信息反馈,那就是评价,供后来的顾客参考,起到推荐作用。
3、价格定位明确
通过市场定价参考,结合自身商品价值,合理定价,杜绝虚高、时高时低的现象出现,这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期,可以是一个周,这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现
再好的质量,再合适的价格,如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买,那就太冤枉了。所以,客服的专业化培训非常重要。
首先:客服每个人登陆固定的客服号,不重复登陆。这样,遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次:建议建立KPI绩效考核制度,对售前的接单,询单转化率以及客单价要定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录,发现客服的问题所在;对举报维权的顾客,调取售后聊天记录,找出原因,及时通知更正。
第二步:将客户进行细分类,划分出会员等级 ,拉大会员折扣梯度,让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步:对于老客户,要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以,优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动:通过微信,QQ ,BBS、帮派、掌柜说,微博,会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题,因此前提就是要了解客户。
2、促销短信:促销也是要有技巧的,即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉。
老客户营销,内功修炼是关键,产品品质是基础,客服服务是保障,促销活动搭配做,让老客户切身感受到他在您家是享受的贵宾待遇,那同样的商品,他又怎么会去其他店铺购买呢?
本文"店铺没销量?你得懂老客户营销技巧"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/186340)
                 运营营销转化率淘宝
友荐云推荐




上一篇:淘宝双12宝贝宣言编写范文
下一篇:美团网上“活动价”订房竟比前台贵 调查显示非个例
酷辣虫提示酷辣虫禁止发表任何与中华人民共和国法律有抵触的内容!所有内容由用户发布,并不代表酷辣虫的观点,酷辣虫无法对用户发布内容真实性提供任何的保证,请自行验证并承担风险与后果。如您有版权、违规等问题,请通过"联系我们"或"违规举报"告知我们处理。

*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

我要投稿

推荐阅读

扫码访问 @iTTTTT瑞翔 的微博
回页顶回复上一篇下一篇回列表手机版
手机版/CoLaBug.com ( 粤ICP备05003221号 | 文网文[2010]257号 )|网站地图 酷辣虫

© 2001-2016 Comsenz Inc. Design: Dean. DiscuzFans.

返回顶部 返回列表